业务人员工作总结报告

《业务人员工作总结报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务人员工作总结报告（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、XX年业务人员工作总结报告进入 21 世纪以来 ,以 80 后为代表的新生代员工陆续涌 入职场 ,80 后也逐渐成为企业销售业务员的重要组成部分。 下面是小编整理的一些关于业务人员工作总结，供您参考。业务人员工作总结范文一 20xx 年已经过去了， 在这 一年中，我对化工行业及行业客户有了更深的了解。走访客 户的过程，使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、 采购方式 ; 独立负责发货运输协调的工作提高了我的应变能 力，也让我对公司业务有了更深层次的了解。为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更 好的完成公司所分配的任务， 综合自身情况， 我的总结如下：一、销售业绩今年，市场部在单经

2、理带领下， 实现了销售收入 39,193, 元。实现毛利 3,682, 元，完成销售利润目标。公司业务较去 年有了较大发展，在稳定核心客户同时开发了部分新用户， 并取得了较好成绩。二、业绩分析1、今年，公司的制度进一步完善，销售政策明确。能及时召开销售会议，让我们全体都对销售目标和政策了然于 胸。我清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作 中去。2、我们今年加强了对重点客户的维系，尽全力满足客 户的要求。积极主动联系业务单位，形成良好的沟通，促进 的销售工作的开展。3、今年公司制定了新的目标责任书，既给我们以责任 和标的，也给了我们经济激励和动力。三、工作内容与收获 我今年在完成销售常规

3、任务的情况下，主要负责了协调 发货、运输保障、票据催收、客户信息收集的工作。本年度 我完成了 37 个批次， 9148 吨硝酸铵的运输。从联系货运部 到提交手续，装货发车我基本做到全程在场监管。并及时收 集货运司机运输情况，客户到货情况。全年未发生拖欠或失误，用户的赞誉使我倍感欣慰。在 一年的工作中，我掌握了许多物流供需信息，并用它为公司 服务，保证我公司使用的物流报价始终处于同市场最低水平。 节省了运营成本，也让我学到很多知识。在我主要负责的兴 化- 新疆江阳业务中， 三方合作愉快， 能及时取回进项票据， 开出销项票据。通过自己的努力及与其他部门的配合，我做 到了货物，债务，费用清晰明了，完

4、成了公司对我的要求， 也提高了自身的业务素质。四、来年工作的大体安排和规划 :XX年是新的一年，也是新的开始。我也应公司要求准备接受新的挑战，会有相应的任务划分，面临着更多的考核 销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以更要提高自身 的素质，以高标准要求自己，在高标准的基础之上更要加强 自己的专业知识和专业技能。我将深入了解产品信息，客户 信息，行业情况还有周边知识，以提高自己的业务素养。根 据自己的具体情况，做到以下几点：1、学习相关知识接下来的工作中必须要大量学习产品的相关知识，收集 相关情报，适应不断发展变化的市场。同时也因为我们的工 作也在随时代的变化而不断改变，要做好这份工作，就要多

5、 方咨询，多点求索，掌握更多信息。2、勤于沟通经常与客户沟通有助于提高企业形象，及时发现问题， 掌握客户需要。这是我着手销售工作后的认识。电话沟通对 于维系客户是最方便实用的手段，我会将今年所学知识运用 起来，勤于了解交流。对于有意的客户我会申请安排出差拜 访，尽最大能力拓展客户。3、巩固客户在明年的销售工作中，我将开拓新的用户视为工作期望 同时我也将努力做好现有客户的维系工作。目前公司的所有 客户，相关联系人我都有较好的联络。我今后也将一如既往 培养信任感，增加认知度。更好的服务客户，保障公司的稳 定发展。我认为：作为销售人员必须要有一定的抗压能力，同时 要做到勤奋努力，一步一个脚印，注意细

6、节问题。对于本职 工作和部门领导交代的每一件事，我都将认真对待、及时办 理，不拖延、 不敷衍。希望自己在今后的工作中， 能够突破、 完善自己。也很感谢部门领导的正确引导和公司同事的热心 帮助，也感谢公司提供的这么好的一个平台，所以一定不负 众望，努力干好销售工作。业务人员工作总结范文二 20xx 年即将悄然谢幕， 在 这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管 理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受 变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感 受压力，紧紧围绕年度经营目标任务， 齐心协力、 不懈努力， 较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报 如下

7、：一、思路决定出路。今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立， 面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占 据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工 以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发 挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想 尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户。在这一年中 95%的协议客户选择了继续在德华消费，还 新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费 和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期 比较略有上升。二、品质成就品牌。为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：

8、一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上，我们有效的开展“一站 式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城 市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、 及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华 会议服务的品牌。二是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉， 我们既是营销员又是服务员， 从会议接进来开始，就对餐饮、 客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客 人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们 的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管 家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评

9、。 今年一年，我们共接待各类型会议批次，全年会议收入比去 年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场。在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾 馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加 大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补 了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同 时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用，确保资金回笼。 账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主 要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的 协议客户 95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们 根据实际情况区别对待， 对于老账， 呆账采取多次上门催收

10、 ; 账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽 然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时 是话语不客气， 我们怀着一片诚心， 凭着对宾馆的炽热情怀， 保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的安全回笼。四、细节决定成败，德华情感式营销。 今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形 式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访 4 家客 户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通， 手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷 的短信内容 ! 客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联 络了感情又能精确地锁定我们的消费

11、者，创建了德华营销特此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上 一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建 立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客 市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德 酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经 到了一个群雄逐鹿的局面， “僧多粥少”的现象更为严峻， 为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行 了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通 过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行 拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人

12、反馈信息和 客户的消费动态 , 争取更多的零客入住。五、外抓营销，确保信息通畅。 今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集， 同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也 为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中 的不足提供有力的参考。营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户 的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及 时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高 度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德 华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重 ; 我们还不定期调 研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决 策层做下一步决策

13、时提供了参考的依据。六、内强管理，确保服务提升。面对 20xx 年销售人员的流动，我们有针对性地对新任 人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同 时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了 一定的提升。我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学 习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工 营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通 过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序 工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从 无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每 季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，

14、赢得了营销业绩的显著回升。营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这 一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时 尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两 名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确 保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何 安全责任事故的发生。过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无 论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变 幻，诚信经营的原则不能丢 ; 我们更知道，我们还有许多的 不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有 一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的 XX 年，营销部全体员工在宾

15、馆领导的正 确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎 难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完 成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新 境界!业务人员工作总结范文三 20xx 年对于金域蓝湾来 说是成长的一年 , 对于我个人也是意义重大的一年。在这三 百多个日子里，我们经历了夜以继日紧张筹备、紧锣密鼓的 团结作战、热闹非凡的喧嚣 ; 在这三百多个日子里，我们也 同心同德，携手奋进。在传说末日之年后的 20xx ，我们经历 了以下大事件：一、寻获有力支持，确定合作单位 为了能够强强联合，建立从内至外具备顽强实力的攻坚 团队，第一季度中我们依照公司程序，有序地

16、组织进行了形 象推广设计服务招标以及营销顾问服务招标两项重要工作， 确定了优秀的合作单位：北京 * 文化传播有限责任公司以 及北京 * 房地产经纪有限责任公司。并且提出了出色的项 目整体 VI 系统设计以及整盘营销计划二、开工好彩头，金域蓝湾扬帆起航 五月十八日，我们在那片平坦的土地上呐喊宣战，金域 蓝湾如璀璨艳阳冉冉升起， 从无到有， 我们都一一留下见证， 还有那迎风吟唱的赞歌。三、设立临时接待中心，迎接八方宾客 虽然工程建设的紧锣密鼓，临时接待中心的筹备设立也 就被提上了议程并且立刻实施。经由各部门的领导及同事的配合，我们的临时接待中心 在严峻的条件下如火如荼的加紧建设，并如期投入使用，这 中间的曲折虽然很多，但我们仍旧克服了地块条件限制、施 工难度限制、城管市政限制等一系列困难，于 6 月 21 日正式对外开放蓄客。看着 临时接待中心里每一处精心的布置，皆