《(2020年）(售后服务）浙江省服务外包大赛自主命题出题指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(2020年）(售后服务）浙江省服务外包大赛自主命题出题指南（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛出题指南大赛评审专家组2012年1月一、 概述1.1 赛题特色首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛（以下简称大赛）赛题以来自现实需求为原则，体现由企业命题的特色，并采取组委会统一命题和各参赛队自选命题相结合的竞赛方法：（1） 具有代表性的企业与题目本届大赛组委会在全省范围内邀请服务外包企业出题，无论在赛题的数量、质量上，都能够体现服务外包企业的特色。（2） 开放式的竞赛方式参赛团队可以选择统一命题，也可以根据参赛队伍的特色和专业特点自选命题，更能体现浙江省服务外包行业的产业特色。（3） 具有真实的行业领域背景参赛的统一命题来源于服务外包企业的内部管理或外包项
2、目，大赛的赛题将具有行业应用领域背景。这要求参赛学生对行业知识和领域实践有快速学习和理解的能力，有助于促进在校大学生对外包行业的产业认知和素质培养。1.2 出题流程大赛题目均需来源于现实企业需求，具有服务外包相关背景。1) 赛题按不同行业领域划分（详见表1），邀请服务外包知名企业出题。2) 企业赛题经审定后成为统一命题，在大赛网站上公布。3) 参赛团队选择相应赛题并开始备赛，准备解决方案。1.3 出题原则统一命题和自选命题的竞赛题目应遵循以下原则：l 赛题应来源于现实、面向具体产业应用与需求，解决目标客户实际问题；l 赛题应突出在业务模型、IT技术、语言文化与管理等方面的要求； l 赛题应能综
3、合体现团队在创新、学习、文化、沟通、执行、管理、经济等方面的意识和能力，以及在团队合作，业务流程管理，质量控制，数据安全和知识产权保护的素养；二、 赛题要求（1）赛题的背景推荐在以下行业领域，详见表1：表1 大赛赛题的行业领域列表序号行业说明1金融包括银行、证券、保险等子行业2电信包括电信运营商、Internet服务提供商等3政府中央政府、地方政府4制造汽车、IT与家电、快速消费品、装备制造等5交通运输铁路、公路、航空、第三方物流公司等6能源石油、煤炭、电力等7零售百货、超市、3C连锁店、其它专卖店等8医疗各类医院和体检中心等9互联网*针对快速成长的互联网应用，例如移动互联网，数字阅读，社交网
4、络，团购网站，微博，休闲娱乐，商旅服务等应用 * 不属于垂直行业，但面向快速增长，且具有创新性的新兴应用，突出创新与价值特色。（2）赛题应主要面向ITO类型。三、 赛题内容参考框架表2 大赛赛题参考框架组成内容参考说明背景说明整体背景 产业和行业的整体情况公司背景 公司情况介绍 企业组织机构 主要优势、行业地位等业务背景 现有业务模式 当前商业现状；项目说明问题描述 需求现状（障碍与不便，成本，服务质量，品牌形象等）用户期望 管理高层希望解决什么问题？ 中层经理希望解决什么问题？ 基层人员希望解决什么问题？任务要求内容要求 业务模型要素 IT技术要素 组织管理要素格式要求* 对解决方案额外的格
5、式要求参赛作品提交的解决方案应至少包含下述5类文档或实物。1、S1：方案概要（Summary）S1A：不超过2000字的自选命题背景介绍；（选统一命题的不需要）S1B：不超过800字的概要介绍；说明目标问题、思路、做法和亮点；S1C：不超过10分钟的视频或音频补充材料（可选）2、S2：解决方案（Business Plan）解决方案须详细标注每部分的负责人，并阐述参赛团队内各选手在其中的角色及作用。应该至少包括以下四部分内容：S2A：目标与服务模型（描述赛题的价值与解决思路）；S2B：组织管理与业务分析方案（主要由项目经理负责）；S2C：技术路线及实现方案（主要由技术经理负责）；S2D：成本模型
6、及可行性分析（主要由客户关系经理负责）。3、S3：核心内容展示（Presentation）：以PPT，Flash等形式来介绍和展示方案的思路和核心内容（15分钟以内为宜）；4、S4：原型演示（Prototype Demonstration）S4A：以系统、软件、程序、实物等方式来提交实际完成的系统；S4B：以Flash形式演示系统完成情况（不超过10分钟）。5、团队完成过程（How did we do）以PPT或视频形式来介绍团队完成该项目/任务的过程，展示团队与成员在问题解决、创新、学习、文化、沟通、执行、管理等方面的意识与能力（不超过10分钟）。说明：解决方案应由参赛团队在教师指导下独立完
7、成。如因特殊原因引起的非参赛团队成员完成的部分，应在解决方案中加以注明。四、 参考样题示例详见大赛统一命题案例。五、 自选命题自选命题背景介绍书写内容和格式参照以上表2：大赛赛题参考框架。附件一：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛自选命题登记表。附件二：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛统一命题登记表。附件一：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛自选命题登记表学校名称(盖章)团队队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类题目背景介绍（2000字）： (注：表格不够可续页)附件二：2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛统一命题登记表学校名称(盖章)团队1队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类 团队2队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类 团队3队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类 团队4队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类 团队5队名指导教师团队联系人电话Email题目名称本科类 专科类 (注：表格不够可续页)7 / 7
