(2020年）(售后服务）志愿服务之意涵

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1、志願服務志願服務 快樂志工快樂志工 志願服務 volunteer service 在我國又稱為志願工作或是 義務服務工作 在此為研究方便 統稱為 志願服務 工作 謝茂昌 1992 而參與之工作者 有人稱義工 有人稱 志工 一般民間多數人以義工稱呼從事義務或志願工作的人 楊勝任 2003 但就英文本意 後者較符合其精神 張 春居 2003 因此本研究統稱為 志工 1 目錄目錄 志願服務之意涵志願服務之意涵 3 我國青少年志願服務我國青少年志願服務 4 一 青少年從事志願服務之種類 4 二 志願服務與青少年身心發展的關係 5 三 我國推動青少年志願服務的現況與作為 8 服務學習之緣起服務學習之緣起

2、 10 何謂服務學習 10 服務學習的價值 11 國內服務學習的現況 11 國外青少年從事志願服務的現況與特色國外青少年從事志願服務的現況與特色 12 一 韓國青少年志願服務 12 二 日本青少年志願服務 13 青少年參與志願服務的動機青少年參與志願服務的動機 14 一 動機的意義 14 二 動機的相關理論 14 青少年參與志願服務動機之相關研究青少年參與志願服務動機之相關研究 16 一 自我與社會性動機 16 二 興趣與經驗 17 三 性別 18 四 學校支持度或相關社團經驗 18 五 休閒活動 19 高中生參與志願服務動機之研究構念高中生參與志願服務動機之研究構念 20 青少年參與志願服務

3、滿足感青少年參與志願服務滿足感 21 一 滿足感的發展與內涵 21 二 滿足感的重要性與功能 22 三 有關滿足感的理論 23 滿足感的測量工具與方法滿足感的測量工具與方法 25 參考文獻參考文獻 27 國內文獻部分 27 國外文獻部分 31 快樂志工單元設計一快樂志工單元設計一 32 2 人物專訪演說 孫越叔叔 32 心得分享 關於孫越叔叔 35 快樂志工單元設計二快樂志工單元設計二 36 大慈無悔 慈善志業認識 36 心得分享 關於慈濟 38 快樂志工單元設計三快樂志工單元設計三 39 做中學 學中做 39 心得分享 做中學 學中做 41 3 志願服務之意涵志願服務之意涵 志願服務 vol

4、unteer service 在我國又稱為志願工作或是義務服務工作 在 此為研究方便 統稱為 志願服務 工作 謝茂昌 1992 而參與之工作者 有人稱義工 有人稱志工 一般民間多數人以義工稱呼從事義務或志願工作的 人 楊勝任 2003 但就英文本意 後者較符合其精神 張春居 2003 因 此本研究統稱為 志工 有關志願服務的定義 專家學者皆有其主張與詮釋 但就其內容而言 大 致 上脫離不了無報酬 個人自由意願選擇與奉獻 時間與精力和知識的付出等三 個 要素 李淑珺譯 2000 陳尹雪 2002 依據全美社會工作百科全書 Encyclopedia of Social Work 與社會工作辭典的釋

5、義 志願工作是個人無拘無束 無酬地為 大眾或志願組織提供服務 致力於各種社會福利活動 蔡漢賢 1990 若是 依據台灣省政府社會處的定義 則為一群人本著服務的熱忱及個人的志願 不 取報酬地付出時間 財務和知能來協助別人解決困難 吳美慧等 1995 志願服務包含了如下的幾個特質 第一 是一種自由意志的選擇 絕非外 力 介入的趨迫 第二 是一種利他 只問奉獻 不求回饋 卻又施者與受者同蒙 其 惠的互動過程 第三 是一種有計畫目標 並應用科際整合的助人方法與經常 性 作為 魏希聖譯 2001 另外志願服務具備有下列的幾種功能 第一 它具 有 4 彌補公部門業務不足的輔助性功能 第二 它具有提升服務工

6、作品質的補充性 功能 第三 它具有擴大服務範疇的實用性功能 第四 它具有均衡社會供需 的效 益性功能 最後它具有融整科際整合的學術性功能 陳武雄 2004 因此從上述的定義 特質與功能看來 志願服務就是指個人依其自我意願 不計酬勞 並秉持著為人服務 關心他人 社區與社會國家之福利 所願意投 入時間 精神的助人行為與方法 而它的資源 不僅可摒棄私人企業以營利為 首之弊 同時具備彌補公家單位不足之的業務功能 並可達到增進個人 團體 福利之功能 我國青少年志願服務我國青少年志願服務 一 青少年從事志願服務之種類一 青少年從事志願服務之種類 志願服務的類別相當廣泛 以服務領域 field 來說 有福利

7、 社區行動 教育 文化 輔導 醫療衛生 康樂 環保 交通 宗教 權益 救援 等 林東泰等 1997 若是以職責與功能性來說 可分為政策制訂 直接服務 與庶務性質的志願服務 若是從時間性質來分 則有定期性與臨時性的服務時 間 曾華源 曾騰光 2003 依照青輔會針對志願服務的內容與性質 並加以區分適合青少年參與的服 務類別有 第一 社會福利類 例如兒童 青少年服務志工 老人 殘障服務 志工 第二 教育類 圖書館志工等 第三 文化志工 例如古蹟導覽志工 社區文化工作室志工 第四 環保類 如生態保育志工 資源回收志工 第六 其他 依據基金會招募的志工 宗教團體的志工 賴兩陽等 2002 其中文 化志

8、工類別中 像是板橋市的大觀國中於林家花園擔任 古蹟導覽 志工 環 保類的像是板橋國中 社區掃街 清潔服務隊 與花蓮市花蓮女中與國風國中 美術般所共組的塗鴉隊 藉由 彩繪路旁電線桿 的方式 達到美化社區環境 與提醒駕駛人減速的功能 等 都是台灣目前青少年投入志願服務之佐證 另外就服務實務層面來看 青少年目前從事志願服務項目雖然具多元性 但在青輔會的調查資料中顯示 林東泰 1997 學生參與的範圍仍侷限在社 福與教育性質為首的範疇中 一份在二 年以北市四所中等學校學生在公 5 共服務與暑假規劃的團體調查資料中顯示 學生服務的項目多以缺乏創意的學 校行政雜務居多 然而學生最希望從事的志工類型 卻是以

9、 休閒活動 服務 居多 其次為社區和醫院服務 因此國人在推廣志願服務之餘 除了應擴大青 少年參與志願服務的範圍與項目外 尚須考量符合青少年參與服務之動機因素 與興趣 並提供符合青少年身心發展的服務方案 始能培養學生成為具有關懷 社會胸襟 並兼具行動與專業知能的服務志工 二 志願服務與青少年身心發展的關係二 志願服務與青少年身心發展的關係 青少年一詞源自拉丁文 adolescere 為生長至成熟之意 不過其定義卻很廣 泛 事實上因為社會文化背景的不同 對於生物年齡的劃分也有所出入 鄭惠 萍 2002 因此不論從理論 法令或實務運作等各個層面觀察 皆未有一定的 年齡階層標準可以界定 而在台灣 對於

10、此一階段人口年齡界限 雖至今尚未 有明確統一之界定 但若依據台灣二 三年 兒童及少年福利法 第二條的 規定 所謂的少年係指十二歲以上未滿十八歲之人 則此範圍幾乎可將本研究 對象含括 一 一 青少年生理發展與志願服務之關係青少年生理發展與志願服務之關係 青少年期 adolescence 通常被界定為青春期開始之生活階段 此一階段乃 連結兒童與成人期之間的橋樑與過渡時期 由於個體生理發展變化急速 第二 性徵的出現 使其為步入成人與社會參與做好準備 而 性別角色 的形成 受到了社會期望的因素所影響 個體開始思考社會文化對性別既有的規範模式 再參酌本身適用性 建立出適合自己與生存環境的性別角色行為 張

11、美齡 2002 另外肌肉系統的發展 使得此一階段的男女力量增強 動作協調成長 促使他們有強烈的動機想運用它們 並學習各種複雜的技巧 青少年從事有關體育性質的志願服務活動 不僅可以提升體能 享受運動 歡樂外 亦可發揮自我體育專長 傳播與分享運動的經驗 賴兩陽 2002 所以自行政院體育委員會公布之 體育志工實施要點 後 有志從事體育運動 志工參與的台灣青少年 反應更是熱烈積極 當然 其他性質的志願服務 亦 能依循其服務特色與條件 釋放讓青少年參與和成長的機會 所以青少年若能 充分運用其生理的優勢 從事相關的志願服務 不僅對其個體生理發展有實質 的幫助 亦能透過符合其生理特質之服務工作 完成其參與

12、社群服務活動之目 6 的 二 青少年心理 社會發展與志願服務之關係 二 青少年心理 社會發展與志願服務之關係 心理分析學者認為由於生理上的變化觸動與心理平衡失序 導致少年產生許多 非適應性行為與矛盾情感 為打破與父母的情感連結 便向家庭外建立關係 換言之 就是父母與同伴的二元力量 有時候會對青少年產生衝突的影響 而 這種衝突可能助長脫離父母親的動力過程 並逐漸認同於同伴 游恆山譯 1997 Erikson 所提出的心理社會發展理論中 則視青少年為一段自由和探索的時 期 藉此形成自我一致的認同與角色 根據 Erikson 的說法 因為 認同危機 使得少年在尋求自我定義上與父母衝突 易言之 少年期

13、是一屬於破壞與壓力 的時期 不過藉此使少年朝向如何看待自己和外在世界的方向發展 因此 持 心理社會理論的學者 重視內在心理情緒的動力和外在社會文化脈絡共同對於 青少年的互動關係 另外在情緒與感情發展 除了較穩定外也漸趨成熟 角色取替 role taking 與同理心 empathy 的發展 使其具備區辨人 我認知能力外 更能站 在他人的觀點來思索事情 甚或發展利他的行為 林翠湄等譯 2002 Newman Newman 1993 亦認為少年在各種不同的角色中生活 並與不同於自己的家庭性質或社會 地位的同儕建立關係 從許多活動當中 認知到自己對未來的期望與他人之差 異 再者 依照班度拉 Band

14、ura 的社會學習理論 social learninig theory 來 看 青少年的自我是靠著與社會環境互動過程而建立出一套個體對自我有關態 度 情感的參考架構 並依照此架構來表現行為 Bandura 1969 準此 青 少年在具備了有同理與利他行為與觀念的前提下 並依此架構表現出助人或利 他的行為 亦產生了服務他人從事志願服務的動機 隨著生理成長與認知思考能力的發展 少年社會關係的需求與兒童時期產 生了很大的不同 同輩係指年齡相仿的初級團體 primary group 而同儕 peer 意即在團體中年齡或社會地位 能力相仿之其他人 同輩關係被認為 是少年社會關係發展歷程中重要的經驗 許多

15、研究亦顯示了此一關係對個人的 身心 社會發展具有相當程度的影響 透過 同儕關係 少年喜歡與他們從 事一些相同興趣的活動 不過父母親仍具有少年的生活中 重要他人 significant others 的地位 透過 Bandura 所謂的增強與模範的學習歷程 習 得許多社會化的行為 曾華源 郭靜晃 1999 7 有關父母與同儕對於青少年的影響力程度 則需考量親子關係的互動與管 教的方式與態度 因為青少年受到同儕不良影響 多半是由於親子關係不和諧 的情形下產生 而非源自於同儕關係具有較大影響力 Atwater 1993 有些 學者甚至對父母的影響力比一般人的想像更令人滿意 Sebald 1989 也

16、就是 說青少年既不完全聽從父母的意見 也不是完全接受同儕的意見 若問題與全 體生活性有關時 父母的影響力較大 若與目前特殊狀況有關時 同儕意見就 較重要 李惠加 1997 至於所謂的 社會化 socialization 乃是一種個體學習其所處的社會 行為模式之過程 且自幼至長 皆會學習這些模式 林清江 1986 而此一 社會化之過程 乃是透過個體 社會 與其交互作用三者來進行 白秀雄 1993 換句話說 人類一生中 皆會與其所處之環境互動 而依照社會學習論來 看 人類經由觀察與學習他人的行為與行為結果之互動 將有所表現 但是需 要在個體具備有足夠的 動機 之下 才會表現出此一行為 吳治勳 2003 從上述的觀點可看出父母與同儕關係對於青少年行為表現的重要性 另外在 Hurlock 亦表示在青少年後期 十七 八歲 的男女 由於社會性的逐漸成熟 通常較能意識到自己在團體中的適當地位與角色 並且較能發展出一些社會性 的社交興趣 甚至參與社交的團體活動 Hurlock 1976 因此 高中學生透 過觀察他們的 父母親 或是 同儕 參與志願服務的行為與經驗 產生了與 模仿的動機與學習的行為 易言