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1、第一章导游实务 第一节导游概述 想一想 导 游 引导 向导 旅行 游览 导游 这一概念有两层涵义 1 指引导游览活动的导游行为或业务 2 指导游者或导游工作人员 一 导游员概述 一 概述 笔记 导游员是指依照 导游人员管理条例 的规定取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导 讲解及其他旅游服务人员 如何才能成为一名具备资格的导游员 补充知识 导游资格考试 2013年四川导游资格考试笔试时间为2013年11月2日 口试时间为2013年12月中 下旬一 笔试 上午9 30 11 30导游综合知识 导游汉语言文学知识 下午14 00 16 00旅游政策与法规 四川导游实务 导游综合知识 100分
2、 导游汉语言文学知识 50分 旅游政策与法规 100分 四川导游实务 50分 四科 总计300分省旅游局统一命题 统一制卷 统一评卷 各市 州旅游局负责本考区考务工作 试题均由客观题构成 考生填涂机读卡 除小语种考生外 其他考生的笔试成绩作为口试资格凭证 不带入口试计算总成绩二 口试 1 中文类口试分值模拟景点讲解75分 模拟途中讲解75分 总计150分 2 外语类口试分值模拟景点讲解65分 模拟途中讲解65分 口译20分 总计150分 二 口试 一 中文口试中文考生考试时间为12 15分钟 其中 讲解时间9 10分钟 回答提问时间1 2分钟 评委评分时间1 2分钟 二 外语口试外语考生考试时
3、间为12 15分钟 时间分配同上 个人展示 口译时间8 10分钟 合计20 25分钟 三 考试程序1 考生进入考场 交验准考证和身份证 2 考生自选四川境内任意旅游线路进行 途中模拟导游 3 讲解完毕由评委模拟游客提问 不超过两个问题 考生回答 提问范围参见 四川旅游知识百问 4 提问完毕 考生抽签 根据所抽题签限定的旅游片区 在规定片区范围内自选一个景点进行讲解 川东 川西 川北 川南 成都五个片区 5 讲解完毕 评委模拟游客提问 不超过两个问题 考生回答 四川旅游知识百问 6 提问回答完毕 考试结束 考生退出考场 二 导游员的必备条件 笔记 你知道吗 1 高中及中等专业学校以上学历 2 中
4、华人民共和国公民 3 身体健康 4 具适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力 身在财贸的我可以报考导游资格证吗 你知道吗 必须与旅行社签订劳动合同 或到导游服务公司登记注册 办理导游证 持证上岗 凡取得导游资格证书3年未从业者 资格证自动失效 通过导游资格考试就可以带团了吗 导游证 IC卡 以颜色区分等级 可申请临时导游证 也可跨省调动 看一看 说一说 想一想 二 导游员的分类 笔记 导游员可以带团出省 出国吗 带团出省的导游员和成都本地的导游员有区别吗 一 按业务区域划分 笔记 1 领队 又叫国际陪同导游员 是出境旅游团队中 由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员 2 全陪 全程陪同导游人员
5、 是在中国国内旅游的团队中由组团旅行社派出的导游人员 负责旅游团队在国内的全程陪同工作 3 地陪 地方陪同导游人员 是旅游目的地接待旅行社派出的导游人员 作为旅游产品分销商的代表 具体负责旅游团队在当地的行程安排 生活服务和讲解服务 4 景区导游员 也叫景区讲解员 是指在特定景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员 填一填 填一填 练一练 导游小张带一个学生团从上海出发到成都进行四日游 成都的导游小王接待此学生团 安排此团住宿在皇冠假日酒店 第二日 小王安排武侯祠专门负责讲解的导游小关为学生团进行精彩的讲解 小张在武侯祠遇到了多年的好友小李 细聊之下得知小李目前也在当导游 昨天刚从泰国带
6、团返回成都 请你区分这四名导游的区别 小张 全陪小王 地陪小关 景点讲解员小李 领队 二 按职业性质划分 专职导游 以导游职业为主业的导游人员 兼职导游 业余导游人员 取得了导游证书 被旅行社临时聘用 三 按使用的语言划分 中文导游 外语导游 四 按导游的等级划分 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 你知道吗 1 什么是导游员 取得导游证获得旅行社委派提供向导 讲解等服务2 如何成为导游员 参加导游资格考试 并获得导游资格证在旅行社签订合同或挂靠导服公司申领导游证3 说一说全陪 领队 地陪的区别全陪由组团社派出 在国内游览陪同领队由组团社派出 在出境游览陪同地陪由接团社派出 在目的地负责行程安排 生活服务 讲解等 作业 1 在导游人员定义中提到 导游人员是为旅游者提供向导 讲解及相关旅游服务的人员 你如何理解其中的 向导 讲解 及 相关服务 并简述导游员工作的重要性 2 有人说 导游工作就是游山玩水 吃喝玩乐 你怎么看 3 预习地陪导游服务的工作职责 分小组演示 1 迎接服务 2 住店服务 3 参观游览途中 4 送站服务
