公司年工作总结及工作计划

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1、公司年工作总结及工作计划一、XX年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排 全市第二名。发展移动用户 3000余户，发展宽带用户 1000户，发展 itv 用户 200 户。（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个; 完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的 6 个区域进行 改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21 个，完成千村行动项目6个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带， 促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开 通

2、了 XX中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计 8个中学 宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换 1 05家单位。目前，XX电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个 移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容 量为 8000口； 致富通基站 3个； 移动基站 58个，其中 3站 47个。管道 110余孔公里，杆路 650余杆公里，各类光、电缆 1800余公里； 固定资 产总值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400万元 固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自

3、然村 ； 移动信号覆盖了大部分自然村及以上地 区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域， 3线宽带信号覆盖了所有乡 镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强基础管理，全面提升服务质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。 营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规 范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工 作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平 和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、 实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高 营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善

4、和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互 通工作，无阻碍互联互通的事件发生 ; 收费公开、透明，无乱收费现象。 同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室 打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力， 从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不 断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理 念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生 动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行 业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做

5、法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措， 竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费 ; 一点查询，信息准确 ; 一键接入，便捷服务 ; 一站服务，首问负责 ; 一声 提醒，温馨关怀。5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升 客户感知，从 7月 15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务， 开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12小时以内，保障用户 24小时正常通信。6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装 移服务，提升客户感知，省电信公司自

6、 7月 20日起在曲靖县级以上有 资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。 自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时， 48 小时内为用户 装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额 在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流 程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源， 实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端 对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市

7、场的响应速度、支撑能 力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效 率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户 服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中 之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升 公司服务水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善， 客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营 业厅 3 个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通 过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆 网上营业厅

8、自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨 询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了 全天 24小时电信客户服务热线 10000号，提供各类电信业务的咨询、 查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信 合信营业厅 3 个，电信代办点 11 个。10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培 训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务 技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基 层管理人员的管理能力。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛

9、宣传和贯彻落 实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管 理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业 务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训 团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务 水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员 的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习， 形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力， 维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追 求幸福力活动等工会活动和有益增强员工

10、之间团结奋进、积极向上并 有益身心健康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安 保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树 立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生 产工作，确保各项目标任务的完成。五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省 级文明单位奠定基础。二、存在的问题1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个 人工作责任心仍需加强。2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装 移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排 名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知

11、度低4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟 悉，推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50%以上，学习、 培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。三、XX年工作计划一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。二是做好基站建站建设，力争实现 XX区域内覆盖。三是做好 c3、 c4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重 复申告，提升维护服务质量。五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，

12、加强 前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。一、20XX年公司工作回顾。（一）生产指标完成情况。截止 11 月 30 日，累计完成发电量 6、 60 亿千瓦时，完成年计划 9 亿千瓦时的 73%;主营业务收入 13336 万元，完成年计划的 71%，同比 减少 3996 万元，减幅 23%;实现利润总额 4471 万元，完成年计划的 45%，同比减少 5548万元，减幅 55%;净利润实现 3820万元，完成年计 划的 43%，同比减少 5651 万元，减幅 60%。预计全年可完成发电量约 6、 9亿千瓦时，比计划发电量少约 2、00亿kWh未完成全年的生产任务。公司系统 1-

13、11 月份完成上网电量 6、37亿千瓦时 （包括香格里拉 公司合并纳入增加 0、2亿千瓦时 ） ，比上年同期 8、27亿千瓦时下降 1、 9亿千瓦时，同比降低 22、97%;平均上网电价 244、6元/ 兆瓦时（含 税） ，比上年同期 245、11元/兆瓦时（含税）降低 0、51元/兆瓦时，同 比下降 0、21%，电价下降的原因是香格里拉公司新投产电站电价较低 所致;1-11 月累计实现销售收入 1、33亿元（ 包括香格里拉公司合并纳 入增加 366万元） ，比上年同期 1、73亿元下降 0、4 亿元，同比降低 23、12%。公司 1-11 月份主营业务成本 7897万元（ 包括香格里拉公司合

14、并纳 入增加 454万元） ，比上年同期 7502 万元增加 395万元，同比增加 5、 27%，主要原因是职工薪酬、办公费、差旅费等增加。公司系统 1-11 月份财务费用 2622万元（ 包含香格里拉公司合并纳 入增加 306万元） ，比上年同期 2767万元减少 145 万元，降低 5、24%， 主要原因是利率下调减少财务费用所致。公司系统 1-11 月份实现利润总额 4471 万元，比上年同期 10019 万元降低 5545 万元，增幅为 55、 34%。总体来看，生产经营的各项指标完成的不够理想，主要原因有： 一是受干旱天气严重的影响，发电量大幅下降 ; 二是受经济危机及地方 电网鼓励

15、用电及优惠电价政策的影响，市场遭受冲击 ; 三香电司格登电 站在年初的枯水期及第三季度的上网电量及电价均受到一定影响 ; 受地 方电网装机容量大、用电负荷小的影响，电站 8 月份投产后，出力受 限，也造成了一定的电量损失 ; 四设备运行不稳、故障率较高也是不利 因素。（二）安全生产工作进一步得到了加强，安全形势得到了持续保障。1、狠抓安全基础工作。公司认真贯彻集团公司 20XX年安全生产 一号文，始终把安全生产放到突出的位置来看待，始终坚持以安全第 一，预防为主，综合治理的方针指导全年安全生产工作。一年来，在 抓好经济效益的同时，狠抓安全生产工作，组织开展了三项行动、三 讲一落实活动、安全设施

16、标准化建设、春季安全检查、防汛安全检查， 秋季安全检查、全国安全生产月活动、 6S 管理等行之有效的安全生产 基础管理工作，全面落实各项反事故措施，加大对老旧设备的改造力 度，通过这些基础管理工作，有效的提高了安全生产管理水平，夯实 了安全基础，防止各类事故发生，保障了公司安全生产局面稳定。2、狠抓隐患排查工作。针对各电厂，特别是白水河、中山包设备 老化、缺陷较多、运行稳定性差等实际情况，加强了设备的修理技改 管理，加大设备隐患排查治理和技术改造力度，有效的提高了设备的 健康水平，确保了机组的稳定运行和安全发供电。3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全第一，预防为主，常备不 懈，全力抢险的防汛工作方针，成立防汛工作组织机构，下设防汛办 公室及相应的应急组织机构，全面负责公司的防洪度汛工作 ; 督促指导 各电站加强和水文部门联系，制定相应的防汛措施，编写防汛预案、