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1、六度人和科技魏向远 借助社交化助力中小企业突破客户开发难管理难的天花板 趋势和现象的观察 客户对广告的免疫力越来越高 网络广告的数量没有变化 CPS越来越高 关单越来越难关单门槛从 没有需求 到 知不知道我们 由于同质化竞争 知道我们 又如何 问题是 信不信任我们 信不信任成为关单的关键 商机的质量远比商机的数量更重要 做好客户的运营 利用口碑 粉丝社交化的趋势作为商机生产的销售推广模式 销售行业面对的三大挑战 线上获客成本 100个 5元 7个 7次呼叫 500元100次点击留下7个电话号码 7次呼叫产生一个付费学员魏泽熙事件后 价格翻了3倍 客户开发难提高转化率 成单率是最大利润杠杆 打造
2、真正的销售铁军 社交化风口来临我们选择站在上风处 还是下风处呢 客户开发难提高转化率 成单率是最大利润杠杆 打造真正的销售铁军 销售行业面对的三大挑战 当我们花费大量成本把商机弄到后是精耕细作 还是粗放式捞一把就扔掉 提高转化率的思考 EC 社交化精准客户运营模式 传统的拓客漏斗模式 EC社交化精准客户运营畜牧模式 1 多元化线索于商机的渠道如何 统一 及时 的接入商机与客户关系库并且保持一致性成新时代销售管理的巨大挑战2 如何分类这么多来源的销售线索 分类自动化处理 将有限人力聚焦在最容易产生到场率的销售漏斗最后一里成为销售转化率的成功关键 EC社交化精准客户运营畜牧模式 提高转化率需要从几
3、个地方着手定义线索与商机不要弄混了 将线索当作商机处理需要将商机分类并且进入销售自动化的流程有系统精耕细作将销售人员聚焦在到场率提高的最后2里 最后一里是签约关单 增加商机来源的质量和降低成本 做好用户运营的最佳途径在销售漏斗入口死磕增加现在用户转介绍商机 电销 网销 会销 口碑 地推 短信 邮件 广告露出 老客户转介绍等 员工疏忽 客户资料遗忘或者丢失 销售行业漏斗示意图 EC解决方案 流失 EC多媒体拓客 无论客户从哪里来都能精准掌握智能跟进网站客服公众号QQ电话企业号老客户推荐现场活动 构建统一标准客户大数据 静态客户基础数据 无论客户从哪里来都能连接从线索到商机永不丢失 电销 网销 会
4、销 口碑 地推 短信 邮件 广告露出 老客户转介绍等 员工疏忽 学员资料遗忘或者丢失 教育行业漏斗示意图 EC解决方案 流失 员工同时跟进大量客户 部分客户被遗漏 EC解决方案 流失 将客户根据客户来源或者属性进行分配 确保每一位学员都有人跟进 构建客户跟进策略 根据客户习惯的沟通方式智能化跟进客户根据客户的阶段和专有属性选择不同的跟进方案 构建符合自身特色的客户跟进体系 10 13种客户属性定义 客户阶段定义完整描述目标客户画像 1 智能标签体系2 智能客户分类体系3 为智能跟进提供大数据基础 构建统一标准客户大数据 动态客户跟进数据 自动记录客户跟进数据 降低业务员工作负担 QQ 手机 座
5、机 邮件 拜访等 跟进记录等被自动完整保留 客户关系永远带不走 智能化自动执行客户跟进策略 以客户大数据为基础 以客户画像专属特性为依据 配置运营策略 张姐的是男孩喜欢乱涂乱画 可以从美术课程方面推进 赵哥的孩子预产期就在这几天 要问候一下 张总原来做过幼儿教育 但是缺少体系化基础 深耕细作 电销 网销 会销 口碑 地推 短信 邮件 广告露出 老客户转介绍等 员工疏忽 学员资料遗忘或者丢失 销售行业漏斗示意图 EC解决方案 流失 员工同时跟进大量客户 部分客户被遗漏 EC解决方案 流失 员工能力不足 意向客户始终跟不下来 EC解决方案 流失 离开客户后半小时内发感谢短信给他 2 回办公室后当天
6、加上QQ 有兴趣 好玩 有帮助 第一天晚上发邮件 塑造公司价值 第二天早上 11 30 12 00 下午下班 5 30 6 00 打个电话给他 问邮件收到没 聊天 辛苦了 第二天晚上发个短信 个性化的得体感觉 1 3 4 5 6 第三天 上午11 00 12 00或下午5 00 6 00 去见他一面 送资料 路过 找个借口 把金牌销售的方法模板化 自动化 金牌销售6招判断客户意向 销售选择智能跟进模板 让跟进更便捷 更智能 实时过程管理 随时发现员工跟进的问题 为员工赋能 系统自动推动员工跟进客户 电销 网销 会销 口碑 地推 短信 邮件 广告露出 老客户转介绍等 员工疏忽 学员资料遗忘或者丢
7、失 销售行业漏斗示意图 EC解决方案 流失 员工同时跟进大量客户 部分客户被遗漏 EC解决方案 流失 员工能力不足 意向学员始终跟不下来 EC解决方案 流失 员工离职导致客户资料和跟进数据断档 EC解决方案 流失 构建统一标准的客户大数据 静态数据 跟进数据客户数据统一管理跟进记录永久保留客户关系带不走 客户开发难提高转化率 成单率是最大利润杠杆 打造真正的销售铁军 销售行业面对的三大挑战 EC 社交化精准客户运营模式 传统的拓客漏斗模式 EC社交化精准客户运营畜牧模式 社交化自营销让口碑传播借助社交工具做到裂变式可控传播汉唐乐上通过EC H5微营销简单拖拽式 制作精美H5页面 轻松实现社交口
8、碑营销 提升续班率 传播结果可视化 社交化自营销让口碑传播借助社交工具做到裂变式可控传播 客户开发难提高转化率 成单率是最大利润杠杆 打造真正的销售铁军 销售行业面对的三大挑战 构建自有团队和代理商团队的工作量化统计体系 H5绩效 转发情况 内容效果有效新增 企业号有效新增 客户信息准确性工作量绩效 工作量有效性 客户跟进的有效性 根据整体考核标准制定工作量考核标准通过EC完成对工作量的数字化统计赏罚分明 缔造狼性团队激励代理商主动性 融合社交的产品设计思想 简单 有效 一张表整合所有沟通工具 数据实时同步移动端与PC端数据实时同步 客观数据 主观报告的完美结合员工主观提供报告 系统客观记录数
9、据 形成完美结合 销售铁军文化建立良性的销售文化打造真正销售铁军 适合90后的管理方式 公平公正的可量化KPI过程管理一张表整合所有沟通工具 移动端 PC端数据实时同步 客观数据 主观报告的完美结合 销售铁军文化建立 分部框架整合数据 分支机构众多 如何统一管理 隐藏组织机构 微信互动 微信群发 与分支机构进行一对一 或者一对多的微信信息互动 深圳市六度人和科技有限公司创建于2008年 是一家社交化客户关系管理 SCRM 的云平台科技公司 作为SCRM的领跑者 六度人和凭借对连接关系理论和社交化营销的深刻理解 其SCRM产品 EC 每天帮助数百万销售人员利用 互联网 有效经营自己客户 提升销售效率 实现营销闭环 日销售活动破亿次 六度分割理论现代社交网络的理论基础 ECSCRM社交化客户关系管理系统 Win Win共赢价值实现老板与销售和谐共赢客户在哪里 销售就在哪里销售在哪里 管理就在应该哪里 六度人和社交化客户关系管理系统你的客户在哪里 我们就在哪里
