养老服务质量年终总结

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1、养老服务质量年终总结xx 县现有五保供养对象 10383人（集中供养 2663 人，分散供养 7720人），养老机构 60 所（农村敬老院 56 所，社会化养老机构 4 所），拥有床位 6550 张。按照民政部和省民政厅等部门的部署，从今 年 4 月份开始，我县认真开展了养老院服务质量专项提升工作。现将 开展情况汇报如下：一、加强组织领导，细化工作方案为扎实做好养老院服务质量专项提升工作，我县成立了养老院服 务质量建设工作协调小组，由民政局局长任组长，公安、卫计、药监、 老龄等单位分管同志为成员，并在各自单位明确专人负责落实。按照 省民政厅等部门要求，我县民政局等 5 家单位联合下发了关于印发

2、 的通知，明确了专项行动的总体要求、基本原则、 2017 年行动十大 目标，以及县、乡镇、敬老院及有关部门职责。 4月 24日，我县召开 了由乡镇分管负责人、民政办主任、敬老院和社会办养老机构院长参 加的专项提升工作动员会议，进行周密部署，全面开展这一工作。二、明确工作重点，有序整改提升（一）持续加大投入，改善薄弱环节。在去年投入 651 万元的基 础上，又投入 752 万元对硬件设施进行完善。制定了设施配套“十个 一”标准，即每个房间配备一台电视机、每院有一台空气源热水器、 每院一套监控设备、每个房间安装一个烟感报警器，每个房间配备一 个灭火器、每院有一套安全用电线路、每个房间规范配备一套桌

3、椅床 柜子等室内设备、每院要有一个卫生室（点），每院形成一套实用工 作制度并上墙、院民每年按季节更换一次衣服。今年一是对敬老院食 堂进行改建、改造提升。改建了敬老院食堂 5 所；对需要提升的 46 所 敬老院食堂进行改造，目前招标工作已经结束，近期全面实施，确保 11 月底前全部通过食品药监部门验收。二是改建了一所拥有 100张床 位的县级特困人员护理中心，专门用于失能半失能老人的集中护理。 三是加强敬老院安全出口建设，每个敬老院均安装了应急灯。四是完 善医疗服务。敬老院均设立了医务室或医务点，由乡镇卫生院派专职 医生轮流坐诊，实现小病不出院。三、正视存在问题，强化服务质量提升虽然我县养老机构

4、服务质量提升年中做了一些工作，但距省民政 厅要求还有一定差距。一是养老机构没有达到消防备案或许可的标准， 许可率较低，目前只有 4 所敬老院获得许可。二是敬老院管理存在不 平衡现象。个别工作人员服务意识不强，角色转变不到位，服务水平 低。三是敬老院入住不平衡。大部分敬老院入住率达 90%以上，有的甚 至出现人等床位的现象。受部分五保对象亲情难舍，故土难离因素影 响，有的入住率只是 60%左右。下一步工作中，我们将认真贯彻执行省民政厅等 8 家单位下发的 关于推进特困人员供养机构改革发展的指导意见和省民政厅下发 的“两节一会”期间安全管理的通知，以及本次会议精神，强化敬老 院管理质量提升。一是召

5、开专题会议，解决制约消防许可的土地、规 划等前置条件，坚决完成省厅提出的年底许可达到 60%以上，明年上半 年全部取得设立许可。二是积极研究推进特困人员供养机构改革的具 体办法，确保特困人员服务水平和质量有较大的提升。三是强化养老 机构的安全管理，坚决落实“一岗双责”，坚决贯彻落实好省民政厅 提出的“五个重点问题”，强力抓好督查检查，以有力地举措确保敬 老院安全运行，保障五保老人安享晚年。一，项目实施前的筹备情况一项目概述：居家养老的服务宗旨是将以家庭为核心、以社 区为依托、以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日 常生活困难为主要内容的社会化服务，其形式主要有两种：一是由经 过专业

6、培训的服务人员上门为老年人开展照料服务。二是由专业得心 理咨询师志愿者为老年人开展心理疏导。V二项目内容：失能、半失能康复训练及保健按摩；三无、空 巢、独居老人生活照料，家政服务等服务。三受益对象：XX区辖区内71个社区4.66万60岁以上老人中，符合困难、失能、失智、“三无”、独居、空巢等条件的 130 名老人。V四居家养老项目组成立：成立由泰安市平安服务中心主任张 建国为组长，周扬为副组长，组员有执业律师 1 人，家政服务师 20 人， 心理咨询师 3 人，高级养老护理人员 1 人，养老护理人员 30 人，注册 会计师 1 人及招聘大学学生、社会志愿者若干等。V五前期调研：20xx年x月对

7、50个社区进行了老年人情况调查，掌握了他们的基本情况，筛选确定 130 位老年人服务对象，为每位老 人建立了动态档案，并对他们进行需求分类，有计划的制定项目实施 方案。成立专业团队，做好岗前培训编排服务组，安排服务对接。V六计划调整：根据实施方案对项目实施计划进行调整。项目 自 2015 年 11 月到 2016 年 6 月为项目实施阶段。 2016 年 6 月 30 日前， 做好效果评估、资金使用申报和总结等工作，接受上级有关部门的督 导检查。二：项目具体执行落实情况温馨家园”居家养老公益服务项目，主要是为了让孤寡、贫困老人足不出户就能接受精准的生活照料，满足养老需求，更好地安享晚 年。在前

8、期走访的过程中，他们已经掌握了很多社区孤寡、贫困老人 的信息，在此基础上，他们会借助互联网技术，建立老年人信息数据 库，以便高效管理居家养老服务。同时，他们会定期组织志愿者等， 定人、定事、定时、定量地为老人提供日常陪伴和照料，老人需要洗 衣、做饭等服务时都可以联系志愿者，每次服务时间为一小时。20xx 年 x 月志愿者进社区入户走访慰问老年人，询问老年人需求并为每位老年人建立信息库。并与空巢独居老人结对，承诺每逢节假 日都到老人家里，为她（他）们送去节日慰问，并定期派工作人员上 门帮忙打扫房间x月x日上午，XX市XX社会服务中心“温馨家园”居家养老公益 服务项目正式启动。项目启动仪式结束之后

9、，泰安市巨鼎餐饮有限公 司等爱心企业的企业家代表、 XX 市企业家慈善协会的相关人员、泰安 市平安社会服务中心部分志愿者等，一起对“温馨家园”居家养老公 益服务项目的部分孤寡、贫困老人进行了走访慰问，为他们送去了多 功能加热锅、大米、 XX 晚报订报卡等。一天的时间，共有 50 位老 人收到了慰问品。由于时间关系，没来得及走访慰问的老人，参与走 访慰问的相关人员与上高街道办事处、财源街道办事处以及泰前街道 办事处的工作人员取得联系后，委托工作人员将慰问品送到了老人手 中，使他们感觉到社会的关爱。X月X日一早志愿者上门为困难老人理发。20XX 年 X 月 X 日上午， XX 市 XX 社会服务中

10、心工作人员及志愿者， 一起来到岱岳区良庄镇黄石崖村，看望了赵传章老人一家，为他们送 去了慰问金和慰问品。年过七旬的赵传章老人，照顾瘫痪的老伴 16 年， 4 年前儿媳妇得白血病去世，儿子因为身心压力过大业累倒了，并患上 了强直性脊柱炎，瘫痪在床丧失劳动能力，让这个原本就十分贫困的 家庭雪上加霜。为了让赵传章一家春节期间不犯愁，中心的志愿者送 去米、面、油等生活必需品，并将 1500 元慰问金递到老人手中。20XX 年 X 月 X 日， XX 市 XX 社会服务中心居家养老项目组进社区 宣传尊老爱老得之美德，并为老年人免费体检。X月X日上午10时，XX市居家养老协会志愿者来到XX街道办事 处走访

11、了多位老人。志愿者向 95 岁王大爷介绍了健康体检包，并为老 人测血压血糖。在三月学雷锋活动月，X月X日上午十几名XX大学大学生自愿加 入到中心志愿者服务队伍中，与社区志愿者共同开展了“学雷锋便民 志愿服务队进社区”活动，为辖区高龄、独居、空巢老人上门清理卫 生，陪老人们聊天嘘寒问暖，帮老人修理家用电器等，让老人们再一 次感受到亲情和关爱。20xx 年 x 月 x 日， xx 市 xx 社会服务中心居家养老项目组来到 xx 县王某某大娘家，王大娘今年七十多岁，儿女常年再载打工，家家中 祖孙俩生活在一起，孙子正处于叛逆期，又是隔代在一起常常让王大 娘生气，久而久之祖孙两人的关系日渐恶化，王大娘打

12、来电话寻求帮 助，我们即可安排了心理咨询师及志愿者来到家中给于他们的帮助。x月x日上午，XX市XX社会服务中心居家养老项目组志愿者来到xx 社区入户为老人家做健康体检，帮助老人打扫卫生等真心为老人做 好时做事实。X月X日上午XX市XX社会服务中心居家养老项目组志愿者来到XX 社区位残疾人李大爷孤寡老人做按摩治疗。X 月 XX 号， XX 市 XX 社会服务中心居家养老项目组志愿者来到 XX 街道办事处入户为居家老人做健康体检。20XX 年 X 月 X 号上午， XX 市 XX 社会服务中心居家养老项目组志 愿者来到上高社区，为居家老人做血糖检测，总共为 100 名居家老人 测学糖。20XX 年

13、 X 月 X 日， XX 市 XX 社会服务中心居家养老项目组志愿者 来到 XX 县入户为居家老人打扫卫生及生活料理！并按老人需求定期定 户做家政服务。三，项目执行绩效评价及社会效益评价一社会效益：适应我国老年人的生活习惯和心理特征。解决 受中华民族传统的家庭伦理观念影响，我国大多数老年人不愿离开自 己的家庭和社区，莪习惯。让老年人在自己家里和社区接受生活照料 的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求， 有助于他们安度晚年。让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求 的老年人得到精心照料，从而对稳固家庭、稳定社会起到良好的支撑 作用。二项目亮点绩效评价。1，温馨家园居家养老项目

14、服务人员具 有一定医疗护理知识和技能，能较好解决这些问题。 2，温馨家园居家 养老项目服务是专业性强的服务。 3，温馨家园居家养老项目服务是公 益性或准公益服务。 4，温馨家园居家养老项目服务是针对特定人群 的服务。四，总结经验创新发展确保未来养老工作建设对于“温馨家园”居家养老项目，我们做了一些探索，虽然我们 的服务得到了社会的认可和好评，但离上级对我们的要求，老年人对 我们的期望还有一定的差距。因此，在今后的日子里，我们充分利用 多种宣传渠道，进一步广泛宣传提高对居家养老服务工作重要性的认 识，充分发挥新闻媒体、网络的导向作用，把宣传焦点集中在社区内 朴实平凡的服务者身上。营造全社会关注老

15、年人养老问题的良好氛围， 立争把该项工作做大做实！充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展 服务项目。进一步加强专业化与志愿者相结合的服务队伍建设，努力 造就一支专、兼职人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍。邀请一 批德高望重的老同志加入到居家养老服务工作中，利用老年人同老年 人容易沟通的优势，自己管理自己，自己服务自己。继续本着“以民 为本，为民解困”的宗旨，以满足广大老年人日益增长的物质和文明 需求为出发点，运用多种形式，建立服务周到、安全保障的养老服务 网络，使辖区的老年人能够真正“老有所养、老有所医、老有所教、 老有所为、老有所学、老有所长”。为提高养老服务质量，推动我县建立更多适应需求的

16、高中低档养 老机构，根据总书记在中央经济工作会议关于“开展质量提升行动” 的部署要求、第 14次中央中央财经领导小组会议关于提高养老院服务 质量的重要讲话和民政厅等六部门印发关于开展养老院服务质量建 设专项行动实施方案的通知精神，现将我县养老服务质量整治自查 情况报告如下：、自查情况1. 工作人员情况：中心敬老院共有 52名集中供养特困人员，工作 人员 7名，其中 2名炊事员， 1名保安人员， 4名护理员； xx 敬老院共 有 15 名集中供养特困人员，工作人员 3 名，其中 1 名炊事员， 1 名保 安人员， 1名护理员。 2.有依法办理的养老机构设立许可证。 3.有每年 敬老院的负责人都参加相关培训的凭证，持有国家职业资格证的养老 护理员占养老护理员总数的比例不低于 30%，餐饮人员有经体检取得健 康合格证书。 4. 有每年定期开展以人为本、爱老尊老孝老服务理念、 相