《(2020年）(售后服务）中国电信协同通信客户服务手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(售后服务）中国电信协同通信客户服务手册（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国电信协同通信业务产品说明书 I 中国电信协同通信业务中国电信协同通信业务中国电信协同通信业务 客户服务手册客户服务手册客户服务手册 中国电信协同通信业务产品说明书 II 目 录 1 业务介绍业务介绍 1 1 1 业务定义 1 1 2 业务编号 1 2 功能特点功能特点 3 2 1 统一客户端 便捷使用多种通信信息服务 3 2 2 统一号码 方便记忆 随身携带 3 2 3 单位通讯录 通信好助手 3 2 4 灵活的群组操作 事半功倍 3 2 5 多媒体协同能力 跨时空沟通 3 2 6 强大的客户自服务管理功能 3 3 协同通信业务主要功能协同通信业务主要功能 4 3 1 功能简介 4 3
2、2 功能列表 5 4 协同通信业务使用方法协同通信业务使用方法 7 4 1 如何登录 7 4 2 如何操作通信录 8 4 3 如何添加好友 10 4 4 如何发送 IM 消息 10 4 5 如何拨打电话 12 4 6 如何发短信 15 4 7 如何使用电话会议 16 4 8 群组 17 5 协同通信协同通信 PC 终端要求终端要求 20 6 常见问题及故障处理办法常见问题及故障处理办法 21 6 1 商务领航客户端安装 21 6 1 1 客户端怎么安装 21 6 1 2 客户端怎么卸载 23 6 2 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境 24 6 2 1 客户端需要什么网络环境才能运行 24
3、6 2 2 客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行 24 6 2 3 客户端在什么系统环境下可以正常运行 24 6 2 4 客户端对绑定的固定电话号码有什么要求 24 6 3 商务领航客户端登录问题 25 6 3 1 忘记账号怎么办 25 6 3 2 忘记密码怎么办 25 6 3 3 客户端登录失败怎么办 25 6 3 4 客户端登录提示 账号不存在 26 6 4 商务领航客户端通话问题 26 中国电信协同通信业务产品说明书 III 6 4 1 协同通信用户号码呼入呼出都失败 是什么原因 26 6 4 2 无法拨打电话 提示 路由失败 多方呼叫失败 没有呼叫权限 26 6 4 3 当有电话呼
4、入时用户的多个移动终端会同时振铃 是什么原因 26 6 4 4 拨打客户端绑定的固话 主叫方一直听到忙音 且所有人拨打该号码都出现这样的 情况 26 6 4 5 客户端点击拨号时 短号拨打不通 是什么原因 27 6 4 6 当有电话呼入时 客户端并未弹出 电话呼入 通知窗口 是什么原因 27 6 4 7 手机号码是本地的 但通过客户端拨打该手机提示外地电话需要加0拨打 加0之 后但拨不通 27 6 4 8 绑定手机号码时 提示 未知错误 绑定接听号码失败 27 6 4 9 拨打客户端绑定的固话 主叫方听到系统提示拨打的电话已关机 28 6 4 10 拨打客户端绑定的固话 主叫方一直听到忙音 且
5、只针对个别主叫出现这样的情况 28 6 4 11 使用客户端作为接听终端时 能接听但不能发起呼叫 28 6 4 12 当有电话呼入时 客户端上 电话呼入 提示一闪而过 且没有任何电话振铃 28 6 4 13 用户拨打被叫方的协同通信用户号码 被叫方的移动终端关机 但主叫用户没有听 到相应提示 29 6 4 14 拨打协同通信用户号码提示为空号是什么原因 29 6 4 15 使用客户端呼叫 为什么没有反应 只在通话控制台显示一栏状态 过一会儿提示 离开 29 6 4 16 通话过程中 点击 转接 按钮 弹出提示 对不起 不能前转自己使用的号码 30 6 5 商务领航客户端短信问题 30 6 5
6、1 客户端对某些号码发送短信不成功怎么办 30 6 5 2 客户端短信无法接收怎么办 30 6 5 3 如何设置离线短信 30 6 5 4 发送短信是否需要加 0 30 6 5 5 短信群发收件人选择 文件导入 时不成功 31 6 5 6 发送短信时 在短消息记录里显示发送成功 但是对方没有收到 31 6 5 7 用户在高峰时间向手机发送短信 手机均未收到 31 6 6 商务领航客户端电话会议问题 31 6 6 1 使用预约会议时 系统没有在指定时间发起会议怎么办 31 6 6 2 如何把多方通话形成会议 31 6 6 3 电话会议最多支持多少方 31 6 7 商务领航客户端通信录问题 32
7、6 7 1 为什么用户看不到单位通信录 32 6 7 2 为什么用户的单位通信录里面的某些信息是错的 32 6 7 3 为什么单位管理员在业务管理平台更新了通信录 客户端没有立即更新 32 6 7 4 个人通信录的最大条目数是多少 32 6 7 5 个人通信录怎么进行导入导出操作 32 6 7 6 个人通信录导入不成功是怎么回事 33 6 7 7 如何添加常用联系人 33 6 7 8 为什么客户端中的常用联系人不见了 33 6 7 9 常用联系人的最大个数是多少 33 6 8 商务领航客户端即时通信问题 33 中国电信协同通信业务产品说明书 IV 6 8 1 如何进行导入导出好友操作 33 6
8、 8 2 好友的最大人数是多少 33 6 8 3 如何添加好友 34 6 8 4 如何建新群 34 6 8 5 如何加入别人已经建好的群 34 6 8 6 一个人最多有几个群 34 6 8 7 一个群组最多能加入多少人 35 6 8 8 建立群组后添加成员没有反映 35 6 8 9 右键点击好友 弹出菜单中的阻止好友是什么意思 35 6 8 10 用户无法查看聊天记录 点击时提示错误是什么问题 35 6 8 11 文件传输支持的同时传送文件数是多少 35 6 8 12 如何修改用户在群中的显示名 35 6 9 商务领航客户端通信规则的问题 36 6 9 1 客户端绑定手机号码的情况下 退出客户
9、端之后 来电不能转接到手机上 而是固 定电话振铃 36 6 9 2 如何针对个别号码设置接听规则 36 6 9 3 在客户端设置接听规则 将某个联系人的某一号码设置为拒绝接听 可是该联系人 还是可以使用被设置的号码拨打本人协同通信用户号码 36 6 10 其他 36 6 10 1 如何设置移动终端1或者移动终端2 36 6 10 2 卡巴斯基防病毒软件禁止客户端登录怎么办 37 6 10 3 为何用户在设置个人信息时 输入移动终端号码 中国移动号码 后 点击下一步 手机并没有收到鉴权码 37 6 10 4 客户端绑定另一个协同通信用户号码为接听终端 被绑定协同通信用户号码对应的 客户端设置为客
10、户端接听方式 此时呼叫第一个协同通信用户号码 被绑定协同通信用户 号码对应的客户端不振铃 而是其对应的固定电话振铃 37 6 10 5 电话会议呼叫10000 114或其他语音电话 不能二次拨号 38 中国电信协同通信业务产品说明书 5 1 业务业务介绍介绍 1 1 业务定义业务定义 协同通信业务是用于针对政企客户协同办公 CT 和 IT 应用融合的业务需 求而制定的综合解决方案 该业务以政企客户电话号码为依托 实现语音 视 频 即时通信 数据等多种通信功能的有效集成 为客户提供功能丰富 协同 便捷的沟通环境 从而实现及时 高效的通信 使用协同通信业务的用户具有唯一的协同通信用户号码 是该用户
11、对外公 布的号码 该号码既是在用户进行通信时作为被叫方显示的主叫号码或主叫方 所拨的被叫号码 同时也是计费号码 现阶段该号码为中国电信固网电话号码 根据功能不同 协同通信业务可分为自助版 网络版 定制版三个版本 其终端呈现形态包括 PC 软客户端 Web 客户端 业务能力嵌入 插件 等 网络版 利用 PC 软客户端或 Web 客户端 使用基于中国电信集中部署的网 络平台所提供的协同通信通用业务功能 定制版 将基于电信网络的协同通信能力与企业内部专用应用系统进行集 成 为客户提供定制化的协同工作整体解决方案 自助版 针对特定客户群 如校园等 提供协同通信应用功能 同时满足 此类用户自助注册 自助
12、使用及预付费等业务需求 现阶段推广的主要是网络版产品 终端形态为 PC 软客户端 协同通信 网 络版 的基础功能主要包括 通讯录 点击拨号 短消息 即时通信 电话会 议功能 增值功能主要包括 网络传真 多媒体会议等 网络传真和多媒体会 议功能后续提供 此外针对政企客户自主管理的需要 还可提供客户自服务管 理功能 1 2 业务编号业务编号 1 协同通信用户号码协同通信用户号码 协同通信用户号码是中国电信分配给协同通信用户的唯一号码 用于协同 中国电信协同通信业务产品说明书 6 通信业务的用户识别和计费 协同通信用户对外公布该号码 作为该用户呼出 时在被叫方显示的主叫号码 或该用户被呼入时主叫方所
13、拨的号码 其格式为 E 164 号码格式 初期仅采用中国电信固网号码 可为用户现有固话号码或新 分配的固网虚号码 协同通信用户号码要求是直拨号码 举例 北京市天鸿公司的周鹏飞 其协同通信用户号码为 01058552000 2 关联的天翼手机号码关联的天翼手机号码 在北京 天津 黑龙江 吉林 辽宁 内蒙 山西 山东 河南 河北 10 个省市使用协同通信的短信业务时 需要用户关联 1 个天翼手机号码 该号码 可以是用户实际的天翼手机号码 也可以是中国电信分配的天翼虚号码 该号 码作为协同通信短消息发送时的发送方号码 针对该号码回复短信时 对于实 际的天翼手机号码则直接回复到用户的手机 对于天翼虚号
14、码 则短信回复到 客户端 3 用户登录帐号用户登录帐号 用户在登录协同通信客户端时输入的账号 现阶段采用协同通信用户号码 作为登录帐号 4 单位管理员帐号单位管理员帐号 单位管理员分为超级管理员和普通管理员 每个客户分配一个超级管理员账号 格式为 Admin 政企客户名 该账 号只能登录客户自助管理门户 不能使用协同通信客户端 超级管理员可指定客户内部的多个协同通信用户作为普通管理员 普通管 理员账号格式同协同通信用户登录帐号 该账号既能登录客户自助管理门户 也能使用协同通信客户端 5 协同通信传真号码协同通信传真号码 协同通信用户可以申请直拨方式的传真号码 也可以申请传真总机 分机方 式的传
15、真号码 该号码仅用于用户的协同通信传真业务 与分配给用户的协同 通信用户号码不同 直拨方式的传真号码以及传真总机号码的格式均为 E 164 固话号码格式 举例 北京市天鸿公司的周鹏飞 其协同通信传真号码为 中国电信协同通信业务产品说明书 7 01058552100 举例 北京市天鸿公司 其协同通信传真总机号码为 01058552100 周鹏 飞的分机号码为 100 中国电信协同通信业务产品说明书 8 2 功能特点功能特点 2 1 统一客户端 便捷使用多种通信信息服务统一客户端 便捷使用多种通信信息服务 客户端集成多通讯手段 包括语音 短信 IM 传真 邮件等 为企业客 户提供全新的融合的沟通体
16、验 提高企业的办公效率 2 2 统一号码 方便记忆 随身携带统一号码 方便记忆 随身携带 客户端可以与用户原有的电信固话同号 用户通过客户端发起通话时 对 外显示为统一号码 同时通过灵活的通话终端捆绑设置 实现号码可携带 2 3 单位通讯录 通信好助手单位通讯录 通信好助手 单位通讯录的动态更新 省去了用户维护通讯录的精力和时间 基于单位 通讯录 具备丰富的通信操作和通话处理能力 2 4 灵活的群组操作 事半功倍灵活的群组操作 事半功倍 基于群组的通信操作在大量提高效率的同时也能保证通信对象的全面性和 准确性 2 5 多媒体协同能力 跨时空沟通多媒体协同能力 跨时空沟通 多媒体会议有效增加了员工沟通渠道 通过视频会议拉近了沟通距离 通 过数据会议 界面精确显示 电子白板方便讨论勾画重点 使沟通准确定位 更具成效 2 6 强大的客户自服务管理功能强大的客户自服务管理功能 客户可通过设置授权单位管理员 进行单位通讯录管理 用户权限管理 用户登录帐号的密码重置 自助统计分析 内部信息广播等自服务管理 可针 对单个用户进行接听终端权限设置 灵活控制单位通信成本 中国电信协同通信业务产品说明书
