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1、学 海 无 涯XXXX版ISO9001内审员培訓試題 姓 名 分数 一选择题。 （ 120 ）1. ISO9001:XXXX对文件要求的变化，可以理解为( D ) A不强制要求编制质量手册 B不严格规定程序文件数量 C合并了文件和记录要求 DA+B+C2. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( C ) A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标3. ISO9001:XXXX没有强制要求设立管理者代表，是因为(D )A管理者代表没用 B管理层职责不清 C无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D要求最高管理者亲自负责质量管
2、理体系的策划、实施和改进4. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( B )A参考文献 B从失败和成功项目得到的经验教训 C学术交流 DA+B+C5. XXXX版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓( C )A员工高超技术 B员工对企业的贡献 C偏离QMS要求的后果 D企业高质量高效益6. 可选的风险应对措施包括( D )A风险规避 B风险降低 C风险接受 D上述各項7. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（ C ），并予以保持，防止意外更改。A发放并使用 B授
3、权并修改 C识别和控制 D保持可读性8. ISO9001:XXXX标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了( D )A满足设计和开发的输出 B、满足设计和开发的评审 C、满足设计和开发的控制 D、满足设计和开发的目的9. 组织应爱护顾客和外部供方的财产，顾客财产可包括( F )A原辅材料 B组件 C工具和设备 D客户端 E、知识产权和个人信息 F、以上全部10. 管理评审应( D )A按十二个月进行一次 B按计划的时间间隔进行 C评价质量方针和目标 DB+C11. 顾客的要求包括( D )A订单 B电话要货 C任何方式的包括产品功能和交付的要求 DA+B+C12. 产品防护的目的是( A
4、)A确保过程输出符合要求 B产品交付前不太难看 C不损坏公司形象 D以上全部13. 质量管理体系评价的方式可以是( E )A产品质量审核 B过程质量审核 C质量管理体系审核 D服务质量审核 E以上都是14. 审核发现指( B )A审核中观察到的事实 B审核中事实与审核要求比较的结果 C审核的不合格项 D审核中的观察项15. 产品要求可由( D )A顾客提出规定 B组织预测顾客的要求规定 C法规规定 DA+B+C16. 组织应确定与QMS相关的内部和外部沟通需求，对沟通的管理包括：( E )A沟通方式 B何时沟通 C与谁沟通 D如何沟通 E A+B+C+D17. 在组织控制下的工作人员应该意识到
5、( D )A质量方针与相关的质量目标 B如何为QMS有效性贡献 C偏离QMS要求的后果 D、A+B+C18. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( E )A顾客满意度调查 B担保索赔 C顾客赞扬 D试产份额分析 E、以上全部19. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( A )A适宜性、充分性和有效性 B符合性、实施性和有效性 C适宜性、实施性和有效性 D以上全不是20. 组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系是否( D )A符合ISO9001的要求 B符合计划的安排并得到有效实施 C得到有效实施和保持 DA+C二判斷題正確的打“ ”錯誤的打“ ”。 (
6、115 )1. ISO9001:XXXX禁止设立管理者代表。 ( )2. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( )3. 文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。( )4. 形成文件的信息必须是书面的文件。( )5. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( )6. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( )7. 质量方针应形成体系文件化的信息。( )8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( )9. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。( )10. 不合格品处置也可以包括“照用”。( )11. 质量记录不是质量管理体系文件。( )12. 纠正措施应与已
7、发生不符合的影响相适应。( )13. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( )14. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:XXXX标准进行删减。( )15. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。( )三案例題判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求若有指出违反个条款并简述其理由如没有也要简述理由。( 45 )1. 查相关文件规定车间温度应保持在20-25，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到26.5。7.1.42. 对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无
8、规定”。8.5.3 3. 某单位内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对技术科审核时，技术科长担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对技术科开发工作内容最了解9.24. 公司7-9月出廠的產品被顧客退過4次貨公司方面都很及時地作了處理。審核員問品質部是否對這几次退貨都作了記錄統計回答說因為當時都已很快處理並得到顧客滿意所以就不必記錄了。8.75. 吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。8.5.1四简答题。( 55 )1. 最高管理者通过那些活动体现其以顾客为关注焦点5.1.2条款2.
9、ISO9001:XXXX对质量方针的沟通提出了那些要求5.2.23. 若组织确定需要变更质量管理体系，应已经策划和系统的方式实施变更，同时应考虑那些内容6.3条款的abcd4. ISO9001XXXX标准对文件控制提出了哪些要求7.5.3条款5. ISO9001:XXXX对顾客沟通提出了那些要求8.2.1条款五问答题。( 7+13)1. ISO9001:XXXX版所提到的7项质量管理原则是（7）以顾客为关注焦点 领导作用全员参与 过程方法持续改进 基于事实的决策方法 相关方管理2. 对ISO9001:XXXX标准的“10.2不合格和纠正措施，编制一份审核检查表。（13）1） 是否建立和实施改进、纠正措施的要求？是否保存管理体系改进与创新记录？2） 是否调查分析了不合格的原因（包括顾客报怨）在内），并起到防止不合格再发生的目的3） 是否针对原因提出措施并实施和记录结果？4） 纠正措施的实施是否验证其效果，并作出评价？重大的纠正措施是否成为管理评审的输入？
