《服务行业企业维生素CRM实施方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务行业企业维生素CRM实施方案（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务行业企业维生素CRM实施方案 目录 企业维生素CRM介绍企业维生素CRM带来的价值日报总结工作客户服务管理销售目标管理销售自动化统计图表 企业维生素CRM介绍 企业维生素诞生于2004年7月 经过7年蓬勃发展 积累了8761家企业客户 已被中国软件行业协会评为中国CRM第一品牌 企业维生素CRM带来的价值 1 公司管理2 人员管理3 客户管理4 资金管理 1 公司管理 传送带 是企业高效率运作的传送带 业务开展一环扣一环 卡在那里不做都不行 由 人盯事 转变为 事盯人 避免出差错 孵化器 是企业组织管理的孵化器 企业文化传播无处不在 搭建企业标准工作模式 目标 行动 成果 总结 2 人员管
2、理 加油站 是员工的知识自助学习平台 是快速复制培训员工的理想工具 好秘书 是员工的好秘书 帮助规划重点难点 时间安排和时间提醒 汇报员 员工每天的工作汇报 按照统一的格式汇报 知道员工每天在做什么 员工工作汇报图表 3 客户管理 透明化 全方位的管理与客户相关的业务 销售 服务 分类管理客户 潜在客户 成交客户 VIP客户 代理商 合作伙伴等 4 资金管理 记录每日收入支出 账户明细一清二楚 盈亏情况自动统计 收支各项图表分析 目标 提供一个老板们看得懂 容易用的财务流水账目 您的贴身财管家 日周月报总结 提供无处不在的沟通 沟通空间决定管理空间 系统提供了 日周月报总结 功能就是对工作进行
3、总结 上级通过日报发现销售的优点及问题 并予以及时指导 形成实时互动沟通 客户服务管理 贵公司对于后期的客户服务肯定是非常重视的 我们系统中推出了客服控制台和QA库 是客服人员的高效工作平台 尽在掌控 有问必答 有求必应 帮您打造10086全球通客服品质的神秘武器 1 客服控制台 2 QA库 飙升客户满意度的秘密武器 销售目标管理 目标的设置 实现目标过程的管理 测定与评价所取得的成果 具体的 可以量化的 执行性强的 可实现的 有时间期限的 设定和分解目标的SMART原则 企业销售业绩目标管理 销售自动化 规范销售和服务流程 让人员从无头绪到条理提高工作效率 提升销售业绩提高客户的满意度 忠诚
4、度 提效率的秘密武器 统计图表 1 客户价值统计图表2 工作量统计图表 1 客户价值统计图表 大客户top20 合同额 大客户top20 回款额 客户来源分布客户地区分布 您公司的钻石客户 客户来源分布图表 2 工作量统计图表 日程数量人员 月度统计 分析人员月度工作量 日程类型分布 分析沟通方式 月度跟踪客户数量分布 分析当前跟踪的重点客户 员工工作量分析图表 沟通方式图表 初期您可以先选以下几个模块 日周月报 客户管理 销售目标 统计图表 随着对系统的进一步深入使用 更多功能会逐步在您公司得到应用 我会定期给大家做培训 有什么问题可以随时联系我 我会全力为您解决 王月荣手机 187321369294006085611QQ 1981168127764567575 让最好的企业成为我们的客户 让我们的客户成为最好的企业 让我们携手同行共同进步
