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1、主机托管服务品质协议书甲方：乙方：签订日期：年月日甲方： 乙方： 为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质， 使甲方能够有效监控乙方的服务， 保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。第一条 网络联通性保证网络联通性是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同 chinanet 是否联通。网络联通是指： 乙方分配给甲方的网络端口可以与 chinanet 相联通；网络不联通是指：乙方分配给甲方的 网络端口与 chinanet 不联通。乙方保证甲方网络系统 99.9 的联通性，即每月不联通时间少于44 分钟。乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第 2点的服务品质， 乙方将免收甲
2、方的当月租用费。 乙方可根据甲方要求， 为甲方计算每月中网络不联通时间， 网络不联通包括乙方造成的甲方 设备不联通的时间（分钟数 ） ，但不包括网络不联通的 5天之内甲方未向乙方报告的情况， 以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通： 乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；任何甲方的电路或者设备引起的； 甲方的应用程序或安装活动所引起的； 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；有不可抗力所引起的； 甲方导致的其它原因。 第二条 电力的持续供应保证 电力的持续供应是指： 乙方向甲方提供的市电或 ups 电源具有电力； 电力中断是指： 乙方向 甲方提供的市电及 ups 电源同时不具有电力。乙方保证甲方
3、网络系统的电力的持续供应 99.9 的可用性。乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第 2 点规定的服务品质， 乙方将免收甲方的当月租 费。电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数） ，但不包括网络电力中 断的 5 天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：41任何甲方的电路或设备；42甲方的应用或安装活动；43甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；44由不可抗力所引起的。第三条 初装保证乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：11整机租用服务111 服务器硬件安装，调试112 焦点标准系统软件安装，调试113 电力供应的
4、安装114 网络联接的安装12主机托管服务121 电力供应的安装122 网络联接的安装13机柜整租服务131 电力供应的安装132 网络联接的安装初装工作时间保证21 整机租用：服务合同签定后 3 个工作日内22 主机托管：服务合同签定后 3 个工作日内23 机柜整租：服务合同签定后 3 个工作日内 若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。 第四条 紧急情况报告保证乙方的标准程序将每 5 分钟 ping 一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续 2 次每次 5 分钟的 ping 过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。 乙方将通过甲
5、方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真， email ）联络甲方指定的 授权人。在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。 乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：4. 1 wwW应用是否正在运作42 email 应用是否正在运作4. 3 ftp 应用是否正在运行 乙方的报告保证将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的 15 分钟之内通知甲方。 甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。 当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的 ） 不可抗力的原因，免除乙方报告保证的责任。乙方未能履行报告保证时将根据甲方的要求，扣减当月租费中 1 天的款项。 甲方每天最多只能获得 1 次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行报告保证。 第五条 客户服务保证
