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1、做活服务文章提升工作水平（县政府办公室）做活服务文章提升工作水平为领导服务、为基层服务、为群众服务是办公室工作的 核心。在一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作 水平的重要内容。近年来，县政府办公室从四个方面入手， 努力做活服务文章，取得了较好的成效。一、强化服务意识，实现思想认识的新突破办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公 室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是 服务。为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通 过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到: 服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之 道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办
2、公室工作就会成为 无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉 找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事 业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。 服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大 势所趋。政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部 门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和 根本要义。为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把我办打造成为全县服务型机关的“先行者”。服务是形象。办公室是联系人民群众的“纽带”， 是反映机关精神面貌的“窗口” 。办公室工作人员的一言一一 行都直接关系到基层和群众对政府整体形
3、象的评价。因此， 我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同， 通过优良的服务创树良好的形象。二、创新服务理念，实现工作方式的新突破办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我 们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务 方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。 一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。发展是第一 要务，也是办公室服务的主题。近年来，我们自觉从繁忙的 日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服 务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题 的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提 升了工作水平，赢得了领导的充分肯
4、定。二是由被动服务向 主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这 一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年 来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求， 充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋 势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动， 从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主 动服务的转变。三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改 革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方 式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓 落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作 中的重大问题，创造性地开展工作。三、
5、把握服务重心，实现职能发挥的新突破办公室是综合部门，工作纷繁复杂。要提高服务水平， 必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。在实 际工作中，我们着重把握了四个方面：第一，捕捉信息，当好“耳目”。办公室就是为领导收 集情况、捕捉信息的“耳目”。为当好这一“耳目”，我们坚 持把信息工作摆在重要位子。一是拓宽视野采。主动走出就 信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息 工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服 务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和 产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下 涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上
6、 来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。二是健全 机制集。近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定 期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制 度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以政府办信 息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为 骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传 递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先 进行列。 XX 年，我办上报信息 xx 条，被国、省、市、办采 用* 余条，上报量和采用率均居全市第一。 三是深入挖掘用。 在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而 是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得
7、到升华利用。 我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息 材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出 带有倾向性、普遍性、规律性的东西，用于更好地指导和改 正我们的工作。如今年 3月，我们连续收到x个x部矿区乡 镇上报反映因采矿引发环境污染纠纷的信息，这一现象，引 起了我们的注意，我办旋即派人深入到 x 部山区调查，发现 整个东部山区因采矿而引发的环境污染比较严重，及时编写 了 x 部山区生态环境亟待治理的专题信息向县委、县政 府主要领导反映，引起了高度重视，县人民政府随即召开会 议，进行专题研究，出台了 x 部地区矿山生态环境综合治 理方案，并于 7 月正式启动实施了治理
8、工程。第二，高效办事，当好“管家” 。近年来，我们按照规 范化、制度化、科学化的要求，在办文中狠抓收发、阅办、 归档三个环节，确保公文快速有序地流转；在发文中严格程 序，严格审核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简 了文件数量，提高了文件质量。在办会中，对大型会议活动 建立了审批制度，通过统筹考虑，合理安排，从严控制，讲 求时效，尽可能地减少了会议，并加大了协调力度，提高了 会务服务质量。在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一 个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更 细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急 事急办，特事特办，快事快办，办公室办事效率明显提高。第三
9、，精于调研，当好“外脑” 。调研是领导决策和指 导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基” 。我们紧 紧围绕中心工作， 按照“贴近领导搞调研， 服务决策谋大事” 的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的热点和难 点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题 目。并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较 好地掌握了第一手资料，及时发现问题，揭示事物本质，为 领导提供了大量的问题性、 预测性、超前性调研报告。 同时， 为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等 形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写 x 篇以上的调 研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的
10、浓厚 氛围。近几年，我办每年集中组织开展的调研课题在 xx 个 以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在 xx 篇以上，每年 都有 xx 个以上调研成果被县委、县政府决策时采纳。第四，督查落实，当好“钦差” 。按照“有作为，有力 度，有权威” 的“三有” 目标，我们创造性地开展督查工作， 有效地推动了全县工作的落实。一是树立督查权威。在一定 意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。这项 工作只有得到领导的重视、支持和参与，才会有威、有力、 有效。为此，我们在争取领导重视的基础上，每年由督查室 牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成 了领导抓督查、促落实的工作格局，树立了督查工
11、作的权威 二是突出督查重点。在范围上，适应经济发展的需要，把督 查重心放在优化经济环境、为企业排忧解难上。在抓好各项 日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公 示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好 地效果。在内容上，突出抓了政府工作报告中确立的重 要事项、政府的重大决策、领导批示件和群众反映的热点难 点问题的跟踪督查，有效地推动了工作的落实和问题的解决。 三是创新督查方式。为提高督查工作效果，在实际工作中， 我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来， 把催办转办与直督直查结合起来，把日常督查与明察暗访结 合起来，探索了一条增强督查实效的新路子。四、激活服务
12、要素，实现队伍建设的新突破做活服务文章关键在人。为此，必须把队伍建设摆在突 出位置，通过全面提升素质，激发全员活力，为做活服务文 章提供有力保障。一是用“三留人”机制形成凝聚力。坚持“用事业留人”。在用人上，不论资排辈，因人安岗，人尽 其才；在工作上，放心放手，让大家在实践中励炼成长；在 环境上，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛 围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的 最佳舞台。坚持“用感情留人” 。努力实施人本管理，领导 上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲亲疏疏；思 想上多沟通、常交流，做到以心换心，真诚相处；生活上， 友爱互助，互相关照，充分体现办公室的人
13、情味和温暖感， 不断增强办公室的向心力和亲和力。坚持“用适当的待遇留 人”。近年来筹资 xxx 多万元， 新建和改造了办公楼和食堂， 美化、亮化了机关大院，并添置了空调、电脑等办公设备， 极大地改善了办公条件。与此同时，尽力改善干部的福利待 遇，使全办人员工作上有奔头，感情上有温暖，经济上有保 障，安心乐意办公室工作。二是用目标考核机制“考”出竞 争力。我们根据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核 制度，按照因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到 xx 多个工作岗位， 并将指标细化量化到岗到人， 年末组织个 人述职，集体评分，公布排名，并与年终奖金、评优评先、 提拔任用挂钩。三是用赛马机制“赛”出活力。在选人用人 上引入竞争机制，改“相马”为“赛马” ，使“能者上，庸 者下”，不论资排辈，不求全责备，以实绩论英雄，凭能力 选干部。近三年来，先后有多名干部被上级机关选调，有 xx 余名干部走上领导岗位，有近 xx 名干部得到提拔任用。赛马机制的实施，使干部活力迸发，工作热情高涨，形成了人 人争先，个个进取的喜人局面。
