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1、安徽雷创智能科技有限公司 排队管理系统 排队管理系统一、公司资质文件1-1 公司简介安徽雷创智能科技有限公司于2009年由安徽工商行政总局审批成立，是一家专业生产网银机、医院排队叫号系统、智能多媒体联网信息发布系统、排队机、查询机、led屏及相关产品解决方案和技术服务为一体的综合性企业。公司在网银机、网络流媒体应用系统的开发建设方面具备雄厚的技术创新能力和科研开发实力。公司立足服务于政府、教育、科研和企业用户，长期致力于银行，医院领域，提供完整、全面的信息化解决方案及优质产品。 公司坚持以信赖、精致、协作、创新为理念，坚持以诚实经营、创新产品、服务好客户和市场为宗旨，奉行“以人为本”的原则，以
2、观念创新促进技术创新和机制创新，走简约化、科技化、产业化、国际化的发展道路，最终实现具有软件和通信技术核心竞争力、主业突出、多元发展的目标。 公司凭借高效的企业管理、雄厚的资金、先进的技术和优质的人才，建立了以“技术、产品、市场、管理”为基础，以企业创新精神为核心发展动力的企业发展模式，开辟了一条以市场需求为导向的企业发展之道！ 公司本着“平等互利、共同发展、质量第一、用户至上的原则，真诚期待与国内外各界诚信合作、共创美好明天。 二、公司产品简介 雷创排队管理系统公司为使“雷创排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国内外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国内外各排
3、队机厂商优势为一体的“雷创排队机”，为使产品广泛普及，雷创公司的研发人员将“雷创排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。雷创排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V3.0，并且软件已注册登记保护，“雷创排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“雷创排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于雷创排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而
4、开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。安徽雷创智能科技有限公司凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以安徽为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。雷创排队管理系统的主要功能特点如下：（1） 发号机可自动出票、触摸屏出票； （2） 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；（3） 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；（4） 系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；（5） 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。（6）
5、 实现客户自主选择柜员功能；（7） 实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；（8） 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。（9） 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；（10） 系统提供业务状态查询功能；（11） 在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；（12） 开放式的接口，强大的扩展功能；（13） 系统可无线遥控，也可有线连接；（14） 系统提
6、供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；（15） 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。（16） 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；（17） 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；（18） 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；（19） 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过
7、内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；（20） 号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。（21） 号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。（22） 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。（23） 系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫
8、该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。（24） 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。（25） 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。（26） 产品可实现99台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。（27） 系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。（28） 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。（29） 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。（30） 系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同
9、时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。三、雷创排队管理系统独特之处1、雷创排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即会初步使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。（注：市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置）2、雷创排队系统取号机界面（1） 可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，例：（2）界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。例：拖动前拖动后并可使用显示网格便于精确调整显示等待人数（注：其他厂家无法做到能随意拖动按键，显示等待人数）3、雷创排队系统可以随心所欲
10、的添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，例如：贵宾业务设为1200号段、人民币业务设为10011999号段。（注：其他厂家最多只能设成10011999、20012999）4、雷创排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。举例说明：如3号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”和“外币业务”。我们可以将“贵宾业务”设置为999级优先，“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先。当有顾客前来办理“贵宾业务”时，不管
11、3号窗口还有多少位顾客在等待，此顾客最先办理业务；当甲顾客前来办理“理财金业务”，乙顾客前来办理“外币业务”，因为“理财金业务”和“外币业务”为同级优先，甲顾客先于乙顾客取号，所以甲顾客先办理业务。（注：其他厂家最多只能设定九级优先，有些厂家甚至无法处理同等级别）5、雷创排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。举例说明：用户为交通银行客户，那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡才会打印出号票，其他卡无效，不能打印出号票。（注：目前市场上其他厂家只能使用排队机厂家所提供的卡）6、雷创排队系统支持短信提示功能。举例说明：顾客甲前来办理业务，前面有多人排队
12、，甲可以在触摸屏上点击短信提醒按键，选择输入排队号票序号和手机号，并可以选择前面有几位等待客户时发短信提醒，当快要办理到此客户时，系统自动通过“短信猫”发出短信通知顾客甲及时前来办理。（注：拥有此项功能的厂家不多）7、雷创排队系统提供给客户的号票内容可称得上是象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。例：個人簽證業務5818您前面有06人在等待，請在休息區等待呼叫。謝謝！2005年8月11日 11:15:36個人簽證業務5818您前面有06人在等待，請在休息區等待呼叫。謝謝！2005年8月11日 11:15
13、:36（注：其他厂家都可以编辑内容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，无法做到如此个性、灵活）8、雷创排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。如有效图：失效图：（注：能完全做到此完善功能的厂家不多）9、雷创排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。举例说明：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“交通银行竭诚为您服务”、“天气转冷，注意保暖”等，并可随意添加，每条字数不限；多条滚动播出。（注：其他厂家只能设置显示一、两条空闲信息）10、雷创排队系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的提示音，提示柜员即将有顾客前来办理业务。（注：很少有厂家会考虑到这些小细节）11、雷创排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。例：其中交行图片显示效果为http:/
