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1、 沿海绿色家园 作业表单 编号：HF101 客户关系部 会所服务员 岗位说明书1. 基本资料1.1岗位名称会所服务员1.2岗位类别 基层1.3所在部门客户关系部1.4岗位定员若干1.5临时替代岗位版本信息 200532. 岗位关系公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户服务专员会所领班会所服务员3. 汇报程序及督导范围3.1直接汇报岗位：会所领班3.2直接下属个数：3.3间接下属个数：4. 岗位目的4 1 为了保障会所的日常经营顺利进行，在会所规章制度指导下为客户提供会所现场优质服务。5. 职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导5.1.1交接班（20%）准
2、时签到并落实交接班工作交接班记录完整，无缺漏事项；现金收费与库存物品清点无误会所环境维护（20%）服务区域设备维护、保管、报修设备非正常损耗为0负责服务区域卫生各类器械摆放整齐，地板墙面无污迹5.1.2服务过程提供（30%）接受预订、提供优质服务、结帐、过程协助客户有效投诉率低于5%突发事件处理（30%）及时发现、汇报、协助处理突发事件客户投诉与突发事件即时响应，成功处理率90%5.2使用文件会所管理文件5.3工作联系内部外部本部门客户6. 任职资格6.1教育要求【基本要求】酒店管理、体育管理类相关专业中专及以上学历 【扩展要求】物业管理、市场营销专业背景6.2工作经验【基本要求】1年以上酒店
3、、俱乐部、会所管理经验【扩展要求】酒店餐饮、康乐、健身服务实践操作经验6.3技能要求基本技能【基本要求】具备良好的服务素质及相关理论知识【扩展要求】体育管理、酒店管理管理技能【基本要求】较强的团队合作能力外语技能【基本要求】一般英语听说水平计算机技能【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作其它技能【基本要求】掌握餐饮服务基础技能，熟悉会所设施使用要求6.4知识结构【基本要求】具备酒店服务基础知识，或从事过体育管理服务6.5岗位证书【基本要求】中专以上学历证明6.6职业发展培训【基本要求】酒店管理、服务素质、中西餐服务技能、体育设施使用、维护知识、物业管理、房地产知识培训6.7其它要求工作环境【基本要求】会所现场时间特征【基本要求】白班及中班两班轮流倒班使用工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】身体健康，性格开朗，行事稳重，亲和力强性别要求不限年龄要求【基本要求】28岁以下户口要求不限7.确认记录任职人：时间：部门负责人： 时间：总经理： 时间：
