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1、游泳池（戏水乐园）服务质量检查评分表(总分158分)检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下 1.游泳池设施19（1）设计舒适美观程度。3（2）顶棚与墙面装修效果。3（3）泳池内设备齐全、先进性。3（4）泳区水深达标。3（5）躺椅、餐桌与绿色植物美观舒适程度。3（6）设备完好率。42.配套设施19（1）更衣室及其设备齐全程度。3（2）淋浴室及其设备齐全完好程度。3（3）卫生间及其设备齐全完好程度。3（4）强制喷淋及浸脚消毒池完好程度。3（5）吧台及其设备齐全完好程度。3（6）配套设施设备完好率。43.游泳池环境16（1）门前环境整洁舒适程度。3（2）泳池周围环境美观程度。
2、3（3）空气流通与采光达标程度。3（4）室温、水温达标程度。4（5）休息区绿化美化效果。34.游泳池卫生37（1）墙面与玻璃卫生情况。3（2）地面与池壁卫生情况。4（3）池水透明度。4 （4）池水氯含量与PH值是否达标。3（5）池水细菌数量达标情况。3（6）更衣室卫生情况。4检查项目和内容规定得分实际得分完全达标个别不足基本达标合格以下（7）淋浴间卫生情况。3（8）卫生间卫生情况。3（9）吧台卫生情况。3（10）水滑梯及其出发台卫生情况。3（11）客用休息区卫生情况。45.预订服务9（1）接听预订电话准确及时。3（2）预订操作准确无误。3（3）预订安排合理。36.接待准备6（1）营业前按规定时间到岗。3（2）服务用品提前准备妥当。37.接待及服务24（1）着装仪表仪容整洁大方。3（2）服务程序熟悉程度。4（3）服务规范执行情况。4 （4）语言礼貌与服务有针对性。3（5）服务过程周到细致。3（6）处理投诉能力。4（7）客人离去时的规范服务。38.安全服务28（1）安全告示清楚明确。3（2）服务员有针对性的语言提示。3（3）救生设备齐全有效。3（4）救生知识全面。3（5）救生技能娴熟。3（6）救生服务的主动性。4（7）异常情况处理准确及时。4（8）无安全责任事故发生。5续表
