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2、 让老板省心 企业安心 客户放心 地址 中国深圳市福田区红荔西路鲁班大厦二区 19F2 518000 电子邮件 VIP LaoBanM 电话 0755 83549528 400 8872 888 传真 0755 83549429 网 址 www LaoBanM 共 8 页 第 2 页 目录目录 1 1 产品简介产品简介 3 2 2 产品理念产品理念 3 3 3 我们的服务简介我们的服务简介 4 3 1 电话沟通 4 3 2 邮件服务 4 3 3 在线沟通 4 4 4 我们的服务承诺我们的服务承诺 4 5 5 我们能为您做些什么 我们能为您做些什么 5 6 6 如何对老板邮局的客服进行投诉或建议
3、 如何对老板邮局的客服进行投诉或建议 6 7 7 公司简介公司简介 7 老板邮局 让老板省心 企业安心 客户放心 地址 中国深圳市福田区红荔西路鲁班大厦二区 19F2 518000 电子邮件 VIP LaoBanM 电话 0755 83549528 400 8872 888 传真 0755 83549429 网 址 www LaoBanM 共 8 页 第 3 页 1 1 产品简介产品简介 老板邮局 是厦门市中资源网络服务有限公司针对中小企业电子邮箱应用 最新推出的企业电子邮 件服务系统 本产品依托中资源 10 多年专业的中小企业互联网服务经验 从企业根本需求出发 并综合各个行 业领域的应用方向
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6、 小时无间断的服务电话 400 8872 888 或 0592 2958885 作为 老板邮局 产 品专用的 VIP 客服热线 绝不是冷冰冰的机器自动语音 而是永不间断人工值守的热诚服务 无论 您是否是正在考虑购买本产品而对本产品的相关功能 特性等有具体了解的兴趣 还是您已经成为了本 产品的用户在使用过程中遇到些许疑惑 您都可以通过拨打老板邮局专享热线 400 8872 888 或 0592 2958885 获得 VIP 客服专员的详细解答服务 只要您需要 我们随时恭候 只要您需要 我们随时恭候 3 2 邮件服务邮件服务 我们也为您准备了 VIP LaoBanM 作为 老板邮局 产品专用的 V
7、IP 客服邮箱 无论是您需 要向我们传递相关数据文件或者需要我们发送相关数据文件给您时 此邮箱地址就是 老板邮局 VIP 专享用户的专用邮箱地址 我们承诺对您的来信工作日内 1 小时内回复 3 3 在线沟通在线沟通 我们还为您在 http www LaoBanM 的即时通讯方式 您可以很方便的通过 老板邮局 产品专用的企话通 VIP 在线沟通工具与您的 VIP 客服专员即时在线文字沟通 4 4 我们的服务承诺我们的服务承诺 1 邮件系统无故障保证 邮件系统无故障率不低于 99 9 即每月故障时间累计不超过 44 分钟 2 网络联通性保证 邮件系统网络联通率不低于 99 9 即每月邮件系统网络不
8、联通时间累计不超 过 44 分钟 3 电力持续供应率保证 保证电力持续供应率不低于 99 99 即每月电力中断时间累计不超过 4 4 分钟 4 邮件反垃圾 邮件杀病毒保证 保证邮件系统的邮件病毒平均查出比率不低于 99 99 邮件病 毒平均杀毒率不低于 99 9 垃圾邮件过滤不低于 98 5 数据备份保证 保证每天最新邮件数据备份一次 备份数据保存一周 老板邮局 让老板省心 企业安心 客户放心 地址 中国深圳市福田区红荔西路鲁班大厦二区 19F2 518000 电子邮件 VIP LaoBanM 电话 0755 83549528 400 8872 888 传真 0755 83549429 网 址
9、 www LaoBanM 共 8 页 第 5 页 6 提供 7 24 小时服务 全年无休 客户服务热线接听率 99 以上 来电来信均由资深客服专员 专门为您服务 7 7 24 小时网络监控邮局服务器运行状态 8 有效的事故响应流程 响应时间 10 分钟 9 7 24 小时紧急排障服务 10 7 24 小时紧急响应客户的意见与投诉处理 5 5 我们能为您做些什么 我们能为您做些什么 问 开通老板邮局 如何使用 我将得到什么服务 问 开通老板邮局 如何使用 我将得到什么服务 答 您在申请开通老板邮局产品后 您的 VIP 客服专员将在 24 小时内与您联系回访 为您解决使 用上的疑虑 如果您的老板邮
10、局管理员刚接手电邮管理工作 那么您的 VIP 客服专员将按您的需求专 门为您的邮局管理员进行老板邮局使用 管理等方面进行培训 根据您申请开通老板邮局产品不同的业 务服务时限您还将获得不同的分级回访服务具体内容您的 VIP 客服专员将在第一次回访中告诉您 问 客户服务电话是否有录音 是否可以对该次服务进行评价 问 客户服务电话是否有录音 是否可以对该次服务进行评价 答 目前老板邮局专线客服电话使用与中资源客服中心一致的自主研制的 Call Center 服务管理系 统 为了保证我们的服务品质我们将对每次通话进行录音 通话结束后您可以对每次通话的服务质量进 行评价操作 同时老板邮局 VIP 客服专
11、员还会手工将您每次来电反馈的意见建议在 CallCenter 服务管理 系统中进行记录 以尽力避免您需要重复描述之前所遇到的问题 问 申请老板邮局 我们原来邮箱的数据怎么转移到老板邮局上 问 申请老板邮局 我们原来邮箱的数据怎么转移到老板邮局上 答 您在申请开通老板邮局产品后 您只需提供之前使用的邮箱用户名及密码 您的 VIP 客服专 员将帮您在新开通的老板邮局里为您开设相同的邮箱用户名及密码 并帮您将原邮箱数据转移至我司老 板邮局上 原邮局服务器需要提供 POP 或 IMAP 接收邮件功能 我们承诺在您提供原邮箱用户名及密 码后一个工作日内帮您完成 邮箱搬家 问 申请老板邮局 域名不是中资源
12、注册的如何操作解析 问 申请老板邮局 域名不是中资源注册的如何操作解析 答 您的 VIP 客服专员会将您开通的老板邮局所需要的域名解析记录发送给您 您可以参考 解析 当然 如果您需要我们帮您操作解析 可将该域名的管理信息 管理网址 用户名 密码 提供 给您的 VIP 客服专员 您的 VIP 客服专员将直接帮您做好邮局解析记录 老板邮局 让老板省心 企业安心 客户放心 地址 中国深圳市福田区红荔西路鲁班大厦二区 19F2 518000 电子邮件 VIP LaoBanM 电话 0755 83549528 400 8872 888 传真 0755 83549429 网 址 www LaoBanM 共
13、 8 页 第 6 页 问 老板邮局开通后 中资源是否可以协助我们在网站上添加邮箱登录口 问 老板邮局开通后 中资源是否可以协助我们在网站上添加邮箱登录口 答 老板邮局开通后 我们可以为您在网站上添加邮箱登录口 您只需向您的业务专员提出此需求 业务专员将帮您填写申请单 请您向业务专员提供所需的信息即可 收到您的申请单后我们将及时为您 受理 如您的网站属于无源码的编译后的 dotNet 程序系统 CMS 系统 已加密的程序系统等由于我 们无法直接对网页程序进行编辑将导致无法为您添加 问 申请开通老板邮局 想通过客户端收发邮件如何设置 问 申请开通老板邮局 想通过客户端收发邮件如何设置 答 您可以通
14、过电话 400 8872 888 或 0592 2958885 邮箱 VIP LaoBanM 企话通在 线客服三种方式与您的 VIP 客服专员取得联系 我们将帮助您完成设置操作 如需要我们代您操作设 置 我们可利用 QQ 的 远程桌面控制 功能进行帮助 届时请将您的 QQ 号码告诉您的 VIP 客服专 员即可 问 开通使用老板邮局后 是否代表中资源的服务也结束了 是否有定期的对我们的使用情况进行问 开通使用老板邮局后 是否代表中资源的服务也结束了 是否有定期的对我们的使用情况进行 回访 回访 答 开通使用老板邮局后 是代表我们服务的开始 而并非结束 您的老板邮局 VIP 客服专员会 分期主动与
15、您联系 主要是向您了解产品使用情况与意见建议 例如 您在使用过程中觉得某一个按钮 放置的位置不符合您的使用习惯 那么您也可以向您的 VIP 客服专员反馈 我们将尽最大可能按您的 需求来完善本产品 6 6 如何对老板邮局的客户服务提意见建议 如何对老板邮局的客户服务提意见建议 如果您在使用电话沟通过程中觉得老板邮局 VIP 客服专员的服务品质未达到您的要求 或者您对客 服专员的服务过程有任何相关意见建议您都可以通过以下几种方式进行投诉 1 电话方式电话方式 拨打中资源客服中心 0592 2958888 400 887 1999 可直接对老板邮局产品或相关服务提出意见建议 2 邮件方式 邮件方式
16、发送邮件至中资源客服中心 114 邮箱也可直接对老板邮局产品或相关服务提出意见建议 3 在线客服方式 在线客服方式 还可以使用 网站上的在线客服企话通里的 投诉建议 直接对老板邮局产品或相关服务提 老板邮局 让老板省心 企业安心 客户放心 地址 中国深圳市福田区红荔西路鲁班大厦二区 19F2 518000 电子邮件 VIP LaoBanM 电话 0755 83549528 400 8872 888 传真 0755 83549429 网 址 www LaoBanM 共 8 页 第 7 页 出意见建议 请您在提出意见建议的同时提供您的直接联系方式 电话联系方式为佳 我们将在收到您对老板 邮局产品客户服务意见建议后立即进行调查并在当工作日内回复您调查情况与进度 如果您的意见建议 被采纳那么还将可能获得我们特别准备的小礼品 7 7 公司简介公司简介 厦门市中资源网络服务有限公司成立于 1999 年 9 月 公司总部位于厦门软件园二期 在北京 上海 深圳等地设有分公司 中资源是 ICANN 互联网域名体系最高管理机构 和 CNNIC 中国互联网络信息中心 双 认证的域名注册服务机构 是国内首批获
