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1、职业道德与职业素养 武汉铁路职业技术学院郭汉秋 一 职业道德 1 职业的定义 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作 2 道德的定义 道德是一定社会 一定阶级向人们提出的处理人和人之间 个人和社会 个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 简单地说 道德就是讲人的行为 应该 怎样和 不应该 怎样的问题 3 职业道德的定义 职业道德是指从事一定职业劳动的人们 在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 以善恶进行评价的心理意识 行为原则和行为规范的总和 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的 非强制性的约束机制 4 中华民族传统美德的主
2、要内容 1 父慈子孝 尊老爱幼 2 立志勤学 持之以恒 3 自强不息 敢于革新 4 仁以待人 以礼敬人 5 诚实守信 见利思义 6 公忠为国 反抗外族侵略 7 修身为本 严于律己 5 社会主义的市场经济对职业道德的影响 正面影响1 市场经济是一种自主经济 在经营决策中的道德 2 市场经济是一种竞争经济 公平 诚信 3 市场经济是一种经济利益导向的经济 守法 利民 4 市场经济是一种重视科技的经济 科技兴业 负面影响 1 市场经济的利益机制 容易诱发利己主义 2 市场经济的过分强调金钱价值 容易诱发拜金主义 3 市场经济的功利性原则 容易诱使人们淡漠精神价值 追求享乐主义 6 职业道德在企业文化
3、中占重要地位 1 企业环境需要由职工来维护和爱护 2 职工是实现企业价值观 经营之道和企业发展战略目标的主体 3 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现 4 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用 5 职工形象是企业文化的综合体现 7 职业道德可以增强企业凝聚力 1 职业道德是协调职工同事关系的法宝 2 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 3 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 8 职业道德可以提高企业的竞争力 1 职业道德有利于企业提高产品和服务质量 2 职业道德可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益 3 职业道德可以促进企业技术进步 4 职业道德有利于企业摆脱困难
4、 实现企业阶段性的发展目标 5 职业道德有利于企业树立良好形象 创造企业著名品牌 9 良好的职业道德 树立良好的职业道德 就要有崇高的职业理想 树立良好的职业道德 就要有强烈的职业责任 树立良好的职业道德 就要有过硬的职业技能 树立良好的职业道德 就要有严格的职业纪律 二 职业素养 1 职业人 活着的人 老板 职业人是懂得经营自我的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 2 职业素养 是在职业过程中表现出来的综合品质 包含职业道德 职业技能 职业行为 职业作风和职业意识规范 包含时间管理能力提升 有效沟通能力提升 团队协作能力提升 包含敬业精神 团队精神
5、还具有将个人价值观和公司的价值观良好的衔接 我们把一个人的全部才能看作一座冰山 浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养 仅为冰山的八分之一 而潜在水面之下的八分之七部分 我们称之为隐性素养 1 显性素养 知识 主要是指从学校系统学来的知识 技巧 为人处事的技巧 如沟通技巧 谈判技巧 理解能力 对事件的理解程度和速度 分析判断能力 对事件的判断和评价 经验 工作中积累的经验和技能 懂得运用知识作判断 掌握让客户满意的技巧 能够根据自己理解的信息作出合理的反应 能够灵敏感知外界的变化 具有识变 应变 改变的心理素质 不断总结以往的经验 结合知识 持续地提升 表现在工作中 2 隐性素养 就如冰山
6、图所示 隐性素养支撑着显性素养 作为一名合格的职业人 企业员工 不仅要具备一定的显性素养 更重要的是要具备隐性素养 三 职业素养的养成 发展 十大职业素养 1 敬业 不怕起点低 就怕境界低只有小雇员 没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好 20世纪70年代初 美国麦当劳总公司看好中国台湾市场 他们在正式进军台湾市场前 需要在当地培训一批高层领导 于是进行公开的考试 由于公司要求的标准很高 很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试 经过一再筛选 一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出 最后一轮面试 麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 并且问了他一个让人意想不到的问题 假如我们要您
7、先去洗厕所 你愿意吗 还未等到他开口 一旁的韩太太随口答道 我们家的厕所一直都是他洗的 总裁十分高兴 免去了最后的面试 当场决定录用韩定国 后来韩定国才知道 麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的 因为服务业的基本理论是 非以役人 乃役于人 只有先从卑微的工作开始做起 才有可能了解 以家为尊 的道理 韩定国后来之所以能成为知名的企业家 第一任台湾麦当劳副总经理 任职肯德基大中国区营运副总裁 任职肯德基首席后勤执行官 任百胜餐饮集团大中华区副总裁 创立兴百食投资集团并担任董事长 就是因为一开始能从卑微的小事做起 做别人不愿做的事情 我们每个人所做的工作 都是由一件件小事构成 工作中的高低之分
8、不在于工作本身 也不在于起点 而在于每个人的境界 只有提升自己的境界 才能提升工作的质量 不怕起点低 就怕境界低 著名喜剧演员陈佩斯 在他没有成名之前 是个经常演些跑龙套角色的小演员 可是他并没有降低自己对艺术的追求 而是下苦功钻研每一个角色 有一次 陈佩斯去演一个小匪兵 是一个小得不能再小的配角 谁也没有对他过多的在意 导演也没有给他说戏 可是陈佩斯却自己揣摩起来 把他为数不多的几个角色都研究透了 在表演的时候 陈佩斯发挥了自己的天分 虽是一个小匪兵 他却自己设计了一个表情 分外滑稽 一下子就让这个角色生动起来 导演一看 顿时觉得这个小匪兵格外出彩 从此发现了他的表演天赋 从那以后 陈佩斯一
9、步步走上了成功之路 只有小雇员 没有小角色 人生就像一个大舞台 每个人都扮演着不同的角色 也许我们从事的是很平凡很普通的职业 也许我们就是一个跑龙套的小演员 但请记住 小演员身上也能闪出巨大的光彩 这完全取决于自己的心态 心有多大 舞台就有多大 培养工作中使命感 什么是使命感 阿里巴巴的创始人马云常对员工说 你们不是来帮马云打工的 你是来为我们的目标 中国人做世界最好的公司 而奋斗 是为了这个目标来奋斗 而不是帮我个人 这就是 使命感 为他人 而不是为自己在做事 马云问一名下属员工吴志祥 你是怎样把自己的价值观 传递给所有员工的 吴志祥回答 我们这三年之所以能走过来 有一个非常重要的原因 就是
10、建立了非常好的相互信任的关系 建立了比较一致的价值观体系 比如从创业的第一天到今天 每一个人会把自己每天工作的心得 都发在内部网页里面 我今天做了什么 我明天准备做什么 非常简单 但是我们每天都坚持这样做了 目标是把 同程旅游网 做成中国最大的旅游超市 让所有的旅游者 能够直接在这个平台上进行交流和交易 这是一个非常非常巨大的市场 是一个值得用一辈子时间去经营的事业 吴志祥因成熟的理念晋级了 荣任总经理 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作 未必和自己所学的专业相符 在实际工作中 与专业不对口的情况比比皆是 与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是 但既然选择了这份工作 那就要对工作负责 专
11、业不对口 不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由 海尔总裁张瑞敏说 什么是不简单 把每件简单的工作做好就是不简单 把每件平凡的工作做好就是不平凡 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的 只要将一件简单的事做到最好 积累起来后 就是成功的基石 将简单的工作做到最好 根据工作态度 我们把员工分为四种 把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做其中的哪几种员工呢 2 主动 你是雇员 但你更是主人不是上级 但能影响上级领导不在 要干得更好先走一步 海阔天空先让你的付出超越报酬 然后你的报酬会超过你的付出 什么是主人 能够自动自发地去处理工作 并将工作做到最好的人
12、作为自己工作的主人 当遇到问题时 有令要行 没有命令也一定要行 当领导不在的时候 一般公司里会有三种员工 第一种 积极自律 比领导在的时候更加认真负责的工作 第二种 严谨慎重 领导在与不在一个样 第三种 两面三刀 领导在时是龙 领导不在时是虫 不管领导在不在 不管别人有没有看到 自己一定要努力 因为这样做了以后 收获最大的将是你自己 如果你永远只等着领导去给你安排任务 那么你就永远处在 不推不走 不打不动 的状态 相信不论哪个领导 企业都不喜欢这样的员工 相信每个人都明白 没有付出就不会有收获的道理 想成功 就要先把你的工作成绩拿出来 先走一步付出 才能先一步到位 你认定的事就做下去 报酬会随
13、着你的投入滚滚而来 要明白 你工作的目的不仅仅是为了报酬 斤斤计较的人是不会有大发展的 一个没有长远目光的人 成天只想着解决温饱 那他永远只能达到温饱 3 责任 拿得起责任 放得下架子优秀者 就是优秀的责任承担者扩大了 承担圈 便放大了 成功圈 小周是公司的文秘 最近老总旧病发作 对症的特效药却一直找不到 小周留心了很久 最终功夫不负有心人 一次 上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药 于是停留了一下 买了两盒 可是 却为此迟到了半小时 一进办公室 老总在见客户 看见她就怒气冲天地说 你是怎么回事 今天李总来要资料你不知道吗 对不起 是我错了 当着客户的面 小周决定先不解释 而是承认错误 下午
14、 客户走了 老总一人在办公室 小周将特效药放在了老总的桌上 老总一下就明白了 对她有些歉意也有些感激 问道 早晨是因为给我买药迟到的吗 小周笑了一下说 不管怎么样 我迟到就是不对 而且今天有重要的客户来 因为我迟到让客户等资料 真的不应该 后来 小周因工作表现出色 升职为办公室副主任 小故事 一名有智慧的员工 应该懂得忍辱负重 懂得体谅上级的心情 即使委屈 也不要当面顶撞上级 更不要当着客户的面与上级较真 这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严 从而失去上级的信任 如果你工作出了问题 不管责任在不在你 千万不要立刻跟上级解释 因为急于解释会给人留下不负责任的印象 拿得起责任 放得下架子 小张
15、和小王都是速递公司的骨干成员 有一次 他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去 没想到 客户公司的电梯坏了 但按规定 他们必须在约定的时间内将模型送到 小张仗着自己力气大 决定爬楼梯背上去 背到了八楼 小王说 我替你一下吧 可是 在两人换手的那一刹那 模型掉到地上 摔坏了 小王大喊 你怎么搞的 我还没接你就放手 小张辩解道 你明明伸出手了 我递给你 你没接住 他们都知道把模型摔坏了意味着什么 没了工作不说 可能要背负债务 果然 回到公司 老板对他俩进行了严厉的批评 事后 老板找他二人单独谈话 小王一见老总 竭力为自己开脱 将责任推到小张身上 他不应该逞强将模型背上去 小张进来将全过程告诉老板
16、然后说 这件事情我需要负很大的责任 如果要赔偿的话 小王的母亲正在生病 他的责任由我来负 我一定会弥补我们造成的损失 几天后 老板将他二人叫进办公室 对他们说 公司一直对你们很器重 没想到发生了这件事 不过也好 这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展 我们更需要一个勇于承担责任的人 因为这样的人值得信任 这次意外对于小张来说 反而成了 好运 的开始 小故事 优秀者 就是优秀的责任承担者 对自己的行为负责 对公司和老总负责 对客户负责 只有这样的员工 才能在公司中有所发展 小王的工作能力并不一定比小张差 就是因为他缺乏责任感的表现 导致失去了老总对他的信任 扩大了 承担圈 便放大了 成功圈 在工作中 很多人会觉得多一事不如少一事 反正不是我出的问题 也不用我去承担责任 可是你们想过没有 你们与企业是一体的 不管发生了什么 企业中任何一个人都无法逃脱干系 责任往往和成功相伴而来 你能够承担起工作的责任或是工作拓展范围的责任 企业自然会给予你相应的报酬 同时你的信誉度 这种无法估量的资产 也会给你带来意想不到的收获 永远拘泥于自己工作的小圈子里 就永远也跨不进成功的大圈子中 你有没有想过 你
