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1、2020年全面提升公民外语水平行动工作要点与工作要求一、工作要点（一）实施全民外语宣传普及项目。海南广播电视台、海口广播电视台、三亚广播电视台制播外语节目栏目不少于15期。海口广播电视台与相关单位联合打造“海口市提升公民外语水平活动基地”，开设中西文化结合、英语才艺展示、英语互动游戏等板块活动不少于10期。开展“小手拉大手，我们一起学外语”活动。编印公共服务领域英文译写规范国家标准解读宣传册，开展公共服务领域英文译写规范国家标准宣传活动。组建外语讲师团和志愿者队伍，以志愿服务方式参与外语辅导和推广工作。（二）构建多层次的外语学习平台。开展高校“英语角”、本科高校“外研社杯”英语演讲、高职院校“
2、英语口语”和“俄语口语”比赛、大学生写作及阅读大赛、中职学校“外语沙龙”“日常交际外语大赛”等活动。推广中职旅游英语视听说，提升中职学生旅游英语口语能力。通过省图书馆推送海南基础英语常用100句系列资料不少于10期，向读者发放海南系列实用英语实用手册不少于1万册，利用各类数字资源开展公民外语培训活动不少于2场，举办英语沙龙活动不少于6场。举办交通行业英语风采展示大赛等活动，推广和检验学习效果。创办金融系统外语学习俱乐部，举办外语沙龙、演讲比赛等。举办“花开自贸，巾帼建功我为加快自贸港建设做贡献”演讲比赛。在家庭教育微信学习平台设立“学英语”微课堂，并依托各级各类亲子阅读体验基地、儿童之家等阵地
3、开展各类外语主题活动。制作工作笔记本、学习手册等，定期推送更新相关外语单词、短句、图片，每月集中安排学习外语。结合涉外服务窗口的工作实际，编辑适用于涉外服务窗口工作的口袋读本。（三）实施公共服务行业人员外语水平提升计划。将外语学习纳入公务员培训的内容。对涉外服务窗口从业人员开展外语培训，提升外语服务能力，展示良好形象。举办导游和旅游从业人员外语培训班，培训人数不少于300人。指导海南海汽运输集团股份有限公司、海南港航控股有限公司等企业继续实施开展一线员工外语培训工作，并督促邮轮游艇企业加强从业人员的外语水平工作，特别是加强俄罗斯语、韩语、日语等游客增速明显的外语语种培训，提升对外服务窗口人员口
4、语交流和服务能力。启动警种岗位外语专门训练。（四）提高对外服务窗口外语服务水平。在省政务服务中心完善英语、韩语、日语、俄语坐席，配备具有相应语言等级水平的外语话务员，具备话务量50000/年的服务承接能力，2020年全年外语坐席接通率不低于95%。制定海南12345热线外语坐席服务规范。指导市县旅游信息咨询中心建设外语环境；不断完善机场旅游信息咨询中心的外语环境。维护完善海南旅游多语言网站，提供内容丰富和多语种外语服务。继续选用英语水平好、服务态度好的志愿者服务、双语主持、双语翻译参与国际性赛事。开展会议会展赛事外语志愿服务活动，指导高校组织学生参加博鳌亚洲论坛、海南省环岛自行车赛、金砖会议、
5、中非合作论坛等会议赛事活动。在招商引资中，研究制定英语版本宣传册。开发建设“海招网”，实时更新网站中、英、法、德、日等9种语言的网页内容。从全省市场监管系统中择优选取1-2名具有较好英语能力的工作人员，配备在省政务中心登记注册局窗口，服务外商企业办理登记注册业务。开展厅门户网站英文版及公路、水路运输预订购票APP英文版具体需求调研工作和相关项目实施方案撰写工作；摸查过海轮渡网上售票系统国际支付功能用户需求，根据用户需求视情况合理安排对接开通国际支付功能端口。各金融单位对外服务场所、营业点等根据当地区域发展水平及外国人流动情况配备双语工作人员，原则上各市CBD范围内对外营业场所均需配备。（五）开
6、展外语人才培养和引进工作。实施2020年中小学英语骨干教师赴新加坡研修项目，选拔3035名中小学英语教师赴新加坡南洋理工大学（新加坡国立教育学院）研修学习半年。启动实施基础教育领域“一校一外教”人才引进计划，为每所试点学校配备1-2名外籍英语语言类教师。通过“国培计划”项目，培训农村中小学英语教师培训不少于300人。根据办好外语节目、频道等的需要，加大引进外语人才力度。指导各市县深化基层事业单位人事制度改革，用好用足各项政策，招聘外语人才。实施海南省酒店业人才培养方案，完成旅游从业人员在职学历教育招生人数不少于3000人，并开设英语教学课程。实施外国人来海南工作许可管理服务暂行办法，加大对外籍
7、外语教师的引进。启动首批10家候鸟人才工作站运行情况绩效考核；协调指导教育部门积极开展高等教育“冬季小学期”活动。（六）在重点公共场所启动规范外语标识工作。按照“谁主管、谁建设、谁管理”的要求，明确任务，落实责任，各相关职能部门要明确分工，负责所属区域公共场所外语标识标牌的建设、管理和维护。在旅游、商业、文化、体育、道路、医疗等重点公共场所启动规范外语标识工作。省图书馆开展馆区内读者服务区域中英文标识工作，完善省博物馆和南海博物馆户外全景图、导览图、安全警示牌等外文信息的补充、更换。2020年新评定3A级及以上景区标识标牌达到国家A级景区标准。竞赛场地设施、竞赛手册、标识等规范使用英语。对高速
8、公路、国省干线公路、公路驿站、港口、码头标识标牌进行梳理、更新和规范。各市县民政局对敬老院、养老院、社区老年人日间照料中心、婚姻登记机构儿童福利机构、救助管理机构、殡葬服务机构等场所逐步规范英语标识工作，尤其是规范服务机构对外窗口的外语标识。力争在2020年完成全省公安机关公共场所外语标识设施规范改造工作。对医疗卫生机构公共外语标识设施进行改造。金融行业对外服务窗口的所有标识标牌、有关事项说明都能中英文对照。对外投资“单一窗口”设置双语标识并使其规范化。（七）开展英语教学实验和教育教学改革工作。在总结海口市和三亚市开展小学一、二年级英语教学改革实验的基础上，全省各市县分别选择2-5所小学开展英
9、语教学改革实验。将外语口语教学及外国文化礼仪习俗培训纳入中职学生技能培训中。扩大高等院校外语专业招生规模。指导海南师范大学、琼台师范学院等师范院校加强外语教育，提高师范专业毕业生外语素质。为英语教师境外研修和开展英语教学改革提供经费支持。开展基层教育卫生专业技术人才激励机制改革试点，引导和鼓励优秀外语教师到试点市县从教。（八）开展实施海南省全面提升公民外语水平行动方案情况考核评估工作。根据省有关单位和各市县政府所制定的2020年重点工作，制定完善工作考核评估标准，对全面提升公民外语水平行动工作落实情况开展督导与评估。二、工作要求（一）高度重视，提高政治站位。全面提升我省公民外语水平是我省自由贸
10、易港建设的基础性工程，是提升我省对外开放水平、国际形象和国际影响力的“门面招牌”，优化我省国际化营商环境的重要前提。各相关部门和各市县政府要提高政治站位，充分认识到此项工作的重要性与紧迫性，切实负责责任，扎实有力推进各项工作有序开展。（二）明确责任，细化任务分工。在联席会议制度统筹规划下，各职能部门要发挥各自优势，构建灵活高效的沟通交流机制，明确责任，细化任务，合理分工，抓小抓细，将全面提升我省公民外语水平的各项工作逐步有序推进，务实有效落实，确保提升公民外语水平行动方案取得实效。（三）强化保障，营造良好氛围。各相关部门、各市县政府应结合实际，强化人力、经费等方面的政策支撑。充分利用广播、电视
11、、网络及微信公众号等手段，加大宣传力度，积极营造人人学外语、用外语的良好氛围。附表：2020年全面提升公民外语水平行动工作要点及分工附表2020年全面提升公民外语水平行动工作要点及分工重点工作工作内容责任单位一、实施全民外语宣传普及项目1.海南广播电视台、海口广播电视台、三亚广播电视台制播外语节目栏目不少于15期。省委宣传部2.海口广播电视台与相关单位联合打造“海口市提升公民外语水平活动基地”，开设中西文化结合、英语才艺展示、英语互动游戏等板块活动不少于10期。省旅文厅3.开展“小手拉大手，我们一起学外语”活动，鼓励各中小学校、中职学校学生对家长外语学习进行帮扶指导，给家长教简单日常英语口语。
12、省教育厅4.编印公共服务领域英文译写规范国家标准解读宣传册，开展公共服务领域英文译写规范国家标准宣传活动。省市场监管局5.组建外语讲师团和志愿者队伍，发动他们以志愿服务方式参与外语辅导和推广工作。省妇联省团委二、构建多层次的外语学习平台1.开展高校“英语角”、本科高校“外研社杯”英语演讲、高职院校“英语口语”和“俄语口语”比赛、大学生写作及阅读大赛、中职学校“外语沙龙”“日常交际外语大赛”等活动。省教育厅2.推广中职旅游英语视听说，提升中职学生旅游英语口语能力。省教育厅3.通过省图书馆推送海南基础英语常用100句系列资料不少于10期，向读者发放旅游英语实用手册不少于1万册，利用各类数字资源开展
13、公民外语培训活动不少于2场，举办英语沙龙活动不少于6场。省旅文厅4.举办英语行业英语风采展示大赛等活动，推广和检验学习效果。省交通厅5.鼓励各金融单位创办外语学习俱乐部，举办外语沙龙、演讲比赛等。省金融监管局人行海口中心支行海南银保监局海南证监局6.举办“花开自贸，巾帼建功我为加快自贸港建设做贡献”演讲比赛。省妇联7.在天涯巾帼海南省妇联官方微信公众号设立自贸英语，每周一课学起来微课堂，依托家庭教育微信学习平台、亲子阅读体验基地等开展英语推广活动。省妇联8.制作工作笔记本、学习手册等，定期推送更新相关外语单词、短句、图片，每月集中安排学习外语。集中学习实施登记备案，作为年度考评推优依据。省发改
14、委9.结合涉外服务窗口的工作实际，编辑适用于涉外服务窗口工作的口袋读本。2020年9月份编辑完成口袋读本。省政务中心三、实施公共服务行业人选人员外语水平提升计划1.将外语学习纳入公务员培训的内容。省组织部省有关单位各市县政府2.对涉外服务窗口从业人员开展外语培训，提升外语服务能力。省有关单位各市县政府3.在导游和旅游行业中举办从业人员外语培训班，培训人数不少于300人。省旅文厅4.指导海南海汽运输集团股份有限公司、海南港航控股有限公司等企业继续实施开展一线员工外语培训工作，并督促邮轮游艇企业加强从业人员的外语水平工作，特别是加强俄罗斯语、韩语、日语等游客增速明显的外语语种培训，提升对外服务窗口
15、人员口语交流和服务能力。省交通厅5.启动警种岗位专门训练，每半月至少开展一次专门训练。省公安厅6.聘请外语专业的老师举办1次讲座，对中心工作人员进行外语服务用语、涉外沟通礼仪等内容的培训。2020年底前完成1次相关讲座的相关图文材料。省政务中心7.结合工作需要，制定英语日常用语读本等学习手册，发放工作人员学习，强化窗口服务领域工作人员的外语知识和商务礼仪培训，展示良好形象。省工信厅四、提高对外服务窗口外语服务水平1.完善英语、韩语、日语、俄语坐席，配备具有相应语言等级水平的外语话务员，具备话务量50000/年的服务承接能力，2020年全年外语坐席接通率不低于95%。省政务中心2.制定海南12345热线外语坐席服务规范。2020年底前完成制定规范后，外语诉求群众回访满意度：不低于95%。省政务中心3.指导市县旅游信息咨询中心建设外语环境；不断完善机场旅游信息咨询中心的外语环境。省旅文厅4.维护完善海南旅游多语言网站，提供内容丰富和多语种外语服务。省旅文厅5.继续选用英语水平好、服务态度好的志愿者服务、双语主持、双语翻译参与国际性赛事。省旅文厅6.开展会议会展赛事外语志愿服务活动，指导高校组织学生参加博鳌亚洲论坛、海南省环岛自行车赛、金砖会议、中非合作论坛等会议赛事活动。团省委有关高校7.在招商引资中，研究制定英语版本宣传册。省
