《质量管理手册-ISO9001：2015版.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理手册-ISO9001：2015版.doc（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码1/53深圳艾普怡光通信科技有限公司SHENZHEN OPJOY TECHNOLOGY LIMITED质量管理手册（依据 ISO9001:2015）文件编号：QM-01 版本：A/0编制： 审核： 批准： 分发号： 持有部门： 控制状态： 发布日期：2017 年 03 月 08 日实施日期：2017 年 03 月 08 日深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码2/53深圳艾普怡光通信科技有限公司文 件 修 订 页序号版本修订日期条款修订内容修订者1A/O2017.03.08全文新制
2、定编写：审核：核准：深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码3/530 目 录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8
3、.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码4/531 范围本公司依据 ISO9001：2015 标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客
4、满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。2 规范性引用文件ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用 ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境知识由谁来做？能力意识用何资源？设施设备环境理解组织及其背景环境过程分析乌龟图1、计算机及网络；3、复印机；5、会议室；2、打印机；4、档案柜；6、公告栏。 输入组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预 期结果的能力的事务。需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标
5、造成影响的变更和 趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、 价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不 管是国际、国家、地区或本地。注 2：内部环境，可以组织的理念、价值 观和文化。输出 1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋 势； 2、与相关方的关系，以及相关方的理念、 价值观； 3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺；4、资源的获得和优先供给、技术变更。1、企业外部宗旨；2、企业内部宗旨；3、企业战略方向；-
6、非预期输出风险：管理体系建立不符合企 业实际情况。1、风险和机遇的应对措施管理工作流程1、信息及时更新率 100%检验监视确认绩效指标？准则方法如何去做？测量企业外部宗旨：企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。公司简介 深圳艾普怡光通信科技有限公司是中国知名的光纤活动连接器生产制造商。总部设在深圳，工厂座落于交通便利的深圳市福永街道中心区，在北京、成都设有办事机构。公司主要生产光纤活动连接器、光电通讯设备、光电模块、光有源器件、光无源器件以及配套产品。广泛应用于通讯网络与数据中心、轨道交通、新能源、电力、石油装备、医疗设备以及智能装
7、备等高端制造领域。公司拥有已达世界先进水平的生产设备，包括使用OPTO、JDS、SUMSUMIX、DOMAILLE、EXFO等精密设备运作的高标准的生产线加工系统。拥有充足的营销、技术人员和管理人员。公司在工厂推行全面优质管理活动，建立符合ISO9001标准的质量管理系统，实施持续的改善活动，务求达到世界一流的企业管理水平。公司奉行以人为本的经营理念，不断设计及生产新产品、节能减排、提高产品和服务质量，以获取顾客的百分之百满意。工厂名称（中文）：深圳艾普怡光通信科技有限公司 工厂生产地址（中文）：深圳市宝安区福永街道白石厦东区永泰西路5号2栋电话（Tel）: 0755-23018958 传真（
8、Fax）:0755-23018958深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码5/53检验监视确认绩效指标？准则方法如何去做？测量4.2 理解相关方的需求和期望知识由谁来做？能力意识用何资源？设施设备环境理解相关方的需求和期望过程分析乌龟图1、计算机及网络；3、复印机；5、会议室；2、打印机；4、档案柜；6、公告栏。 输入组织应确定：a) 与质量管理体系有关的相关方b) 相关方的要求 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和 期望。组织应考虑以下相关方：a) 直接顾客b) 最终使用者c) 供应链中的供方、分销商、零售商及其他d
9、) 立法机构e) 其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。输出 1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。1、直接顾客；2、最终使用者；3、供应链中的供方、分销商、零售商及其 他；4、立法机构；5、其他。1、汽车生产企业；2、汽车零部件供应商；3、汽车零部件批发市；4、与产品和服务有关要求的确定。5、识别出来的改进和变革机会。-非预期输出风险：管理体系方向不明确。1、市场需求的确定和顾客沟通管理工作流 程1、改进机会实施有效率 100%检验监视确认绩效指标？准则方法如何去做？测量4.3 确定质量管理体系的范围 本手册所覆盖的产品为：光纤连接器及其配件本手册应用于公
10、司光纤连接器及其配件的生产制造和服务的所有人员、场所和过程。4.4 质量管理体系4.4.1 总则公司应按本标准的要求建立质量管理体系、过程及其相互作用，加以实施和保持，并持续改进。4.4.2 过程方法知识由谁来做？能力意识用何资源？设施设备环境过程方法过程分析乌龟图1、计算机及网络；3、复印机；5、会议室；2、打印机；4、档案柜；6、公告栏。 输入4.4.2 过程方法组织应将过程方法应用于质量管理体系。 组织应：a) 确定质量管理体系所需的过程及其在 整个组织中的应用;b) 确定每个过程所需的输入和期望的输出；c) 确定这些过程的顺序和相互作用；d) 确定产生非预期的输出或过程失效对 产品、服
11、务和顾客满意带来的风险；e) 确定所需的准则、方法、测量及相关的 绩效指标，以确保这些过程的有效运行和控制；f) 确定和提供资源；g) 规定职责和权限；h) 实施所需的措施以实现策划的结果；i) 监测、分析这些过程，必要时变更，以 确保过程持续产生期望的结果；j) 确保持续改进这些过程。输出 1、过程责任者：总经理2、过程相关责任：各部门。1、公司现有运行过程进行识别，确定主要 过程；2、主要过程的输入和输出要求；3、过程之间的关系进行清理；4、过程失效的情况；5、人力、设备、财力、环境等资源。6、岗位职责1、表主要过程识别；2、表过程与过程之间的相互关系；3、表职能分配与过程关系表；4、绩效
12、评价；5、图顾客导向过程形成的组织“章鱼 图”模式；6、岗位职责；7、过程分析乌龟图；8、绩效指标；9、运行策划和控制；-非预期输出风险：管理体系方向不明确。1、顾客导向过程（COP）、支持过 程（SP）、管理过程（MP）1、过程改进有效率 100%深圳艾普怡光通信科技有限公司文件编号QM-02质量管理手册版 次B/0页 码6/53与过程有关的名词解释 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动， 过程开始于输入，以输出为结束。 公司的质量管理体系按类型分为：顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）。 顾客导向过程：通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产
