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1、河北体育学院理论课教案授课教师： 授课对象：年级课程名称管理学原理课程类型高校理论课授课内容第一章管理学概论第三节西方管理思想的发展授课形式讲授式启发式授课时间2010年11月16日 星期二第1、2节周次/课次1/2教学的目的、任务使学生对西方的管理思想有所了解重点难点重点：对西方的管理思想的理解难点：对西方各流派的管理思想的理解教学过程设计（内容安排与要求、教学方法和手段、时间分配等）备注第一章管理学概论第三节西方管理思想的发展（一）科学管理之父泰勒泰勒，美国人，是著名的古典管理学家，科学管理的主要倡导者，被西方称为“科学管理之父”。1、科学管理理论的主要观点（1）科学管理的根本目的是提高工
2、作效率（2）达到高效率的重要手段就是用科学的方法代替经验管理（3）实施科学管理的核心是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。2、泰勒制定的管理制度在以上观点的指导下，泰勒提出以下管理制度（1）对工人提出科学的操作方法，以便提高工效。其方法是制定出标准的操作方法、从而制定标准劳动时间。（2）在工资制度上实行差别计件制，按照标准时间，对于超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，而完不成工作定额的工人则以较低的工资率支付工资。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。用科学的作业方法对工人进行培训，改变过去的“师傅带徒弟”方法。（4）制定科学的工艺规程，并以文件的形式固定下
3、来加以推广，从而使工人的工作有了科学的标准。（5）使管理与劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。二、法约尔及其经营管理理论法约尔，法国人，被称为“经营管理理论之父”1、法约尔的管理理论（1）管理职能的界定：计划、组织、指挥、协调、控制，对后世影响深远。（2）此外，法约尔的理论中还包括企业经营的六方面职能（技术、经营、财务、安全、会计、管理），及管理人员解决问题时应遵循的十四条原则（如分工、责任与权力、纪律、统一指挥等可作为课后了解）三、马斯洛的需求层次理论：理论前提：认为人是有需求的动物，并且人的需求有轻重层次之分。内容：马斯洛将人的需求划分为五级：生理需求安全需求社交需求
4、尊重的需求自我实现的需求分析：马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要的发展规律。但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的，对需求层次的分析简单化,机械化。四、赫茨伯格的双因素理论：双因素理论又叫激励保健理论,美国的行为科学家赫茨伯格通过考察一群会计师和工程师的工作满意感与生产率的关系，提出了影响这些人员对其工作感情的两种性质不同的因素。 第一类因素是激励因素，举例说明那些属于激励因素第二类因素是保健因素，举例说明那些属于保健因素，并讲解“保健”一词的由来。
5、五、麦格雷戈的X理论和Y理论：通过观察处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。在此基础上，他提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。X理论是以下面几点假设为基础的：人天生不喜欢工作，喜欢安逸，没有雄心壮志，只要可能他们就会逃避工作，逃避责任，安于现状。因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 与此相对的Y理论则认为：人视工作如休息、娱乐一般自然。如果人会对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能
6、够承担责任，而且会主动寻求承担责任。绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。 【评价】这两种理论都比较极端，建立的基础要么是“人性本恶”要么是“人性本善”，关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。六、“科学管理”学派主导思想是使用先进的数学方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。主要理论有：（1）数学模型与“管理科学”：主要特点是将数学模型广泛的应用于经营管理。（2）系统管理：把管理对象看作是一个整体，是一个有机联系的系统，因此研究企业中的个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究此事物与系统内
7、各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互联系。七、“决策理论”学派该学派是以统计学和行为科学作为基础的。其主要观点有：（1）管理就是决策（2）决策分为程序性决策和非程序性决策，程序性决策即按既定的程序所进行的决策；非程序性的决策用于处理新生的、非结构性的、或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可遵循的情况使用。八、现代管理理论的新突破1、对人的认识的突破人本管理的基本内容 人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。（1）人的管理第一 企业管理，从管理对象上看,分为人、物及信息，于是企业管理就具
8、有了社会属性和自然属性两种特质。企业的赢利性目的是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。 （2）以激励为主要方式 激励是指管理者针对下属东需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。 激励是一个领导行为的过程，它主要是激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。未满足的需要，才会引起动机，所以它是激励的起点。激励必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的未满足的需要，诱发人的“潜在的需要”，一旦潜在的需要变成现实的需要，就会引起动机。人的需要，有精神的和物质的，因
9、此外部诱因也应有物质的和精神的，我们应该用不同的诱因刺激人们相应的需要。激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事。 （3）建立和谐的人际关系 人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不同的人际关系会引起不同的情感体验。 人际关系在企业管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。 企业管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。 （4）积极开发人力资源 人力资源开发是组织和个人发展的过程
10、，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，所以说，人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终。 企业从事生产经营活动，需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的智力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求。 （5）培育和发挥团队精神 能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。 明确合理的经营目标。我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我
11、们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。 增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。 建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。 良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致。 强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。 引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每
12、一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。2、企业再造理论3、学习型组织理论链接沃尔顿的故事油漆工的儿子沃尔顿，不仅努力读书，假日也常常跟着父亲去给人打油漆。他考上了美国著名的耶鲁大学，但家里拿不出足够的学费。他决定去打工挣钱上学。凭着他精湛的油漆技术，他领到了一个工程，负责油漆一栋房子的门窗。主人对他讲究质量的认真负责精神十分赞赏。 可就在他支起刚刷好最后一次油漆的一扇门时，一不小心，门倒在一面墙上，雪白的墙上划出了一道漆痕。沃尔顿把墙上的漆痕刮掉，再拿涂料补上。可是，补上的涂料之处，与整面墙有轻微不协调。于是，他再买来涂料，将整面墙
13、重新粉刷一遍。可这样一来，这面墙又与整间房子的其他墙有些不协调。虽然不细心看不出来，但为了墙面颜色一致，他将全部内墙全部粉刷一遍。他向主人说明了情况，请主人预支钱给他买涂料，并表示，这涂料钱从工钱里扣。主人很欣赏沃尔顿的认真负责精神，问道：“这样，你就没剩多少工钱了。”他回答说：“这是我的作品，不能留下让人指点的瑕疵。”这房子主人是个老板，叫迈克尔，他资助沃尔顿读完大学，还将女儿嫁给沃尔顿。十年后，他将公司交给沃尔顿经营。沃尔顿接手公司以后，不断扩张，使这个从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起的企业，发展到连锁店达4000多家，不仅布满全美，而且布满世界各地。这就是名列世界500强的沃尔玛零售
14、公司。沃尔玛精神山姆沃尔顿是沃尔玛的灵魂，这是每一个人的共识。他不但亲手创造了沃尔玛，而且在将近30年的岁月里，一直亲自领导它的日常业务，决定着它的发展方向，并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它，使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的最大奇迹，而且成为美国零售巨型公司中最有个性的公司。山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候，每天仍然从早上4：30就开始工作，直到晚上，偶然还会在某个凌晨4：00访问一处配送中心，与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天花在这类访问上，有时甚至6天。在周末上午的经理会前，他通常3：00就到办公室准备有关文件和材料。7
15、0年代时，山姆保持一年至少对每家分店访问两次，他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来，公司太大了，不可能遍访每家分店了，但他仍尽可能地跑。无论人们到哪一个沃尔玛连锁店，都会发现其强烈的文化特色，而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色，山姆说过：“顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。”在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”，沃尔玛公司真的做到了这一点。沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号，而且把它作为贯彻始终的经营理念，使之成为企业文化的重要组成部分。不管什么时候，你只要走进任何一家沃尔玛连锁店，你都会发现惊喜。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的“太阳下山”规则。沃尔玛公司还有一个著名的“三米原则”，即沃尔玛公司要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露
