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1、销售物流管理 1 概述概述 1 1 销售物流概述1 1 销售物流概述 1 2 销售物流管理概述1 2 销售物流管理概述 1 3 小结1 3 小结 1 1 销售物流的概念1 1 销售物流的概念 销 售 物 流 又 叫 做 分 销 物 流 Physical Distribution 是销售过程中的物流活 动 是伴随销售而进行的物流活动 具体 是指将产品从下生产线开始 经过包装 装卸搬运 储存 流通加工 运输 配 送 一直到最后送到用户手中的整个产品 实体流动过程 1 1 销售物流的概念1 1 销售物流的概念 销售物流的内容销售物流的内容与环节包括 与环节包括 1 产品包装 2 产品储存 3 货物运
2、输 4 货物配送 5 装卸搬运 6 流通加工 7 物流信息 8 分销物流网络规划与设计 9 货品管理 10 物流网点内部物流管理 1 2 销售物流管理概述1 2 销售物流管理概述 1 销售物流管理的概念 任务和目标 所谓销售物流管理 就是对于销售物流活动的计划 组织 指挥 协调和控制 具体的内容 主要包括以下几个方 面 1 随时收集 掌握和分析市场需求信息 包括需求量 需求分布 需求变化规律的供需态势 竞争态势 制定市 场战略和物流战略 2 根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案 规 划物流网络布局 3 根据物流网络规划 涉及策划销售物流总体运作方 案 4 根据物流网络规划和销售物流总体运
3、作方案 设计规 划各个物流网点 进行网点建设方案 网点内部规划 库 区规划 货位规划等 网点运作方案 1 2 销售物流管理概述1 2 销售物流管理概述 5 策划设计运输方案 配送方案 6 策划设计库存方案 7 策划设计包装装卸方案 8 策划设计物流运作方案实施的计划 措施 9 物流运作过程的检查 监督和控制和统计 总结 10 物流业绩的检查 统计和小结 11 物流人员的管理 激励 12 物流技术的开发和运用等 销售物流管理的目标 就是保证销售物流有效合理地运 行 既扩大市场 提高客户服务水平 又降低成本 提高 物流工作效率 1 2 销售物流管理概述1 2 销售物流管理概述 2 销售物流管理应考
4、虑的因素 销售物流管理要考虑的因素 包括以下几个方面 1 首先要考虑扩大市场 2 努力提高客户服务水平 3 努力提高物流工作质量 4 努力降低物流成本 提高物流工作效率 5 努力学习 开发和运用物流技术 6 把人的因素放在一切工作的首位 1 2 销售物流管理概述1 2 销售物流管理概述 3 销售物流管理的环节 销售物流管理与一般管理一样 要抓好以下几个环节 1 计划和规划 策划 做计划 就是要解决一个 做什么 怎么做 的问题 做计划的过 程 就是一个调查实际 弄清问题 制定目标 形成方案 制定 政策的过程 2 组织和指挥 3 协调和控制 2 销售物流的规划 2 1 概述 2 2 企业销售物流规
5、划的内容 2 3 规划的准备 2 4 物流中心的网络布局 2 5 物流信息系统 2 1 1销售物流的规划特征 1 目的性 2 前瞻性 3 动态性 4 综合性 企业进行物流规划 首先要确定企业的战略目 标 如降低企业经营成本 减少固定资产投入 减 少资本 改进客户服务水平等 然后进行物流成 本分析 企业进行物流成本分析时还要注意从企业的全 局利益和长远利益来考虑 根据物流成本分析结果 制定适合企业的物流规划方案 如设施选址 运输 规划 库存管理 合同管理 人事管理和作业管理 等 最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效 果进行评估 以便及时对物流规划方案进行调整 企业物流规划一般围绕降低经营成本
6、 减少投资金额 改 进客户服务这三个目标而展开 降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件 下尽量将物流系统总成本降到最低 通常需要评价各备选 的行动方案 如在不同的仓库选址 库存决策方案中进行 选择 或在不同的运输方式中进行选择 以形成最佳战 略 减少投资金额是指使系统的总投资最小化 其根本出 发点是投资回报最大化 例如 为避免进行仓储而直接将 产品送达客户 放弃自有仓库选择公共仓库 选择适时供 给而不采用储备库存的办法等 改进客户服务是因为企业的收入多少与所提供的客户 服务水平密切相关 尽管提高客户服务水平可能会提高企 业运行成本 但收入的增加可能会超过成本的上涨 实践中 进行物流规划
7、需要根据企业的不同特点 市 场定位以及战略发展要求而灵活采用不同的物流战略 2 1 2企业物流规划的原则 客户服务驱动原则 系统总成本最优原则 多样化细分原则 延迟原则 大规模定制原则 标准化原则 客户服务驱动原则 企业进行物流规划设计时应以客 户为中心 要考虑给客户提供更多的方便 尽可能增 加服务价值 从而提高客户的满意度和忠诚度 系统总成本最优原则 由于各种物流活动成本的 变化常常表现出相互冲突的特征 因此企业进行物流 规划时 应追求系统总成本最优 而不是单项成本最 优 不能只考虑到某个部门 某项物流活动的效益 而应该追求物流供应链系统整体的总效益 多样化细分原则 不要对所有产品 不同类型
8、客 户的服务情况提供同样水平的客户服务 它要求企业 针对自身产品的不同产品特征 不同销售水平等因 素 制定不同的客户服务水平标准 即在同一产品系 列中采用多种分拨战略 例如 根据销量的高低将产 品分为高 中 低三组分别确定不同的库存水平 延迟原则 分拨过程中运输的时间和最终产品的加 工时间应推迟到收到客户订单之后 这一思想避免了企业 根据预测在需求没有实际产生的时候运输产品以及根据最 终产品形式的预测生产不同形式的产品 推迟也是当今企 业大规模定制生产的主要原则之一 它极大地提高了企业 资源的使用柔性 降低了企业生产风险和供应链管理成 本 从而全面提高企业效益 规模定制原则 规模定制原则强调物
9、流供应链作业活 动中的规模经济效益 主张将小批量运输合并为大批量运 输 将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起 进行集中处理等 从而可以降低单位货物的配送成本 标准化原则 为了实现为市场提供多样化的产品以满 足客户需求而又不使物流成本显著增加 企业生产中的标 准化可以通过可替换的零备件 模块化的产品设计生产等 来实现 例如在彩电产品的新品设计中 如果做到零备件 标准化 则可大大降低材料的采购成本和库存成本 2 1 3 物流规划阶段 1 准备阶段 2 总体区分 3 详细布置 4 业务设计 2 2 企业销售物流规划的内容 1 商业模式 2 设定客户服务水平和服务成本分析 3 物流服务网络设
10、计 4 物流管理组织结构和管理模式与管理流 程的设计 5 库存战略和运输战略设计 6 物流信息系统的规划设计 7 物流增值服务流通加工功能的设计 销售物流有四种主要的模式 生产者企业自己组织销 售物流 第三方物流企业组织销售物流 自己组织和第三 方的结合 用户自己提货的形式 设定客户服务水平和服务成本分析 确定客户服务水 平是企业物流系统规划的首要任务 客户服务水平较低 可以在较少的存储地点集中存货 利用较廉价的运输方 式 订单服务提前期比较长 客户服务水平高则恰恰相 反 物流服务网络设计 指存储点及供货点的地理分布 它构成了供应链物流规划的基本框架 主要包括确定设施 的数量 地理位置 规模
11、并分配各设施所服务的市场范 围 寻求总成本最低的需求分配方案或利润最高的需求分 配方案是物流服务网络设计的核心所在 物流管理组织结构和管理模式 管理流程的设计 产 品属性 2种 渠道属性 营业规模 流量预估 这 主要包括负责企业物流服务组织体系的构建 业务职能和 业务流程的分工 设计 有关企业物流组织和业务流程的规划应从企业 供应链 价值链管理的全局角度出发进行综合考 虑 关键是保障企业物流作业的顺畅 高效 并保 障企业总体物流成本最低 库存战略和运输战略设计 库存战略是指库存 管理方式 将库存分配到存储点与通过补货自动拉 动库存代表了两种不同的战略 其他方面的决策内 容还包括产品系列中的不同
12、品种分别选在工厂 地 区性仓库和基层仓库存放 以及运用各种方法来管 理永久性存货的库存水平 运输战略包括运输方 式 运输批量 运输时间以及运输路线的选择 库 存战略和运输战略设计会相互影响 须处理好两者 的关系 物流信息系统的规划设计 随着企业业务规模 的日益增大 企业必须将物流信息化纳入企业战略 规划范畴 目的是使企业物流 商流 资金流和信 息流能协调统一 提高其流动效率和质量 2 3 规划的准备 资料分析包括资料分析包括 定量分析方法 定量分析方法 储运单元分析 PCB P 托盘 C 箱子 B 单品 物品特性分析和EIQ分析 定性分析方法定性分析方法 人力需求分析 作业 流程分析 作业功能
13、需求分析 个案研究法证据来源包括 直接观察和有系统的访谈 SLP法改进 EIQ分析法 SLP法改进 EIQ分析法 产品特征 如下 产品特征 如下 流程特征和流程特征和顾客特征 EIQ分析 顾客特征 EIQ分析 是物 流中心的三个重要界面 是物 流中心的三个重要界面 2 SLP法用于物流中心规划法用于物流中心规划 1 物流中心的规划要素 物流中心的规划要素 1 配送的对象或客户 配送的对象或客户 E Entry 配送中心的服务对象或客户不同 配送中心的订单形态和出 货形态就会有很大不同 配送中心的服务对象或客户不同 配送中心的订单形态和出 货形态就会有很大不同 P是托盘 是托盘 pallet C
14、为箱 为箱 case B为单品 为单品 board case 2 配送货品的种类 配送货品的种类 I Item 在不同的行业中品项数量 品项的大小体型都差别很大 品项的数量影响储位的规划 而品项外形尺寸影响到货架的设 计和搬运工具等 在不同的行业中品项数量 品项的大小体型都差别很大 品项的数量影响储位的规划 而品项外形尺寸影响到货架的设 计和搬运工具等 3 配送货品的数量或库存量 配送货品的数量或库存量 一是配送中心的出货数量 二是配送中心的库存量 一是配送中心的出货数量 二是配送中心的库存量 4 配送的路径 配送的路径 R Route 物流路径模式物流路径模式 工厂一配送中心一经销商一零售商
15、一消费者 工厂一配送中心一经销商一零售商一消费者 工厂一经销商一配送中心一零售商一消费者 工厂一经销商一配送中心一零售商一消费者 工厂一配送中心一零售店一消费者 工厂一配送中心一零售店一消费者 工厂一配送中心一消费者 工厂一配送中心一消费者 5 物流服务水平 物流服务水平 S Service 包括订货交货时间 货品缺货率 增值服务能力 配货 等 应该是合理的物流成本下的服务品质 包括订货交货时间 货品缺货率 增值服务能力 配货 等 应该是合理的物流成本下的服务品质 6 物流的交货时间 物流的交货时间 T Time 从下订单到货物到达客户手中所需要的时间 因为交货时间太 长或不准时都会严重影响零
16、售商的业务 因此交货时间的长短 与守时成为物流业者重要评估项目手中 从下订单到货物到达客户手中所需要的时间 因为交货时间太 长或不准时都会严重影响零售商的业务 因此交货时间的长短 与守时成为物流业者重要评估项目手中 7 配送货品的价值或建造的预算 配送货品的价值或建造的预算 C Cost 配送货品的价值与物流成本有很密切的关系 配送货品的价值与物流成本有很密切的关系 3 EIQ分析 顾客特征 3 EIQ分析 顾客特征 订单品种数量分析法 EIQ 订单品种数量分析法 EIQ 是从客户的订单 品种 数量等三 项主要资料出发分析出货的形态变化 是从客户的订单 品种 数量等三 项主要资料出发分析出货的形态变化 E E 代表每一笔接收的订单具有同时进行拣货 且同时配送至同 一地点的特征 代表每一笔接收的订单具有同时进行拣货 且同时配送至同 一地点的特征 追加订单追加订单 在订单截至时间内 多个订单可以合并成一个订单 在订单截至时间内 多个订单可以合并成一个订单 订单分割订单分割 同一批量的订单下 不同时间或不同配送地点 应视 为多个订单 同一批量的订单下 不同时间或不同配送地点 应视 为多个订单
