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1、2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 1 课堂约定 准时秩序交流尊重 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 2 质量之痛 2013年1 4月对日立的质量状况 工程投诉不良37宗 年度目标36宗 处理产品质量 三包 296批次驻厂客服每天被传唤10次以上我司质量考核连续4个月被排倒数 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 3 价值与尊严的起点 质量之重 基于PDCA之质量改进基础 主讲 张瑞安 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 5 课程收益 1 理解质量改进基础理论2 掌握质量改进的基本方法3 有效组织质量问题改进 并提升质量保证能力 2020 6 14 广州
2、广日电气设备有限公司 6 课程内容 第一章质量改进的现实意义第二章质量改进的理论基础 PDCA 第三章质量改进的基础技术 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 7 第一章 质量改进的现实意义 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 8 质量改进的现实意义 降低不良成本提高保证能力挖掘企业潜力提高投资收益 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 9 第二章 质量改进的理论基础 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 10 戴明环 PDCA 循环 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 11 本章内容 PDCA循环的模式PDCA循环的特点 PDCA循环的模式 202
3、0 6 14 广州广日电气设备有限公司 13 PDCA循环四个阶段 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 14 PDCA循环八个步骤 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 15 1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法 PDCA八个步骤之一分析现状 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 16 PDCA八个步骤之二寻找原因 2 1寻找可能的所有影响因素2 2验证出真正的影响因素 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 17 PDCA八个步骤之三确定主要原因 3 1排队不可抗拒的影响因素3 2比较并选择主要的影响因素 2020 6 14 广州广日电气
4、设备有限公司 18 PDCA八个步骤之四制定计划 4 1寻找可能的解决方法4 2验证并选择最佳方案4 3制订行动计划4 4提出资源需求 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 19 PDCA八个步骤之五执行计划 5 1按照既定的计划执行措施5 2协调和跟进5 3收集数据 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 20 6 1结果同目标相符吗 6 2每项措施的有效性如何 6 3哪里还存在着距离 6 4我们学到了什么 PDCA八个步骤之六检查工作 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 21 7 1采取措施以保证长期的有效性7 2将新规则文件化7 3分享成果7 4重复解决方法 PD
5、CA八个步骤之七巩固成绩 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 22 8 1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环 PDCA八个步骤之八遗留问题转入下期 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 23 案例分析 我公司的工程投诉处理 PDCA循环的特点 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 25 PDCA循环的特点 1 大环套小环小环保大环 A P C D P D A C P A D C P A C D 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 26 PDCA循环的特点 2 阶梯上升 原有水平 新的水平 P A D C P A C D 202
6、0 6 14 广州广日电气设备有限公司 27 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 28 PDCA循环的特点 3 综合性循环 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 29 PDCA循环的特点 4 4 关键在 处理 阶段 P D C A 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 30 PDCA循环的特点 5 5 应用统计工具 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 31 PDCA循环各步骤所用工具 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 32 第三章 质量改进的基础技术 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 33 本章内容 质量改进的 金科玉律 最常用的质量
7、改进分析方法最常用的质量改进统计工具 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 34 质量改进的 金科玉律 当有问题发生时 先去现场 检查现场当场采取暂时处置措施发掘根本原因并排除标准化 以防止再次发生 最常用的质量改进分析方法 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 36 5W2H 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 37 5W2H 应用 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 38 案例分析 检查原产品的合理性 1 做什么 What 2 为什么 why 3 谁 who 4 何时 when 5 何地 where 6 怎样 How 7 多少 Howmuch 2020
8、6 14 广州广日电气设备有限公司 39 课堂练习 某批钣金产品尺寸超差 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 40 5M1E Manpower 人Machine 设备Material 材料Method 工艺Measurement 监测Environment 环境 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 41 5M1E 应用 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 42 案例分析 电着不良原因分析图 最常用的质量改进统计工具 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 44 检查表 别名 核查表 调查表 分析表功能 对数据进行整理和粗略分析用途 常用于其它工具的前期统计工
9、作 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 45 检查表案例 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 46 排列图 别名 柏拉图 pareto图功能 识别少数关键因素 优先采取解决措施用途 常用于不合格品数或缺陷数的分类分析 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 47 排列图案例 某塑料制品不合格品缺陷统计表 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 48 排列图案例 某塑料制品的不合格品数分析 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 49 练习 课堂作业 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 50 因果图 别名 石川图 鱼刺图功能 分析问题可能的原因或影
10、响产品质量的各种因素用途 分析原因或影响因素 加以控制 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 51 因果图案例 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 52 质量工具应用总结 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 53 质量工具应用总结 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 54 质量工具应用总结 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 55 课程总结 PDCA一般规律二种分析方法三个统计工具 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 56 课后作业 结合本季度的现场改善活动 在日常工作现场 找出一个改进空间 应用 PDCA循环 来调查分析并实施改进 要求运用 5W2H 5M1E 分析法 同时用上至少2个统计工具 在本季节的现场改善项目发布会上 希望能够看到培训的效果 2020 6 14 广州广日电气设备有限公司 57 Thankyouverymuch 质量 价值与尊严的起点
