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1、收银员顶岗实习总结报告不知不觉在公司工作将近有半年的时间，转瞬之间已经到年底。 也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责 收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可 是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。 其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能 够做好! 现将在这五个月的工作总结如下 :1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金 , 以免引起不必要的误解和可能产生 的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造 成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满
2、与抱怨。2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打 开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私 舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其 他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。 回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到 : 收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。 电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中 坚持要做到 : 唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程 中做到: 不漏收、不少收、不
3、多收。收款后，检查打印的小票的专柜、 金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客 大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的 接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛 盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝 贵意见，我会努力做到更好。时间过得真快，三个月的试用期已过去了，在超市工作中，紧张 而又忙碌，我还没来得及去细细体会和感悟工
4、作的得与失，新的工作 任务和下一个工作目标随之而来。过去的工作成绩与否已成定格，今 后的工作还需自已去努力、去发挥，去超越。面对明天我充满信心， 因为有领导的鼓励、鞭策，有伙伴们的支持与谅解。在通程万惠这个 大家庭里，我们一起拼搏、战斗、成长，携手共进。在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以 前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻 炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自 己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。在此十分感谢公司 的领导和前辈们对我的关照，深刻地体会到了公司从老总到同事踏实 认真的工作态度，让我更加的警惕自己 ,
5、把工作做好做细 . 每个公司的 制度和规定在细节上虽稍有区别 ,但大体方向和宗旨却都相同 . 所以, 很 快我就适应了这里的工作流程 , 尽量配合大家的工作 .虽然也有一些不 当之处,但是我都积极改正 , 避免再犯并认真做好自己的本职工作 .我喜 欢这里,并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台 , 和公司共同发展 , 做出 自己的贡献 .对我而言,不论在哪里,在哪个公司 ,只要我能有幸成为其 中的一员,我都将以饱满的热情 ,认真的态度,诚恳的为人 ,积极的工作 融入其中.这是作为一个员工基本的原则 . 团队精神是每个公司都倡导 的美德.我认为,公司要发展 ,彼此的合作协调是很重要的 .没有各个部
6、门和各位同仁的相互配合 , 公司的工作进程要受到阻碍 , 工作效率会大 打折扣 , 公司效益自然会受损 . 这样对公司和个人都无益处 . 三个月来， 我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多 么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质 的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己， 端正态度，改进方法，广泛汲取各种 营养; 二是向周围的同事学习， 工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、 求真务实的工作作风和处理问题的方法 ; 三是向实践学习，把所学的知 识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己， 防
7、止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最 重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并 完成好，这样爱你的工作，你的工作就会喜欢你。公司常宣导大家都 要做到: 认真做好自已的本职工作。这就是一种无形的责任，鞭策着我， 朝着这个方向努力，不断改进，不断提升。MV-篇三一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助 下, 我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作 任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能赢得同事们的
8、支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽 然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还 是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有 了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活 中又能无微不至的关怀下面的员工 . 工作中，常听到周围的一些主管抱 怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。
9、在这里，粗浅的谈谈如何做好一 个领班。(1) 专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你 的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的 主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指 导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来 源无非是两个方面 :1 是从书本中来， 2 是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你 的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所 应具备的态度。(2) 管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职 位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当 你的
10、职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需 要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要 你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本， 但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的 日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。(3) 沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部 门间的沟通，本部门内的沟通 ( 包括你的下属你的同事和你的上级 ) 公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他 部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题， 而是为了解决问题，解决问题的出发
11、点是公司利益，部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。(4) 培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所 领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队 的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很 充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复， 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是， 如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远
12、做那些你认为可 以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的 强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作 为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮 子。(5) 工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对 于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率 直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对 于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所 从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁 做，作
13、为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的 判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断 能力的体现。6) 学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业， 对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习， 一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、 更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广 泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是 一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的 能力怎样 ?而是你现在
14、学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7) 职业道德但丁有一句话 : 智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用 智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第 一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很 重要，但健康是“ 1”，其他的都是“ 0”，只要“ 1”(健康 )的存在， 个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“ 1 只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于 公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力， 但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的 高低，不管薪水的多少，对自己
15、职业的负责，是一种基本的素养，是 个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就 要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很 多。我坚信一句话 : 师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为， 都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常 尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持 良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖 空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好 她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领 导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩 , 但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
