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1、某电器有限公司应急预案 一、编制目的、依据、适用范围、工作原则1.1 目的为迅速、高效和有序地做好各类突发事故应急救援工作，提高对事故的处理能力，最大限度地将事故所造成人员和财产损失降到最低限度，据根据中华人民共和国安全生产法，中华人民共和国道路交通安全法的规定，制定“家电下乡”工作应急预案。1.2 编制依据依照中华人民共和国安全生产法，中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，制定“家电下乡”工作应急预案。1.3 适用范围本预案适用销售商、特约维修网点及本公司所属各部门。1.4 工作原则以人为本，平急结合，科学应对，预防为主，提高应急科技水平。增强预警、预防和应急处置能力、坚持预防与应急相结合
2、、常态与平常态相结合、提高防范意识、做好预案演练宣传和培训工作、做好有效应对“家电下乡”工作突发事件的各项保障工作。二、应急组织机构和职责2.1 应急组织机构：公司成立“家电下乡”工作应急领导小组，由公司付总刘宝华任组长、营销中心经理路军、车辆管理部部长穆玉贵任副组长，有关副职及相关部门负责人组成、办公室设在营销中心。应急值班电话：65022328，传真：650164942.2 应急组织机构职责：组长：全面组织，指挥事故应急救援的工作。副组长：协助组长负责指挥应急救援的具体工作。生产管理部：制定事故应急预案，建立突发事故应急值班制度、协助组长做好事故报警、情况通报及事故处理工作，及时向上级报告
3、突发事故事件。财务部：负责事故处理各项费用的管理统计工作。车辆管理部：负责备好应急所需各类交通工具。2.3公司应急预案组织机构表：序号应急项目责任人成员1产品生产应急预案张胜林陈维泽、付禹、张宇飞2产品质量应急预案武星亮冯德印、杨城城3产品销售应急预案张伟浩杨涛、易城城4产品物流应急预案牟玉贵关明钟、王秀萍5售后服务应急预案朱素华吴山、李敬、赵娟娟6安全应急预案王春福张帅、何宝锋三、生产应急预案为了应对由于特殊原因造成下乡产品生产组织不及时的问题发生，xx采取制定了相应的应急预案：、xx利用先进的物流网络平台，及时掌握下乡产品的仓储状况，保证合理的库存。、在现有的洗衣机生产线中，指定一条生产线
4、为下乡洗衣机生产专用线，该条生产线不可挪用生产非下乡产品，并明确车间主任为直接责任人，时刻保持该生产线处于良好运行状态。、车间成立由党员、团员、和选拔技术水平高、思想素质好的年轻骨干人员组成生产突击小组，满足特殊情况下的生产需要。3.1计划偏差应急预案：3.1.1对下乡机型的紧急需求，公司允许打破公司正常生产供应计划规则，插单生产。对下乡机型需求的超计划增加，公司允许预算外投入资金制造模具。3.1.2年度计划偏差应急预案：公司对家电下乡产品编制年度计划，并据此准备设备、模具和供应配套产能，过程中每月进行分析，通过三个月滚动和月度计划对偏差进行调整。3.1.3三月滚动计划偏差应急预案：公司每月举
5、行月度生产计划会议进行计划检讨，检讨参与人员涉及客户、生产、技术、质量、营销中心和工厂，对偏差的部分在月度生产计划中进行调整，并对紧缺型号及时制造模具和扩大生产供应能力。3.1.4月计划偏差应急预案：公司产销计划运作一体化小组每周检讨周需求和周生产计划，对月计划偏差通过周计划进行调整；3.1.5周计划偏差应急预案：公司采用储备式生产，把成品库存分散到全国经销商和公司自己仓库，通过库存对周计划偏差进行调整，最大限度满足下乡产品。3.2 材料、零部件供应不足的应急预案3.2.1公司长期分析原材料供应市场，对供应紧张的材料建立库存储备，并设置3个月原材料储备，确保市场需求的及时满足。3.2.2推行通
6、用材料的标准化，实现准时供货，常规供应商设置半径在北京区域内，外省供应商在工厂周边设置仓库实现VMI。3.2.3常规材料设置选取3家备用供应商，供应资源不足时可以及时供货。3.2.4注塑件、包装类材料实施准时化供货，材料信息动态预警，针对质量稳定的材料推行免检上线。3.3生产工艺异常的应急预案公司对家电下乡产品进行严格的生产工艺管控，生产出合格的高品质产品，保障家电下乡产品的质量。3.3.1家电下乡产品需经过研发、质量、生产共同评估，杜绝带病生产。3.3.2针对家电下乡产品进一步做好全面的自检，互检和全检，对有瑕疵的产品进行隔离，离线进行处理。3.3.3针对外观问题，检验人员做好分析检讨，强化
7、来料外观品质和产线人员操作技巧，并及时组织改进和培训。3.3.4针对产品性能问题，技术、质量进行攻关，找出问题的根本原因，对不合格品进行全面返工，合格后才能发货。4.成品库存储备不足的应急预案公司通过营销价值链信息系统和销售人员以及客户，对终端零售和渠道库存进行周分析和天分析，对库存不足的产品型号报警，随时调整生产计划进行货源补充，确保货源的稳定供应。针对家电下乡产品设置单种型号的下限警戒库存，及上限预警库存。不足时紧急供货。5.信息系统阻塞或瘫痪应急预案A.公司每天进行服务器数据备份，确保数据的安全性，在系统出现问 题时启用备份数据和备份服务器运行系统。B.公司对网络传输速度进行监控，IT部
8、门随时准备解决网络传输的 速度问题，确保系统工作正常。C.公司365日天天提供系统维护支持，确保各个系统的正常运行。D.当停电或系统瘫痪时，必要时启用手工操作流程，确保系统出现故 障影响工作后业务的正常运转。6.设立家电下乡生产三级应急预案级别一级二级三级严重度严重较严重轻度可能发生项目由于自然不可抗拒原因（地震、洪水等）导致产品无法安排生产，无法完成订单生产发生投诉。由于企业不可抗拒原因（停电、停水不能生产等）导致产品无法生产，延误生产完成时间，发 生投诉。由于材料供应不及时、设备故障等导致生产进度和交货时间稍有延缓，但不影响产品进入最终用户的时间。上报部门政府部门和公司总经理公司主管领导和
9、主管部 门主管部门解决措施一旦事件发生，及时与政府管理部和用户的进行沟通，确定最佳解决方案，达成合理解决的时间和其他要求一旦事件发生，及时与用户的进行沟通确定最佳解决方案，达成合理解决的时间和其他要求。同时启动生产应急流程：做产品调度方案，即时重新组织生产，以 最快速度安排生产。由主管部门对客户做好沟通工作，解释原因，取得客户的谅解，并要求两小时内 必须解决。预防措施1、高度重视对全国 性自然灾害的预警。 2、对生产设施和供应商网络做好各类 防范措施。1、高度重视地域性自然 灾害的预警。 2、加快车间产品调配速 度与快速复产工作。贯彻公司管理规定和启动生产停机应急方案，对各类生产指标必须严格执
10、行到位，坚决杜绝此类情况。考核对未及时沟通解决的主管部门进行考核通报，情节严重 的给予撤职处理由事件责任人承担所有损失，并对相关管理失 职人员进行通报。对相关管理部门的负责人按照公司管理规定进行通报、考核。四、质量应急预案xx洗衣机是“国家免检产品”，公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场一线的产品质量信息。我们已建立起从公司、到营销服务系统、各地分公司、广大服务商的庞大的市场质量信息反馈处理体系，对于广大三、四级市场尤其是农村用户，设立有专门的反馈处理通道。针对于农村市场的产品质量信息，能在8小时内反馈到公司总部和相关部门，24小时内提供解决方案，所有一线市场反映的问题48小时内解决到
11、位。1、公司严格执行质量体系：按照ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系组织开发和生产，确保产品符合国家标准。2、严格选择供应商：供应商必须具备ISO9000的证书，具有良好的品质意识和完善的品质管理体系以及环保意识，具备较强的研发和生产能力，能够及时提供技术含量高、性能稳定可靠、能够满足xx标准检测的产品，满足我公司的生产要求。3.质量部门在接到批量质量问题，包括同一型号、同一批次生产的洗衣机，接到市场投诉的反馈信息后，必须立即组织相关部门分析和处理，对现场能够及时解决的在1个工作日解决，24小时内提供书面质量分析和整改报告。对疑难技术问题需原因调查分析的在3个工作日内解决
12、，并提供书面质量分析和整改报告。必须按整改要求整改，完成后经验收合格方可生产。4.连续检查二批不合格时，质量部门向工厂发出“警告”通知单，并决定是否停止生产、发货，工厂技术部门收到“警告”通知后应立即进行质量分析、整改，并在二个工作日内提供书面纠正措施和试验报告。征得质量管理部门同意后，再次提交产品由质量管理部门重新安排认定和试用。5.用户正常使用情况下出现的不合格品，且经分析属于现场无法维修的，经质量部门确认后，给用户退换机器或提供用户备用机后将问题产品返厂维修。6. 招聘补充新的质量人员进行家电下乡产品的质量检验，为了保证对家电下乡产品的检测、控制力度。质量部门新增加招聘了8个质量人员。主
13、要是把人员补充到评价、CQC部分,保证测试的充分性、有效性。7.设立家电下乡质量三级应急预案级别一级二级三级严重度严重较严重轻度可能发生项目用户对产品质量的不满，投诉至省级以上媒体，或出现较严重的产品质量事故，造成用户较大的财产损失。用户对产品质量不满，投诉至地方媒体，或出 现轻度的产品质量事故，造成用户的财产损失。用户对产品质量的轻度不满，并致电白菊公司呼叫 中心投诉的。上报部门政府部门和公司总经理公司主管领导和主部 门主管部门解决措施技术质量部立即与用户的进行沟通，4小时内达成解决问题的方案。12小时内将用户问题处理完毕，并向相关媒体反馈处理结果。对产品质量事故，1小时内上门了解事故详情，
14、妥善安置用户，并立即向本公司报案，本着向用户负责的态度，12小时内拿出解决方案，彻底解决问题。技术质量部立即与用户的进行沟通，4小时内达成解决问题的方案。12小时内将用户问题处理完毕，并向相关媒体反馈处理结果。 对产品质量事故，2小时内上门了解事故详情，并向本公司报案，12小时内拿出解决方案，彻底解决问题。呼叫中心立即在CRM系统内建立用户投诉单，相关分公司服务部立即联系上门，在12小时彻底解决用户投诉，呼叫中心回访确认用户满意。预防措施对从产品开发及质量上分析事故产生原因，对市场上相关产品进行检查，杜绝事故再次发生。对用户投诉，在服务系统内进行分析，举一反三，防止再次发生。分析事故产生原因，
15、对 市场上相关产品进行检查，杜绝事故再次发生。对用户投诉，在技术、质量系统内进行分析，举一反三，防止再次发生。根据四不放过的原则，对投诉的原因进行分析，从源头和根本上杜绝用户投诉。考核对未及时沟通解决的主管部门进行考核通报，情节严重的给予撤职处理由事件责任人承担所有损失，并对相关管理失职人员进行通报、处理。五、销售应急预案由公司技术质量部、销售公司组织人员定期进行市场调研，走访用户，及时了解、掌握用户的需求和意见，为公司对不同地区和人群制定出科学、合理的销售策略和促销宣传方式，提供准确的依据，保证投标地区的农民能够购买到称心如意的洗衣机产品。1.销售网点应急预案将各区域“家电下乡“入围经销商作
16、为公司核心客户进行定期沟通与拜访，并建立高层互访制，解决合作过程中心出现的应急问题。稳定、巩固其它主要经销商网络，一旦出现个别区域经销商销量萎缩或经营转向，公司将立刻进行经销商调整，并确保一个月内调整到位，确保本公司所有“家电下乡”产品第一时间内满足农村消费者需求。2.货源应急预案为保证家电下乡洗衣机产品货源，特别是在旺季时货源的正常供应，xx洗衣机主要采取以下措施：A. 在旺季到来之前，提前对家电下乡产品在旺季的销售规模进行测算，与其产能进行匹配。对于预计产能保证有困难的产品，将提前进行一定规模的库存储备，保证对乡镇补货时间控制在一个工作日之内。B. 对于在旺季时产能压力确实较大的产品，进行滚动计划管理，实现相关产品材料
