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1、导购销售员培训手册一、 热水器发展史、各时期产品的优缺点及发展趋势第一代：燃气热水器优点：体积小，占用空间小，出水快、温度稳定、不受水量控制、价格便宜。缺点：由于燃气热水器在使用时要排出大量的废气，废气中除了二氧化碳以外，还有没完全燃烧的产物一氧化碳，如果使用时关闭门窗，通风不良，一氧化碳会增加，更严重时会发生中毒事故。使用寿命一般为6年，时间比较短。第二代：储水式电热水器优点：能适应任何天气变化，普通家庭可直接安装使用，长时间通电可以大流量供热水。使用时不产生废气，比较卫生。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。干净卫生，不必分室安装，调温方便。缺点：储水式电热水器大而笨重，占用很大
2、的空间，并且在用之前需要一段时间加热，在能源日益紧张的今天，浪费现象较严重，另外在常年使用过程中内部零件的老化会造成触电危险。第三代：太阳能热水器优点 ：节能、环保、安全。在夏季晴天的情况下，用不了多长时间水温就可达到很高。缺点：出水很小，必须加装增压泵才能缓解。同时安装复杂，容易影响住房的外观、质量及城市的市容市貌；维护较麻烦，因太阳能热水器安装在室外，所以比较难维护，若长时间不用水，如出差、旅游时，水箱内长时间处于高温、高压状态，会促进密封圈的老化，有时排气不通畅、压力太大还会使水箱胀坏。不适应恶劣天气 ，使用寿命短.第四代：空气能热水器 和第三代热水器一太阳能相比，虽皆为节能产品，但太阳
3、能热水器的运行要受气象条件的制约，遇阴雨天无热水的弊端；而空气能热水器是利用逆卡诺循环原理从空气中吸收能量来加热生活热水，即使在黑夜和阴雨天也决不影响其效果，一改太阳能只在晴天“干活”的使用缺陷！另外，太阳能热水器必须安装在屋顶，受限颇多，且问题颇多，而空气能热水器则可随意安装在自家的室内、阳台和楼道等任意地方，不受楼层限制。 其次，空气能热水器水箱封闭运行，直接和自来水连接，无须担心跑水等问题。还有最重要的是安全，其加热工作不是用电直接加热，绝对水电分离，可以说是目前最安全的高端家庭热水供应中心。 空气能热水器以其更为安全、节能、舒适、方便、省心的显著优点，实现了生活品质的提升，必将成为中国
4、未来热水器调拨的主流畅销产品.发展趋势：由此可以看出，热水器是沿着节能、环保、安全的三大方向不断发展的，并且使得使用更为方便，安装更为简单。而空气能热水器的诞生正好是这种趋势的综合，除占地面积稍大些外，集所有优点于一身的新型热水器。二、 空气能热泵热水器是什么，具体优势在哪里？热泵技术是基于逆卡诺循环原理建立起来的一种节能、环保制热技术。空气能热泵系统通过自然能(空气蓄热)获取低温热源，经系统高效集热整合后成为高温热源，用来取(供)暖或供应热水，整个系统集热效率达到400%空气源产品的特点和优势：A：更安全第四代空气能热水器完全符合国家安全标准，独有完善的水电隔离保护，杜绝漏电、干烧、爆炸、中
5、毒等现象，实现热水器使用电的真正无隐患。B：更节能能效比高达400%，耗电量为普通热水器的1/4，即一度电可当四度电用。C：更简单不受环境限制，可安装在室外任何地方，亦无须光照要求。D：更健康空气能热水器较传统热水器的最大不同是具有自动除垢功能，降低结垢率，软化水质的功效E：更快捷更快的制热速度，更强的保温效果，水压稳定且压力大保证全天候热水的使用。F：更耐用 优质专业的压缩机和超强保温的内胆水箱，加上十年无褪色的外壳，铸就了经久耐用的空气能热水器；水箱安全无故障，使用寿命可达十二年以上，并承诺6年包换。经济对比1、各种热源热值 各种热源在使用其加热过程中并不能完全燃烧，实际产生的热值均低于理
6、论热值 根据各种热源的热效率，现将其实际热值列表如下：名称 理论热值 热效率 实际热值煤 4300Kcal/kg 64% 2752Kcal/kg柴油锅炉 10200Kcal/kg 85% 8670Kcal/kg管道煤气 3800Kcal/kg 70% 2660Kcal/m 天 然 气 8600Kcal/kg 75% 6450Kcal/m液 化 气 10800Kcal/kg 70% 7560Kcal/m电热水器 860Kcal/kg 95% 817Kcal/kwh空气能热水器 860Kcal/kg 350% 3010Kcal/kwh2、每吨热水成本比较 现以加热1吨水为例,自来水温度按15,加热
7、至55,需要40000Kcal的热量煤 40000Kcal 2752Kcal/kg14.5kg 0.68元/kg 9.86元柴油锅炉 40000Kcal 8670Kcal/kg4.6kg 4.1元/kg 18.86元管道煤气 40000Kcal 2660Kcal/m 15.0m 0.9元/m 13.5元天 然 气 40000Kcal 6450Kcal/m 6.2m 2.2元/m 13.64元液 化 气 40000Kcal 7560Kcal/kg 5.3kg 3.9元/m 20.67元电热水器 40000Kcal 817Kcal/kwh 49.0kwh 0.9元/kwh 44.1元空气能热水器4
8、0000Kcal 3010Kcal/kwh13.3kwh 0.65元/kwh 8.65元二、 空气能的优势1、 主机组成压缩机：作为热泵核心部件的压缩机，公司全部选用一线品牌热泵专用压缩机：东芝。运行稳定，性能优异盘管：唯一内外均采用中国最大铜制品制造商海亮牌紫铜管，高纯度有效保证铜管的导热性能及使用寿命芯片：采用美国ATMEL军用芯片具有断电记忆功能，当断电重新来电时，能确保所有原设置参数不丢失，为您排除不必要的烦恼。传感器：日本原装芝浦传感器，具有测温精准（误差小于1度），经久耐用的特点。2、 水箱组成内胆：全部采用水晶内胆，防漏层与承压层分离设计，内壁喷涂特殊合成高分子材料经高温处理及钢
9、晶一体化工艺，将整个内胆表面浑然一体无任何焊缝并有效防止结垢。有别于普通不锈钢内胆，抗腐蚀与耐高压能力都更强。保温层 ：60mm厚聚氨酯经高温高压定量一次性发泡而成，采用40KG/m的黄金密度，防止二次发泡。外壳：采用进口氟钛板材料，厚度达2 mm，由进口数码折边机一次性折合，外观美观，大方，性能好，抗紫外线能力强，确保产品十年无退色及掉漆现象3、 整机优点机组配置：产品机组全部采用1：1黄金配置，大功率制热速度更快，有效保证压缩机的使用寿命，彻底杜绝小马拉大车现象。原配一体机：行业唯一一家原配一体机空气能问世，从主机、水箱、仪表到管路配件全部出自电器，均有“0UTES”标识。品种：产品系列齐
10、全、包括金钻系列、E彩方形系列、全能系列。其中后两款均属于首创，在国内市场均处于垄断地位，没有可比性！4、 服务售前：以热水专家的姿态，详尽介绍产品将会给客户带来的方便和好处，帮助客户设计安装位置，确保最好的安装方案，要让客户感觉到我们的的专业和关心。售中：安装过程详尽介绍产品的使用方法和注意事项，让客户清楚简单的保养。售后：家用机主机3年保修，水箱六年包换；工程机整机两年保修，终生负责维修。三、 客户常见问题解答1、 问：空气能的制热时间快不快？答：空气能热水器制热速度根据进水温度和室外温度差异而不同。每一箱水无论是100L还是150L全年平均制热大约需要用时70分钟。夏天进水温度和室外温度
11、高，制热相当快，一般40分钟即可制热；冬天进水温度和室外温度都较低，制热要慢一些，一般需要90分钟完成。2、 问：空气能的耗电量如何？答：空气能热水器耗电量主要受室外温度影响，室外温度越低，制热时间越长，耗电越多，反之亦然。平均状态下，每制热100L水需要耗电大约1.2度，相当于电热水器耗电量的1/4。3、 问：空气能热水器的制热原理是怎样的，为什么会节能？答：蒸发器从空气的环境中吸取低品位热量，经压缩机压缩成高温高压气体，通过冷凝器冷凝成液体时，要释放出大量的热量，传递给了水箱中的水，使水温不断上升，冷凝后的液体通过膨胀阀节流成气体返回到蒸发器，再从空气中吸收热量，如此循环往复。由此原理可以
12、得出：空气能热水器不是用电能直接给水加热，而是用少量的电带动压缩机和风机，充当热能的搬运工把空气中的热量搬运到水箱里面。电热水器的能量组成为：单纯的电能太阳能的能量组成为：电能+太阳光热空气能的能量组成为：电能+空气热能关键说明几点：明确告诉他们这个热水器不是直接用电把水加热.它只是用电带动压缩机进行工作.最主要是靠吸收空气中的热量，经过压缩机变成高温高压气体把水进行加热.形象说明：空气能是一种能量的转移，起到四两拨千斤的效果。如同阿基米德所讲的，如果给他一个支点和一根足够长的杠杆，他就能把地球翘起来一样。这其中支点就是主机所耗的少量电能，杠杆就是空气中的热能，地球就是水。举个简单的例子，汽车
13、耗几升汽油就可以把几吨货物从一个地方运到另一个地方，热泵机组可从自然界中吸收热量经过热泵的“搬运”（电力做功驱动热泵），获得可用于生产、生活的热能4、 问：什么是水晶内胆，和不锈钢内胆，搪瓷内胆比有什么优点？答：水晶内胆：内胆由承压层和防漏层组成，分离设计。承压层有2mm厚的冷扎钢板焊接而成，防漏层由4毫米厚的水晶涂层（特殊合成高分子材料）经过钢晶一体化工艺将整个内胆表面及开口处一次成型，无任何焊点，杜绝了漏水现象。不锈钢内胆：由一个毫米厚的不锈钢焊接而成。字面上理解以为永不生锈，但金属板材经过高温高压后。（1.镍元素降低和破坏，304不锈钢含镍7.5-8，其主要功能是抗酸，抗腐。2.鉻成份降
14、低，304不锈钢含鉻13%以上才不会生锈，经过高温焊接，明显下降至11%以下）搪瓷内胆：作为一种非金属材料，在光滑金属无菱边的情况下，搪上0.25-0.3毫米瓷，经过高温烧结，搪入内胆表面。由于搪瓷厚度受限，搪瓷过厚严重影响附着力和均匀度，易渗漏，而且表面不光滑易结垢。比较：承压层：2mm厚的冷扎钢板要比1mm厚的不锈钢承压强防漏层：一次成形的水晶涂层没有任何焊缝，绝对不会产生漏水现象；而不锈钢内胆是焊接而成，中间的焊缝在长期高温高压的状态下存在漏水隐患；搪瓷由于搪不均匀，易渗漏和结垢。形象说明：可以把书本卷起来做水箱的内胆，用页数做例子和客户解释，简单明了。5、 问：我们家位置小，安装是否方便？答：空气能的安装非常方便，选取室外、阳台、厨房、卫生间甚至客厅的任何位置都可以，且不受楼层高度的
