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1、 1 接待客户方案 最终解释权归稳大所有 之步步惊喜 2 摩拳擦掌甄嬛附体 参见各位老爷 各位娘娘您能在繁忙工作之余 抽空到访稳大莅临指导 真真是极好的 私心想着 若是能让在座嘉宾有所收获 倒也不负恩泽 Page 4 小女子个人简介 职位 企划部经理隶属于 总裁办 姚欢芯 Simple座右铭 没有最好 只有更好 稳大实业佛山市高尔顿家具有限公司 各位老爷 各位娘娘吉祥 恭祝各位小主 万福金安 希望对大家有所帮助哦亲 Page 7 接待客户的重要性 增加可信度增进彼此了解提升成交率扩大公司影响带来潜在客户客户是企业的活名片 客户就是皇帝 霸气or体贴 开朗or沉默 英文流利or难以理解 精明or
2、随意 奇葩or极品 朕就是朕 Page 9 接待客户三部曲 接待前接待中接待后 j ngx 惊喜 步步 接待客户为什么要步步惊喜 Page 12 一连串的音符 好像 Page 13 在钢琴上跳舞 又如 Page 14 一份惊喜收获三倍开心 Page 15 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 16 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 17 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 18 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 19 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 20 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 21 接二连三的惊喜你喜欢吗 Page 22 目的就是 稻花香里说丰年听取哇声一片 Page 23 让客户不断
3、发出 Wow 的声音 Page 24 Wow Page 25 Wow Page 26 Wow Page 27 Wow Page 28 Wow Wow Wow Page 29 Wow Wow Wow Wow Wow Wow Page 30 Wow Wow Wow Wow Wow Wow Wow Page 31 哇 肿么办我要幸福史了 咳咳 各位老爷 各位娘娘久等了 咱们言归正传说接待 接待前 稳大接待前 接待前准备富察贵人 细心留神行程人数航班酒店入住手机SIM卡迎接指示牌天气路况风俗习惯禁忌购买目的约见地点提前邮件 短信 电话 微信通知 Page 35 风俗习惯 印尼印尼是个千岛国 百性崇拜敬
4、养蛇 伊斯兰教为国教 信仰忌讳特别多 民族种类很复杂 大小共有一百个 探亲访友有讲究 未曾进屋鞋先脱 相识先要送名片 不然必会受冷落 在生活细节上有如下特点 印度尼西亚人有进寺 清真寺 脱鞋之俗 现在由于他们一般的家庭居室都铺有地毯 所以他们都有脱鞋入屋的习惯 客人应用右手取食 不能用左手触碰食物 Page 36 泰国1 泰国人非常尊重国王和王室成员 不要随便谈论或议论王室 2 佛教是泰国的国教 因此佛像无论大小都要尊重 切勿攀爬 对僧侣应礼让 但不要直接给钱 女性不能碰触僧侣 如需奉送物品 应请男士代劳 或直接放在桌上 到寺庙参观着装应整齐 不要穿短裤 短裙和无袖上装 进入主殿要脱鞋 3 泰
5、国人视头部为神圣之地 因此不要随便触摸别人的头部 不要用脚指人或物 特别是脚底不要直冲着佛像 不要用脚开门关门 递东西时用右手 不宜用左手 4 泰国禁赌 即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将 5 泰国人非常爱清洁 随地吐痰 扔东西被认为是非常缺乏教养的行为 风俗习惯 Page 37 注意禁忌 花卉禁忌郁金香在土耳其被看作是爱情的象征 但德国人却认为它是没有感情的花 荷花在中国 印度 泰国 孟加拉 埃及等国评价很高 但在日本却被视为象征祭奠的不祥不物 菊花是日本王室专用花卉 在西班牙 意大利和拉美各国却被认为是 妖花 只能用于墓地和灵前 在国际交际场合忌用菊花 杜鹃花 石竹花 黄色的花献给客人 已
6、成为惯例 动物图案禁忌大象在泰国和印度 被看作吉祥的动物 它代表智慧 力量和忠诚 英国忌用大象图案 认这它是蠢笨的象征 孔雀在英国看作淫鸟 祸鸟 连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现 蝙蝠在我国被看作 福 的象征 但在美国人眼里 它是凶神煞 仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征 而在法国却作为蠢汉和淫妇的代称 在伊斯兰教盛行的国家和地区 忌用猪作图案 也不用猪皮制品 对我国的熊猫 因其外形似猪 也在禁忌作图案之列 Page 38 注意禁忌 食品禁忌东欧一些国家的人们不喜欢吃海味 忌吃各种动物内脏 信仰伊斯兰教的国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼 英 法不吃辣的食品 颜色禁忌巴西人认为棕黄色是凶丧
7、的颜色 叙利亚人认为黄色是死亡的颜色 埃及人忌蓝色和黄色 认为蓝色是恶魔 黄色是不幸的象征 丧事都穿黄衣服 数字禁忌西方许多国家的人们认为 13 是个不祥的数字 日常生活中的编号 如电话号码 汽车牌号 房间号 楼层号 宴会桌等编号要尽量避开这个数 同时认为周五是个倒霉的日子 日本 韩国等东亚国家对 4 很忌讳手势禁忌在大不列颠做 V 手势的时候掌心不要向内 因为这被认为是挑衅或侮辱 2个手指的致意起源于英法百年战争 法国扬言要砍掉所有英国人射箭的手指头 结果英国大胜 因此摆出手指来炫耀自己是完好无损的 Page 39 迎接指示牌 Page 40 接待前准备 首轮惊喜埋伏酒店入住鲜花贺卡预定果盘
8、免费手机SIM卡第一条欢迎短信绑架他的时间 稳大接待前 稳大接待前 接待前准备端妃衣着整齐统一服装佩戴工牌淡妆为宜注意场合心情愉悦面带笑容自信大方眼神专注肢体语言语音语调 Page 42 不合适的装束 随意派 夸张派 接待前准备齐妃车净油足舒缓音乐或客户当地语言音乐饮用水雨伞车载WIFI车载冰箱目录册纸巾移动充电器笔记本 笔 名片省内景点介绍书天气概况一览表 稳大接待前 Page 44 接待前准备车载冰箱冬暖夏凉的饮料新鲜爽口的水果 稳大接待前 惊喜连连看 Page 45 车载Wifi机不离手的时代人人都爱WIFI 稳大接待前 惊喜不间断 Page 46 移动充电器 接待中 接待中准备客户上车
9、前往公司寻找话题不冷场告知客户路程 时长天气行程新闻乐事中国民俗节日由来当地美食景点介绍娱乐明星兴趣爱好 稳大接待中 Page 49 传统文化之十二生肖两两相对 六道轮回鼠牛智慧勤奋虎兔勇猛谨慎龙蛇刚烈柔韧马羊奔放和顺猴鸡灵活恒定狗猪忠诚随性 接待中 Page 50 传统文化之饮茶叩指礼乾隆微服下江南 路经松江到 醉白池 游玩 在附近的一家茶馆歇脚 茶房端上几只碗站在数步远的位置拿起大铜壶朝碗里倒茶 皇帝眼见面前只有一条白练从天而降 茶水不偏不倚均匀地冲进碗里 一边看得惊奇 一边禁不住上前要过铜壶 学着茶房的样子向着其它几只碗里倒去 太监们见皇帝给自己倒茶 吓得魂都没了 想跪下叩头 叁呼万岁
10、又恐暴露皇帝的身份 遭杀身之祸 一急之下 纷纷屈起手指不停地在桌上叩击以表敬意 接待中 Page 51 如果客户面色疲惫让他在车上闭目养神是最好的选择 稳大接待中 曹琴默 Page 52 客户到厂 门卫行礼 前台笑迎LED欢迎牌无敌星光大道VIP签名墙拍照独立会议室国旗茶果饮料点心公司简介PPT文化墙报价表计算器卷尺样板7S整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全和节约洗手间位置 Page 53 客户到厂 门卫行礼 Page 54 客户到厂 前台笑迎边走边看文化墙 Page 55 客户到厂 LED欢迎牌 Page 56 无敌星光大道 前台带领客户上楼 3楼面对面站立两排业务美眉 业务美眉集体微笑鼓掌
11、 让客户从中走过 体验星光大道 有什么好处 业务员包围客户鼓掌的3分钟带给客户1辈子难忘的回忆 使客户感觉备受重视 更容易打动客户椰子般的心 特别的爱 给特别的你 大客户可另送鲜花 贺卡 惊喜大炸弹 Page 57 只为告诉客户 众星捧月的感觉 你值得拥有 无敌星光大道 Page 58 客户到厂 VIP签名留影 Page 59 签名墙拍照 有什么好处 代表国家明星体验礼物铺垫公司纪念生动名片精彩记忆另类广告 Page 60 客户到厂 自然生态 Page 61 客户到厂 人文关怀 Page 62 客户到厂 体现细心感觉贴心见面舒心下单放心 Page 63 客户到厂 公司简介PPT报价表计算器卷尺
12、样板笔记本7S整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全和节约 基本工具 举例 洗手间位置 Page 64 后宫组织闪亮登场 后宫业务精英无数 车间品质监督无误 专利款式优质服务 一举拿下新老客户 接待中状态 稳大接待中 八面玲珑细心周到真诚有礼专业知识丰富站在对方角度考虑反应灵敏 高效利用时间为客户节约不必要的花费 惠贵人 Page 66 第一会议室 稳大接待室 空调饮料糖果饮品菜单茶几电脑WIFI国旗世界地图 Page 67 超级贴心饮品单 Page 68 Page 69 不会泡茶 没关系 老板手把手教学 包你学会 Page 70 穆斯林专属接待室 Page 71 穆斯林专属会议室 每日 五时 礼
13、晨礼 时间是从拂晓到日出 晌礼 时间是从中午刚过到日偏西 晡礼 时间是从日偏西至日落 昏礼 时间是从日落至晚霞消失 宵礼 时间是由晚霞消失至次日拂晓 这些礼拜是神圣的竞赛活动 他们内心的快乐富足是无法想像的 Page 72 穆斯林的天房 克尔白 方形房屋 位于沙特阿拉伯西边 是世界穆斯林做礼拜时的正向 世界各地的穆斯林每天5次做祈祷都是朝向 克尔白 天房是伊斯兰教朝拜的中心 每年伊斯兰教历12月 来自世界各地的虔诚的穆斯林到麦加朝觐时 都要逆时针方向围着天房游转 Page 73 稳大洽谈室Wifi密码导引逃生示意图温馨挂牌 Page 74 VIP接待室 按摩椅吧台擦鞋机挂烫衣服中式茶饮西式红酒
14、K歌看电影豪华休息室图书室上网区 Page 75 Page 76 Page 77 VVIP会议室 Page 78 VVIP接待室 大气奢华彰显品位 Page 79 VVIP会议室 Page 80 VVIP接待室 Page 81 营造放松气氛 尝点心 开胃话家常 开心 Page 82 动感地带更多互动 营造放松气氛 Page 83 Page 84 温馨细腻的家文化 温馨洗手间 24小时香薰灯 Page 85 温馨细腻的家文化 温馨洗手间 香薰洗手液镜子梳子 发饰烘干机置物台干净毛巾实用挂钩女性用品田园风花饰 Page 86 温馨细腻的家文化 温馨洗手间 Page 87 温馨提示 看厂时间安排 举
15、例 Page 89 公司简介 公司发展历程组织架构图客户服务流程企业竞争优势市场分析往年业绩研发队伍实力投诉渠道与处理荣誉证书企业认证公益活动 Page 90 团队拓展 Page 91 产品介绍 清晰的产品细节 8836 1 Page 92 产品介绍 国内外展会图片 Page 93 产品介绍 制作流程与包装 自信大方专业耐心详细流利 工厂参观 Page 95 贴心服务TIPS 展厅鞋套 以便客户体验产品舒适度 保证展厅干净卫生 Page 96 贴心服务TIPS 惊喜时时有 擦鞋 擦鞋机碧丽珠 海绵 迅速得人心 烫衣 前所未有的极致服务 泡脚 为刚下长途飞机客户准备 Page 97 手机24小时
16、开机打的订餐酒店景点翻译洗衣店订电影票查询资料赠送中国结 写感谢信 贴心服务TIPS Page 98 会议室意见箱客户建议 评价 心得 想法文件客户重要文件用塑料袋装 不易弄湿 不易弄脏 塑料袋打孔 以免儿童玩耍时引起窒息危险 细节TIPS Page 99 清晰的笔记分条列出准确的时间具体的事项特殊的要求与客户核对重要信息帮客户与选定产品拍照必要时留下音频 视频信息 快速记录 少说 做不到 多从正面方向引导客户 注意 Page 101 不要盲目答应客户的一切要求 注意 Page 102 注意 你不是超人 Page 103 注意 不说 什么都可以做 稳大接待中 接待中准备保证安全客户安全应急药物创可贴跌打油感冒药业务安全晚上到访的客户 不宜单独外出应接至公司洽谈 安嫔 接待后 Page 106 意外惊喜 合影 相框 惊喜盒中探 小礼品 Page 107 便携式旅行套装 Page 108 Page 109 接待后 在餐桌上巩固情感 餐厅选择中 西点菜三原则对信仰对口味对习惯穆斯林麦当劳鱼香汉堡兰州拉面印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉 伊斯兰教徒不食猪肉 若有时间和兴趣 可安排参观附近景点 行
