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1、第十一讲非语言沟通 非语言沟通 什么是非语言沟通非语言沟通是相对于语言沟通而言的 是指通过身体动作 体态 语气语调 空间距离等方式交流信息 进行沟通的过程 在沟通中 信息的内容部分往往通过语言来表达 而非语言则作为提供解释内容的框架 来表达信息的相关部分 因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色 非语言交流是不用言辞表达的 为社会所共知的人的属性或行动 这些属性和行动由发出者有目的地发出 由接收者有意识地接受并可能进行反馈 伯贡与赛因 1978 非语言交际指在一定环境中语言因素以外的 对输出者或接收者含有信息价值的那些因素 这些因素既可以人为生成 也可以由环境造成 萨摩瓦 1981 非
2、语言沟通的特点 1 标记语言 如聋哑人的手语 旗语 交通警的指挥手势 裁判的手势 以及人们惯用的一些表意手势 如 OK 和胜利的 V 等 如基督教的十字 伊斯兰教的新月 美元的 符号以及许多现代企业的标识 2 动作语言 例如 饭桌上的吃相能反映出一个人的修养 一位顾客在排队 他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响 这清楚地表明他很着急 在柜台前 拿起又放下 显示出她拿不定注意 3 物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人 能看出他是个干净利落 讲效率的人 穿衣追求质地 不跟时尚跑 这样的人一定有品味有档次 非语言沟通的形式有 目光接触 面部表情 手势 体态和肢体语言 身体接触 空间距离等 非语言沟通的特
3、点 1 标记语言 如聋哑人的手语 旗语 交通警的指挥手势 裁判的手势 以及人们惯用的一些表意手势 如 OK 和胜利的 V 等 如基督教的十字 伊斯兰教的新月 美元的 符号以及许多现代企业的标识 2 动作语言 例如 饭桌上的吃相能反映出一个人的修养 一位顾客在排队 他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响 这清楚地表明他很着急 在柜台前 拿起又放下 显示出她拿不定注意 3 物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人 能看出他是个干净利落 讲效率的人 穿衣追求质地 不跟时尚跑 这样的人一定有品味有档次 非语言沟通的形式有 目光接触 面部表情 手势 体态和肢体语言 身体接触 空间距离等 非语言沟通的特点 1 无意
4、识性例如 与自己不喜欢的人站在一起时 保持的距离比与自己喜欢的人要远些 有心事 不自觉地就给人忧心忡忡的感觉 正如弗洛伊德所说 没有人可以隐藏秘密 假如他的嘴唇不说话 则他会用指尖说话 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应 基本都是无意识的反应 2 情境性与语言沟通一样 非语言沟通也展开于特定的语境中 情境左右着非语言符号的含义 相同的非语言符号 在不同的情境中 会有不同的意义 同样是拍桌子 可能是 拍案而起 表示怒不可遏 也可能是 拍案叫绝 表示赞赏至极 3 可信性当某人说他毫不畏惧的时候 他的手却在发抖 那么我们更相信他是在害怕 英国心理学家阿盖依尔等人的研究 当语言信号与非
5、语言信号所代表的意义不一样时 人们相信的是非语言所代表的意义 由于语言信息受理性意识的控制 容易作假 人体语言则不同 人体语言大都发自内心深处 极难压抑和掩盖 4 个性化一个人的肢体语言 同说话人的性格 气质是紧密相关的 爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的 每个人都有自己独特的肢体语言 它体现了个性特征 人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性 非语言沟通的功能 非言语沟通的功能作用就是传递信息 沟通思想 交流感情 归纳起来是 1 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用 具体如人们使用自己的言语沟通时 附带有相应的表情和其他非言语符号 2 替代语言 有
6、时候某一方即使没有说话 也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思 这时候 非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用 3 非言语符号作为言语沟通的辅助工具 又作为 伴随语言 使语言表达的更准确 有力 生动 具体 4 调整和控制语言 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向 传递自己的意向变化的信息 5 表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力 高兴的时候开怀大笑 悲伤的时候失声痛哭 当认同对方时深深的点头 都要比语言沟通更能表达当事人的心情 非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强 但它们之间存在着明显的区别 语言沟通在词语发出时开始 它利用声音一个渠道传
7、递信息 它能对词语进行控制 是结构化的 并且是被正式教授的 非语言沟通是连续的 通过声音 视觉 嗅觉 触觉等多种渠道传递信息 绝大数是习惯性的和无意识的 在很大程度上是无结构的 并且是通过模仿学到的 3V信息分布 视觉 Visual 声音 Vocal 语言 Verbal 非语言与语言的关系 重复 手指方向 矛盾 我不生气 代替 上司垂头丧气 强调 你干得不错 非语言包括 5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为 微笑触摸肯定的点头即时行为目光注视 脸部表情 表露情感区分你我欺骗的脸个人的情景的文化的 真笑 假笑 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思 双臂展开双手插裤袋双臂交叉抱在胸前双手合
8、十招手捋发十指相处指点某人或物握拳搓手 热情和友好冷淡或孤傲自居戒备 敌意或无兴趣诚意友好或示意靠近对某事感到棘手 或以此掩饰内心不安自信或耐心教训或威胁愤怒或激动急切期待或心情紧张 手势与姿势 说说以下手势或姿势所隐含的意思 双腿呈僵硬的姿势脚和脚尖点地坐着时腿来回摆动跺脚头朝对方略微侧转单手或双手抱头 紧张 焦虑轻松 无拘束轻松或悠闲气愤或兴奋表示注意表示沉思 沮丧或懊恼 手势与姿势 手势与姿势 手势与姿势 眼神的沟通作用 专注作用 瞳孔放大 表明兴趣 说服作用 真诚可信 亲和作用 热情友好 调节作用 调节气氛 强力作用 实权在握 目光有力 影响作用 表达肯定的情感时 瞳孔放大 目光接触应
9、注意 避免凝视目光的适当移动太短 高傲自大太长 盛气凌人 形体语言的主要功能 态度信息心理信息情绪信息相关信息 比诺曹鼻子效应 与测谎仪 形体暗示的解析 喜欢与不喜欢自信与不自信有权与无权 喜欢 不期而遇时有向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触保持目光接触微笑 不喜欢 短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠 漠不关心封闭的形体姿态身体紧张 自信 放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮适度触摸 不自信 紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光
10、有权 放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人 无权 身体紧张过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬 触摸的功能 鼓励功能 大胆地去干 我支持你 权力功能 上下级 师生 从属功能 父女 母子 皮肤是我们的沟通使者 发生温度变化肌肉组织发生变化皮肤表面湿度发生变化 触摸的正确运用 适当的触摸以建立良好的关系触摸手背 前臂或上背触摸的平等性注意文化差异 外表特征 脸部特征身体特征衣着打扮化妆品的运用 饰物的沟通作用 作为沟通媒介的着装信任感 能力 可信 活力 好感美感 空间暗示的解析 空间办公室的设计与布局距离亲密距离 0 0 5米 私人距离 0 5 1 2米 社交距离 1 2 3 5米 公众距离 3 5米以上 影响沟通距离的因素 地位的影响个性的因素人与人之间的熟知程度 时间暗示的解析 声音的沟通作用 情感作用印象作用调节作用 音质暗示的内容 语调 升or降音调 高or低重音例 我会给你涨工资 1 我会给你涨工资 2 我会给你涨工资 3 我会给你涨工资的 4 我会给你涨工资 5 我会给你涨工资的 音质暗示的策略 不同的场合应该运用不同的声调注意声音给人的印象选择适中的语速音量需适中 TheEnd ThankYou
