《(2020年）(业务管理）移动手机支付业务红宝书09年12月修订版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(业务管理）移动手机支付业务红宝书09年12月修订版（65页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国移动手机钱包业务红宝书中国移动手机支付业务红宝书中国移动电子商务创新产品基地2009年12月修订历史记录编号章节修订说明修订日期新版本号12.1，2.5.3，2.7.3，2.6.1.1，2.6.2.1，2.6.2.4，3.6.1.1,3.6.1.2，4.5，4.6.2产品功能2009-12-24V2010-01-0423.6.1.1,3.6.1.2描述更新2009-12-25V2010-01-04修改记录明细V2010-01-04l 2.1 修改了业务资费部分的说明。l 2.5.3提现，增加了联行行号的说明。l 2.6 修改了密码部分的表述方式，使逻辑更严谨。l 2.6.1.1初始登录密
2、码：修改初始密码获取方式：客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。l 2.6.2.1初始支付密码：修改初始密码获取方式：网站方式开通账户可自设支付密码。l 2.6.2.4支付密码重置：修改支付密码重置的相关说明。l 2.7.3缴话费中修改STK缴话费的说明，STK菜单缴话费可以组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费。l 3.6.1.1，3.6.1.2 内容描述补充：对原有描述进行了细化。l 4.5功能及设置说明，增加缴话费的限额说明：每日缴费总金额为1000元，每次缴费最高限额为500，每日缴费次数限制为20次。l 4.6.2账户管理：修改手机欠费停机了还
3、可进行充值和缴话费的操作。目 录1业务概述61.1手机支付、手机钱包是什么61.2服务范围61.3业务分类及名词解释61.3.1手机支付61.3.2手机钱包81.4资金来源81.4.1手机支付资金来源81.4.2手机钱包资金来源92手机支付相关业务92.1业务资费92.2业务开通方式92.2.1注意事项112.3登陆手机支付122.4业务使用方式122.4.1充值122.4.2消费与退款162.5提现162.5.1绑定提现银行卡162.5.2提现172.5.3提现注意事项182.6密码管理192.6.1登陆密码192.6.2支付密码212.6.3手机支付密码注意事项242.7用户自服务252.
4、7.1交易明细查询252.7.2余额查询272.7.3缴话费282.8业务取消302.8.1业务取消方式302.8.2业务取消注意事项313手机钱包相关业务323.1业务开通323.1.1业务开通方式323.1.2手机钱包刷卡距离校准333.2业务使用方式343.2.1充值343.2.2消费363.3密码管理373.3.1操作密码373.3.2支付密码383.4用户自助服务383.4.1余额查询383.4.2交易记录查询393.4.3钱包暂停与恢复403.5业务取消403.5.1业务取消方式403.5.2业务取消注意事项413.6手机号码通信业务变更423.6.1保留原号的换/补卡423.6.
5、2手机号挂失/停机433.6.3手机号销号444帮助中心454.1手机支付网站454.2营业厅454.3支持中心454.4常用功能短信操作指令464.5功能及交易设置说明464.6常见问题解答474.6.1基本业务474.6.2账户管理484.6.3业务受理564.6.4其他641 业务概述1.1 手机支付、手机钱包是什么手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供的综合性移动支付服务。用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可通过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功能
6、的专用SIM卡，用户可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 1.2 服务范围手机支付和手机钱包适用于中国移动所有签约用户（北京、广东两省标准神州行用户暂时不能使用，神州行标准卡是移动的非签约用户，因此不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。1.3 业务分类及名词解释1.3.1 手机支付手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方式，完成购买及支付行为。如：使用用户的手机支付，在互联网上购买商品和服务。 第65页 /共 65页序号 开展方式业务功能功能注
7、解短信营业厅客服电话（10086）语音电话（13800137000）1开户注册开通手机支付账户2充值向手机支付账户进行充值 网上银行 充值卡X 现金 充值卡 现金X 充值卡X 现金 充值卡3消费与商家进行非面对面的购物交易时通过手机支付账户方式进行付款4提现将现金余额转存到设定的银行卡账户5密码更改对已设定的密码进行更改6密码重置忘记密码时进行密码重置登陆密码支付密码登陆密码支付密码登陆密码支付密码7交易查询查询交易记录8余额查询账户余额查询9销户注销手机支付账户10业务咨询、帮助解答手机支付业务问题与操作指引注：表示支持；表示不支持1.3.2 手机钱包手机钱包：是指中国移动开发的基于无线射频
8、识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。例如：通过用户的手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，通过“刷卡”方式购买商品与服务：序号 开展方式业务功能业务功能解释营业厅手机STK菜单1开户开通手机钱包功能2充值对手机钱包进行充值3销户注销手机钱包功能4换卡更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡5余额查询查询卡内余额6交易明细查询查询消费记录7设置/修改手机钱包操作密码设置/修改手机钱包操作密码注：表示支持；表示不支持。1.4 资金来源1.4.1 手机支付资金来源手机支付的资金
9、主要来源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额具有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，主要应用于购买软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。1.4.2 手机钱包资金来源手机钱包资金主要来源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（）及空中充值。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后通过POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手
10、机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。2 手机支付相关业务2.1 业务资费功能费：无通信费：对短信10658888的下行短信免费。上行短信根据各省实际情况各异。2.2 业务开通方式手机支付业务的开通有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、手机RFID-SIM卡STK开通和12588语音客服系统（暂不向用户开通）开通手机支付。1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。2、网站开通a、客户登陆手机支付业务网站，点击“注册”。b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。c、输入手
11、机验证码，同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”。d、确认个人信息，点击“完成”，开户成功。3、营业厅开通请客户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通客户手机支付时，若客户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付时同时为客户开通手机钱包功能。4、手机STK菜单方式开通手机STK开通方式请参见“手机钱包相关业务”开通章节。开通手机支付后，系统将为您开设一个账户，通过该账户可以进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。5、12588语音客服系统开通a、用户拨打12588，系统提示“您还没开通手机支付业务。该业务
12、免收月功能费，开通业务请按1，其他服务请按2。”b、用户按1键后，系统提示“您已经选择开通手机支付业务。挂机后，系统将马上将协议发送至您的手机，请注意查阅并回复确认。感谢您的使用!”。如按2键进入主菜单。c、收到协议确认短信后回复a，开户成功。2.2.1 注意事项1、根据客户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整的操作功能。客户开户时，如果在BOSS系统中基本资料（包括手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户与实名账户
13、的区别是非实名账户不能进行提现。如果客户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为 实名账户。系统将自动调用您的手机号码在中国移动登记备案的信息，如您在购买手机号时未登记信息，则无信息可调用，系统将默认您为非实名用户。请您携带本人手机及身份证件到移动营业厅办理实名升级。2、非实名账户升级为实名账户的方法： 第一步: 在营业厅补齐基本资料。第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再根据短信内容操作）；或登陆手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、通过客服渠道开户：只有未注册开通手机支付业务的手机号码呼入12588才会有“开户”的菜单提示。目前未对外宣传12588客服渠道。2.3 登陆手机支付进入手机支付网站，在登陆框输入您的手机号码及密码后，即可登陆。第一步：登陆手机支付网站（）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】。
