杰出班组长管理技能训练(惠州).ppt

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1、1 杰出班组长管理才能训练 培训专家 谢玉雄 2 谢玉雄現任 德信诚高级培训师MTP管理才能训练授证讲师學歷 EMBA碩士中國科學技術大學理學學士經歷 日本TDK合資公司人力資源部总监虎彩集团高级培训经理致伸實業 台資 人力資源部課長 副經理 經理富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師專長 现场管理 中高层領導力 培訓師訓練授課 數百場次 3 课程目的 让班组长了解自己的角色定位 培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法 第一單元 班组长的角色定位与心态第二單元 现场工作教導第三單元 班组长的品质管理

2、第四单元 问题分析与解决第五单元 沟通与人际关系第六单元 冲突管理 课程内容 如果是一只绵羊在率领一群狮子 那么这群狮子也就不再是狮子了 拿破仑 第一单元班组长的角色定位与心态 6 角色认知 决策主管 高阶主管 中阶主管 基层主管 基层员工 班 组长 7 班组长所处的位置 8 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场 一 对下 部属 代表经营者的立场 二 对上 上级 代表生产者的立场 三 对待直接上级既代表员工的立场 同时又代表上级的辅助人员的立场 9 管理者的心态 成本观念 不浪费 责任感 部下的错误是上司的责任 工作迅速 讲求效率 为生命负责 科学方式工作 以数据说话 非感觉 持续改善 对应

3、环境变化 执行力强 坚持到底 少说空话 培育部属 共同成长 三赢 融入企业价值观 积极应对 10 管理者的角色扮演 工作教導 JOBINSTRUCTION 第二單元 12 班组长的工作關係 13 班组长必备的五个条件 1 两种知識 a 專業的知識 b 職责的知識 三种技能 a 教導的技能b 領導的技能c 改善的技能 14 教導的發生原因 1 人事上的調動等 新進 升遷 調職 離職等2 工作上的不良現象 産量或品質差 常受傷 損壞設備或工具等3 生産上需求 新産品 新設備 新設計 生産計劃變更 品管規格變更 作業方式變更 設備變更等 15 實例 教導時間表 16 填写教導時間表的内容 寫上部門主

4、管姓名 部門名稱 填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動 工作不良 生産需求找出教導的需要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作分解編號 準備工作分解表 17 有缺點的教導示範 在學工作教導前 我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對 一 只用說的 画几何图形 二 只用做的 打领带 三 邊說邊做 小明游戏 四 不認真的教導 打线结 18 正确的工作教導四階段法 第一階段 準備第二階段 示範第三階段 實作第四階段 上線 19 教導前的準備事項 1 計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導 2 準備工作分解表列出步驟找出要點 品質 安全 易作 3 準備教導需要的

5、東西備齊工作要用的設備工具材料 4 準備教導場地整理清潔教導用的工作場所 20 第一階段 準備 造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置 21 第二階段 示範 說明工具 零件 一面做給他看 一面將每一步驟講給他聽一面做給他看 一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看 一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題 22 第三階段 實作 讓他做做看 改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解 23 第四階段 上線 請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導 24 工作

6、教導應有的理念 二十一世纪 不能再學習的人叫文盲管理的提升 始於教育 終於教育 员工没能力 責任在我 学习者没有学会 是教导者没有教好 25 某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后 马上开会去了 王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作 這之後 王組長忙着安排本组其他員工的工作去了 小梅以前没做过QC工作 結果一个上午下来 小梅漏检了25个LCD外观不良品 其中还有2个非常严重的焊接松动 刘主任散会得知此事后 将王組長痛骂了一顿 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番 责怪她做事没有责任心 还骂她真笨 昨天刚刚学了 今天全不会 请问 1 小梅真的没有责任心吗 2

7、作为管理者应该如何解决这个问题 思考题 為什麼會這樣 26 一 什么是品质 一组固有特性满足要求的程度 ISO9000标准 要求 指明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 1 品质的内涵是由一组固有特性组成 2 特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3 品质具有经济性 广义性 时效性和相对性4 品质的优劣是满足要求的程度 第三單元现场品质的管理 27 品质的特性理解 经济性 最少的资源投入 获得最大的效益 广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 时效性 顾客要求会不断提高 组织应不断地调整对质量的要求 相对性 需求不同 质量要求也就不同 只有满足需求的产品才会被认为是质量好

8、的产品 28 客户导向的品质目标管理 客户品质 PPM 出货品质 PPM 制程品质 PPM 进料品质 PPM 29 品质的几种正确观念 第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生品质是设计 制造出来的不是检验出来的三不政策 不接受 不制造 不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 终于培训 质量分析手法介绍 1 QC Tools2 FMEA3 SPC 30 外观检验 外观检验注意 不同的面质量要求不同 31 功能检验 32 可靠性试验 产品的可靠性实验一般包括 恒温湿热交变湿热常温湿热 33 包装和标识的检查 34 QC工程图 序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结果判定

9、 35 36 設計品質與成本之關係圖 天下沒有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報酬 a b c 37 製造品質與成本之關係圖 製造品質的好壞直接影響成本 a b c a b c c1 c2 38 各類品質成本間之比例 不包含外部品質保證成本 焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本 降低失敗成本則要支出預防與鑑定成本 反之相反 示意圖如下 TotalQualityCostMinimization 39 總品質成本曲線劃分區域圖 管制重心是維持此一最佳點 40 品質成本改進模式與效應 投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本 什么是问题 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時 我們就說

10、我們遇到問題 问题就是差距 问题 标准 现状 今日的问题 是昨日的行动所造成 所有未来的问题 均隐藏于现在之行动中 第四单元解决问题的步骤 42 现场管理的内容 现状原因對策 43 现场浪费经常出现的七种形态 照固定的生产批量库存厂幅空间 44 现场浪费经常出现的七种形态 45 建立成本观念 营销总收入 原材料成本 采购成本 加工成本 材料损耗 能源损耗 设备维护 设备折旧 交通运输等 人工成本 工资 食 宿 福利 培训等 交际成本 出差 客户招待 客户开发等 各种规费 工商 税务 海关 年审等 企业利润 46 人的问题来自需求的不满足 马斯洛需求阶级理论 其中若有一项需求无法满足 其更上一级

11、的需求就不会出现 人的心灵总向新的观念延展 绝不会折回原先的层面 47 解决问题的步骤 48 从游戏中体会解决问题的方法 形式 10人一组为最佳时间 15分钟活动目的 体会问题解决有什么步骤 体会团队合作的精神 操作程序1 每10人一组组圈着站成一个向心圈 2 先举起你的右手 握住对面那个人的手 再举起你的左手 握住另外一个人的手 现在你们面对一个错综复杂的问题 在不松开手的情况下 想办法把这张乱网解开 3 告诉大家一定可以解开 但答案会有两种 一种是一个大圈 另外一种是两个套着的环 4 如果过程中实在解不开 可允许学员决定相邻两只手断开一次 但再次进行时必须马上封闭 有关讨论 1 你在开始的

12、感觉怎样 是否思路很混乱 2 当解开了一点以后 你的想法是否发生了变化 3 最后问题得到了解决 你是不是很开心 4 在这个过程中 你学到了什么 解手链 49 人 的問題的四種發生型類 50 案例 你会如何处理这件事 某点子厂生产部装配线B组 由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业 造成1200个产品不良 班长陈书海把B组组长何敏叫到办公室 了解到 因为人手不足 赶产量 组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗 她还说最近生产线晚上灯火通明 都在加班 让王冬马上上岗这也是无赖之举 请问 假定你是陈班长 你将如何处理这件事 51 现场问题解决的系统思维方法 现场问题解决 52 第五单元沟通技

13、巧与PAC心理 53 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 沟通的目的 说明事物 陈述事实 引起思考 影响见解 表达情感 表示观感 流露感情 产生感应建立关系 暗示情分 友善 不友善 建立关系进行企图 透过问候 说明 暗示 达成目标 55 调查表明 一次完整信息的传递 7 直接来源于我们所说的话38 得益于我们讲话的方式 音调 语音 音量55 来源于非语言的指引 手式 姿势 面部表情 目光 56 1 沟通的基本原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则 2 沟通中必须排除的障碍A语言障碍B组织障碍 上下级关系 实权者 C心理障碍 性格

14、 情感 疾病 D其它障碍 时间 环境 利益 沟通的基本原则 57 造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性倾听 沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100 你表达出的80 听众接收到60 听众理解的40 听众记住的20 造成沟通障碍的原因 58 沟通能力测验 59 向上沟通 a 服从 尊重上级是基础b 迎合上级是方法 你的心里有没有上司 c 理解 领会上级意图是原则 60 平行沟通 a 平等互惠 分工合作b 平时要注意建立信任关系c 推已至人 可以先从下属开始d 站在对方的立场e 把握时机和方式f 先作第一步表达诚意 讨论 你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍 61

15、向下沟通 准确 明白 不要形容和描绘尽量让下属先说批评时对事不对人倾听部下的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策 讨论 你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍 62 沟通的理念 不在于我们说了多少 而在于对方明白 理解了多少 63 案例研讨 你是一个部门的负责人 有三位员工最近经常迟到 你想找三位员工谈话 这三位员工平常的表现不一样 A表现很好 B表现一般 C表现很差 你将怎样跟他们沟通 64 沟通策略的分析运用 当下自我的心态 分三种 P 教导概念 父母 A 思考概念 成人 C 求知概念 儿童 PAC理论 65 P 教导概念的说话特征 P 教导概念 父母 我告诉你 我敢肯

16、定 你不能成功 价值判断 你真笨 评价 你有何了不起 藐视 我奉劝你 我爸都这么说 教诲 我命令你 我警告你 66 A 思考概念的说话特征 A 思考概念 成人 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为 67 C 求知概念的说话特征 C 求知概念 儿童 真飘亮 好好玩 真烦人 为什么她工资高 而我就这么点 我爱怎么做就怎么做你可管不着 68 说话识别PAC 李芳 老公 今天是周末 我想请你去深圳看一套房 三房一厅 好漂亮噢 请分析李芳的PAC刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 C 亲爱的 是吗 真是太好了 69 说话P 刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 李芳 不去就算了 真讨厌 沟通中断 70 说话A 刘民 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 李芳 我查过资料了 三房一厅有118M现在付首期 可打9 5折 2 刘民 你的意见是 沟通持续 71 说话C 刘民 C 亲爱的 是吗 真是太好了 李芳 72 PAC说话识别练习 某部门李总经理请刘军到办公室 告诉他 我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练 你们小组里面有好几位这方