《新编》汇仁公司企业文化纲要

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1、汇仁企业文化纲要 九略管理顾问公司 目 录1. 汇仁集团企业理念2. 汇仁集团员工行为准则3. 汇仁集团企业文化管理办法一、企业理念1 企业使命以开拓民族健康产业为己任振兴一方经济，造福一方人民2 经营理念国家是创业之基础消费者是立业之源泉员工是事业发展之动力3 核心价值观仁者爱人、诚信为本勤政兴业、以变求存服务市场、追求卓越4 企业精神求新求变、开明开放诚实守信、善谋实干5 企业愿景通过汇仁在健康产业的不懈追求让每一位中国人,因为汇仁的产品而自豪让每一位汇仁员工,因为加入汇仁而骄傲二、员工行为准则1 最高行为准则一切为了企业一切为了消费者积极、主动、灵活、负责地干好本职工作。2 决策行为准则

2、企业组织在进行决策时所应遵循的基本原则 决策组织（1）决策主体企业集团董事局为最高决策机构。企业集团董事局授权企业集团总裁行使最高决策权力。企业集团的每一组织层次，均承担着一定的决策任务，因此“领导既是决策”。企业集团的每一岗位，均要对工作及事物的对错做出判断，因此“岗位既是决策”。（2）决策执行主体企业集团总裁为企业集团董事局决策的执行主体。企业集团各一级部门为企业集团总裁决策的执行主体。各二级部门为一级部门决策的执行主体。各岗位为岗位直接上级决策的执行主体。（3）决策审议机构总裁办公会议为最高决策审议机构。各种专业委员会（如：专业评审委员会）为各专业项目决策审议机构。（4）决策支持机构决策

3、支持机构为向决策主体提供信息、咨询、可行性分析的部门。（5）决策执行监督机构运营保障部负责对决策执行主体进行动态监督与审计。 决策责任决策主体为第一责任人，对决策后果负责。决策执行主体对执行过程的合规、合法性负责。 决策原则（1） 信息原则决策所需信息应充分、可靠。（2） 风险轨避原则应预测各种风险（市场风险、技术风险、社会风险、组织风险）出现的可能性、大小，风险回避、转移的可能性，风险损失控制、风险弥补的方法以及应变措施的考虑。（3） 战略一致性原则是否与企业集团发展战略一致？决策应在企业集团战略方向上进行，与战略不一致的决策行为对企业集团的健康发展是非常危险的。（4） 文化一致性原则决策应

4、符合企业集团的经营理念与核心价值观，与经营理念相违背的决策行为，会导致认识与行为上的混乱，会对核心价值观产生损害。（5） 资源可控原则决策应在企业集团所掌握的资源范围内进行，超出资源范围的决策行为，是在用企业的前途进行赌博。（6） 反馈原则环境因素变化难料，决策在实施过程中应能通过不断反馈进行调整。（7） 组织落实原则决策系统的人员组成是否合理？配合是否协调？决策执行机构的人员是否落实？组成是否合理？配合是否合理？（8） 合法性原则决策应符合国家法律及行业法规的相关规定。3 群体行为规范企业组织在对外公共关系活动、展示企业形象时所应遵循的基本原则（1） 汇仁提倡集体主义精神，每个员工应明白，员

5、工个人的行为代表了集体，集体的行为代表了企业形象。无论是在办公场所还是在外活动；无论是在进行工作还是在度假休闲，只要有两名汇仁员工以上，就存在汇仁组织。在组织中，员工之间应相互帮助、相互配合、相互信任、相互促进。汇仁的集体主义精神，就是汇仁的团队精神。（2） 在汇仁的组织中，无论是正式的部门还是临时的组合，何时何地都应存在着组织纪律。下级服从上级，少数服从多数，民主与集中的统一，是汇人的基本组织纪律原则。（3） 汇仁提倡团队英雄，反对个人英雄。汇仁的模范榜样，是带领团队共同进步的团队英雄。（4） 宗派组织、个人小团体，会涣散团队的凝聚力和战斗力，是集体主义精神的死敌。通过员工的共同努力，净化汇

6、仁的团队，使宗派组织和个人小团体无藏身之地。（5） 批评与自我批评，是解决工作分歧、化解相互矛盾的最好方法，是融洽组织关系，增强团队凝聚力与战斗力的有力武器。畅所欲言、坦诚相待，注意方式方法，不做人身攻击。在汇仁组织内，应形成交换意见的良好风气，意见交换的过程是信息交流互换的过程。他人的意见和建议，是自己工作进步的动力。（6） 组织的计划是组织行事的前提。无计划的组织，会使行动无战略、无方向、无系统和条理可言。应形成行事前计划运筹的良好习惯。（7） 提倡集体主义精神不是强调从众心理，从众心理是在组织中迷失正、误判断能力的表现。区别两者之间的关键是要加强自身对正、误判断的能力。违规违法、损公肥私

7、、与高尚情操相违背的事，即便是身处少数，也应坚决抵制。（8） 汇仁的组织应是学习的组织。从工作中学，从实践中学，向书本学习，向他人学习。不断地观察，不断地思考，不断地总结经验教训，不断地分析问题解决问题。在组织中应形成良好的学习风气。（9） 汇仁可以允许为了把工作做好而出现的工作失误，但不能允许故意或因不负责任、懒惰、懈怠、渎职所引起的错误。犯错误的员工应从错误中汲取教训，避免同一种错误犯第二次。同样的错误犯两次，是不负责任的表现。（10） 企业集团的集体活动，包括典礼、仪式、宴会活动中的群体礼仪，由公共关系专员任汇仁最高礼仪官，负责制定、落实、指挥活动中的群体仪式。 4 员工行为规范 日常工

8、作（1） 工作素养员工应了解汇仁历史、汇仁的企业理念及方针政策，积极参与各项管理 活动，并提出对工作的改进意见。确立个人目标，并把个人价值的实现寓于组织的价值实现之中。工作相互配合，遇事相互商量，互助友爱，团结向上。应具有品质意识与服务意识。应培养合作能力和应变能力。（2） 工作秩序应迅速无误地接受上级指令，服从分配，努力工作。遵循一定的工作流程，养成良好的工作习惯。善于针对工作目的创造性地展开工作。虚心接受批评，并能从错误中汲取教训。（3） 工作荣誉做事认真负责，上班或与人有约应提前5分钟到。请假需交代清楚，休闲不能耽误工作。公私要分明，不取不义之财，不占公司与他人便宜。（4） 文书处理应把

9、握文件主旨，行文要简洁清晰。公文必须使用标准格式，对外文件不允许出差错。文件应妥善保管，谨慎处理机要文件，机密文件不可外泄。（5） 办公室自动化学会使用办公室自动化设备，正确使用传真机、复印机和电脑。（6） 开会应自觉遵守会议纪律，认真听取他人发言，不迟到不早退，不吸烟不喧哗，关闭呼机和手机。（7） 工作环境工作场所应保持清洁，工作场所要有朝气。不在工作场所喧哗、打闹。（8） 工作情绪严格公私范畴，不把个人情绪带到工作中来。失败为成功之母，要以积极乐观的态度看待工作中的挫折。为人坦诚相待，积极参加集体活动，做一个受人欢迎的人。 接待客人（1） 工作人员接待客人要主动、热情，落落大方，不卑不亢。

10、（2） 对来访客人要先问明来意，再根据情况选择在办公室或引导客人到接待室交谈。如客人要见领导或其他同事，要请客人稍候，与领导或其他同事联系后再引导客人与其会见。（3） 与客人交换名片，要双手接、递，并表示谢意，看过名片后放好，不要在手中玩弄。（4） 客人与领导初次见面，应主动相互介绍，要说明客人与领导的单位、职务、姓名。（5） 接待人员在客人坐下后要主动为客人到水，在请示领导是否还有别的事，如领导意见需要陪同时，应选择适当的位置坐下，必要时要做好谈话记录。交谈时领导不提问，不要插话。（6） 客人离开时，应拉开门让客人、领导先出去，根据不同情况，将客人送至房间外、机关门口或代客人上车后挥手道别。

11、（7） 参加宴请，要按照主客座次，选择合适自己身份的位置坐下。接听 接听电话（1） 通话时，要根据语言环境，恰当使用“您好”、“请稍候”、“麻烦您”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。与尊长通话结束时，要等对方放下话筒后，自己在放话筒，以示尊重对方（2） 接电话时，应在铃声响起三声内拿起电话并立即与对方通话。如遇其它事耽搁，拿起话筒后应表示歉意。（3） 接重要电话时要详细记录，必要时问明对方单位、姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。（4） 给下级单位打电话要态度谦和，不要盛气凌人，谈话简明易懂和口语化，对方不清楚的地方要重复和解释。（5） 给领导打电话不要过分拘谨，谈话要言简意赅，不要过多重复。

12、如是请示工作，应开门见山，抓住中心、条理清楚。对领导的答复和指示要记录清楚。（6） 电话通话要简明扼要、节省时间。需对方记录的重要内容要重复一便，重要电话通知要做详细的记录备案。 仪表举止（1） 着装除特殊情况，办公室内工作人员，工作时间一律按规定着装。（具体着装要求另行规定）（2） 仪容员工人员要讲究仪容仪表。男士不留胡须，发长不掩耳，工作时间不戴首饰。女士提倡化淡装，不得浓装艳抹，工作时间不配戴耳环，不烫奇特的发型。（3） 握手员工要讲究文明礼貌，客人登门，应起立以示欢迎。如领导、女宾不主动伸手，不要主动与其握手。客人离去时，应站立并视情况与客人道别。（4） 谈话要宽以待人，不要在背后对他

13、人品头论足，不要随便议论领导，陪领导会客时不要随便插话，不要喧宾夺主。要内外有别，不要在不适当的场所谈论企业内部事情。要耐心听取别人讲话，不要轻易打断别人的讲话。语言表达要得体，不要夸夸其谈。对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方。争论问题要有度，不可讥讽谩骂。在各种场合讲话，要提倡普通话。（5） 乘车陪同客人乘车时，要主动代客人开门。乘坐轿车，座位一般应按“右为上，左为下，后为上，前为下”顺序安排。乘坐班车，要主动给老同事让座。（6） 行路陪同客人行路，如果是主陪，应并排走在客人左侧。如果是随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点，当走到拐弯处，应上前用手示意

14、行进方向。（7） 举止员工要注意个人举止，与他人在一起，不应抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等。公开场合不要吸烟。在其它场合吸烟前应征得在场女士同意。（8） 坐立员工坐立应得体。站立讲话时不要身依墙壁。在办公室坐姿要端正，不要跷起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。工作时间不要在办公室躺卧或进行不适宜办公场所的其它活动。（9） 问候同事之间见面要主动打招呼，根据不同时间、地点、场合，问候“您好”、“您早”、或“再见”等。三、企业文化管理办法 1. 企业文化建设的基本内容 汇仁企业文化建设由理念建设、政策建设、行为建设和企业文化宣传四个方面组成。理念建设是指对企业理念诸如企业核心价值观、企业精神等的提炼与整理，并随着环境的变迁逐步调整完善。 政策建设是指对企业各种方针、政策、制度的调整完善，使之更好地融汇企业的各个理念内涵，从而使员工的思想观念趋向为统一的核心价值观，使企业的目标成为员工的共同原景。 行为建设是指在企业理念指导下，规范员工行为，使企业理念渗透到员工的日常工作、学习、生活之中，形成理念对行为的引导，同时行为又反作