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1、第1讲 认识自我（上）一、提高员工的工作心态在人力资源领域经常探讨的一个问题是“企业的核心竞争力到底是什么”，现在普遍被大家认可的一个答案就是“人”，人是企业的核心竞争力。那么，如果人是企业的核心竞争力，什么又是人的核心竞争力，最终的答案应该是“心态”，心态就是每个人生活的“根”，工作的绩效就是“花”，如果根没有了，也就必然不会有绚丽的花盛开。如果一个员工的心态非常好，对于工作充满了热情，非常的积极主动，那么即便管理者不去辅导他，不去管理他，让其自由的去工作，他也一定能够非常出色的完成一些任务。如果一个员工他的心态不好，不论管理者如何去辅导他，如何去教育他，如何去支持他，他也很难出色的完成工作
2、内容。这种现象在销售领域极为突出，例如很多工作了三年甚至五年的销售人员，他的销售业绩却往往不如刚刚工作了两个月，甚至一个月的销售人员。如果照常理来分析，工作时间比较久的销售人员对于产品的了解应该优于刚刚入行的销售人员，而且他们掌握的一些销售技巧和方法也应该多于新的销售人员。但最终为什么新的销售人员能够取胜，原因就是刚刚入行的销售人员的心态非常好，而一些工作时间久了的销售人员的心态不好，人变得麻木了，所以工作就很难有大突破。另外，当前任何企业中存在较普遍的一个现象是跳槽，为什么跳槽变得非常的频繁，原因也是员工的心态不好。如果员工心态好，他就会对工作充满激情，就会和企业“白头到老”，如果员工心态不
3、好，稍有挫折往往就会一走了之。毫无疑问，心态是员工的根本，也是企业核心竞争力的根本，如果要提升一个企业的核心竞争力，需要做的第一步就是应该提高员工的工作心态。【案例】手指扎刺引起的心态变化有一个人生病了，他用他的手指触动自己身体的任何一个部位，都感觉特别的疼痛，于是这个人就无心工作，无心生活，然后把工作和生活都搞得一团糟。有一天，他去看大夫，大夫为他做了全身的检查，最终告诉这人确实是生病了，但是没有想象的那么严重，这人很着急的说，“大夫，我到底病在哪儿了呢？”大夫告诉他“你的病就是你手指上扎了一个刺而已”。这个故事给我们很深的一个反思，手指上扎了一个刺就可以导致生活和工作一团糟，其实让生活和工
4、作一团糟的是心态，生活幸福的人，工作成功的人，都是心态好的人，而不断抱怨的人往往是最终失败的人，他们最大的失败不是败在能力上，而是败在心态上。所以，良好的心态能够为个人带来好的工作和好的生活。当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累，但是，真的是因为工作强度导致的累吗？真的是因为每天太过辛苦导致的累吗？答案往往是否定的，很多的时候累是源自于心态的累。人往往只关注到生命中非常重要的一个追求是“结果”，却忽视了在追求“结果”的同时还有一项更重要的经历是“过程”，人生的结果可能只会占1%的时间，而过程却可能占99%的时间，如果一个人的心态不好，只期望求得达成目标的1%的时间是快乐的，
5、那么就会有99%的时间是不快乐的，这样人生的工作和生活又有什么意义呢？心态的好坏不仅能影响个人是否快乐，还能影响到一个企业是否能基业常青，更影响到社会的和谐与否，所以具有良好的心态非常重要。二、 课程概述1、认识自我在现实生活中，人们在经历了很多的事之后，突然会发现原来在自己身边的所有人中，自己最不了解的一个人竟然是自己，自己不知道为什么要过今天这样的生活，自己甚至也不知道是什么造成了今天这样的一种生活，因此，人首先要认识自我，2、了解自我了解自我比认识自我更加的微观，知道自己想得到什么，如果一个人连想要什么都不知道，那又如何去得到呢？所以，每个人都应该清楚自己到底需要什么样的人生。在了解自我
6、的过程中，也要明确应该用什么样的态度去工作和生活。3、人们容易进入的五个心理误区4、战胜自我5、自我负责成就个人成就6、坚持到底，永不放弃方可收获人生三、我们为什么会过今天这样的生活【案例】 有这样一个小故事，某人要去见他的一个朋友，于是他穿上了华丽的衣服，收拾停当以后，他突然发现自己的帽子不见了，于是他开始找帽子，他翻箱倒柜，几乎把家里能够找的地方都找过了，足足找了两个小时，最终还是没有找到，这人就非常生气和愤怒，感觉自己的心情糟透了，也决定不要去见朋友了，当他沮丧的往床上躺的一瞬间却突然发现，帽子竟然在他的头上。这个故事告诉我们，在很多时候，人们能清楚的了解别人，但其实最不了解的往往是自己
7、，人们也往往忽略了了解自己。1、结果的公式从心理学的角度看，结果是由行为而来，人们每天很勤奋的工作，这个行为最终换得了薪水提高的结果，而行为从何而来？行为应该从思维而来，一个人有什么样的想法，就决定了他有什么样的做法，一个人有了什么样的做法，就决定了他最终的结果。因此心理学当中讲“正确的思维导致正确的行为，正确的行为导致正确的结果，错误的思维导致错误的行为，错误的行为也必然会导致错误的结果”，所以，人生的改变只有从思维开始改变才能实现真突破。心理学认为“结果由行为而来，行为由思维而来，一切的行为与思维都是一种习惯”，由此可见，人是一种生活在习惯中的动物。2神经病的由来在英语大辞典中，神经病的定
8、义就是指不断重复错误的行为，却企盼得到正确结果的人，如果拿这个定义来进行比对，其实很多生活中的人都属于神经病。要想获得一个好的结果，前提就是思维要正确，如果思维不正确，行为就很难正确。3人生的结果从何而来人生的结果是从思维和行为而来，也可以说是从习惯而来。成功是什么，成功就是人的一种习惯，如果一个人具备了成功的习惯，他现在不成功，他将来也一定会成功。具有了成功的习惯，就一定会有积极的工作态度，就可以更积极地面对生活，生活之路也会更宽广顺畅。4改变自我应该从何下手【案例】 大部分女孩减肥都是从行为开始，感觉自己体型不满意了，于是给自己制订计划，开始实施的时候，第一天早上只吃一个小西红柿，中午还是
9、一个小西红柿，到了晚上依然是一个小西红柿，如此的检查两三天之后，第四天从肯德基经过的时候，终于忍不住，冲进去叫了一桶家庭餐，然后吃饱了回家睡觉。这样的减肥效果当然不好，因为最后那一餐基本上把前期的成果都毁掉了，原因就是这个行动是从行为开始，而不是从思维开始。改变从思维开始比从行为开始更有效果，当有了思维上的改变，才会有坚持不懈，持之以恒的行为。四、企业文化与培训的关系很多企业的企业文化不是真正意义上的“企业文化”，而更像口号，最终只是喊喊就算了。真正的企业文化应该是一个人的价值观，它不应该只存在于行为领域，应该是属于每个员工的思维领域，很多的企业都说客户永远是对的；另一方面有会和客户吵架，甚至
10、经理都会帮腔指责客户的不对，这实际上是把客户当成敌人了，这种情况的企业就没有把客户当成真上帝，贴的标语就只是骗人的口号。如果企业要按照企业文化来行事，就一定要让员工从思维上改变，从思维上接受这种文化理念，让这件文化理念成为日常的行事准则，成为处事的思维准则，才能形成最终的一种行为准则。第2讲 认识自我（下）一、为什么我们的心情会时好时坏1语言对我们的影响 很多人都希望能够拥有一个良好的情绪，而更多的时候人们会发现自己的情绪根本不是自己想要的那种。为什么人的情绪会时好时坏？情绪时好时坏，语言无疑是影响情绪的一个重要因素，要想保持良好的情绪，就要摒弃语言对自己的不良刺激。语言大致可分三类，第一种语
11、言是有声的语言，第二种语言是无声的语言，第三种语言是肢体语言。有声的语言比较简单，就是人们沟通和交流时的发声语言；动作信号就是肢体语言；而无声的语言属于人们往往都忽视的一种语言，例如每天早上刚刚醒来的时候，人们都会问自己“几点了”，这种跟自我的对话就是无声的语言，这主要是用于自我沟通的一种信号。2正反问题对我们引发的思考 某人早晨刚到公司，就遇到了领导叫他到办公室，因为工作的失望对他进行了两个小时的批评，这人的心情一下变的非常糟糕。这时候，他自己就开始了自我沟通，他首先想到为何自己如此倒霉，然后又想到如何处理当前困境，想到以后的发展前景，等等。在这个自我沟通的过程中，如果他更多的思考负面问题，
12、则这种沟通会使得他的情绪更糟糕，但如果他更多的思考正面问题，他就会变得开朗和乐观起来，从而更快的找到应对措施。一个人一定要懂得在自我沟通的时候多思考正面的问题，情绪的好坏和自我性格的养成跟问自己什么样的问题有非常大的关系，无论在工作还是生活中，做自我沟通的时候，问自己正面的问题就会引发正面的思维，这会有利于保持良好的情绪。同样，在与他人的沟通中如果遇到一个非常挑剔、蛮横不讲理的顾客，这时候进行正面的自我对话对于问题的解决也很重要，处理好这样的难题就可以丰富自己的经验，提升自我的能力。图2-1 领导的新任务某领导要求下属下个月的任务比这个月的任务加20%，面对这样的业绩要求，就会出现两类员工，第
13、一类的员工会自己问自己这样一个问题“怎么可能呢？”，这时候，实际上这类员工已经在自己的内心当中给出了问题的答案是“不可能”，带着这样的心态，这类员工就会处处寻找借口，他们完成任务的几率就微乎其微。第二类的员工会问自己这样一个问题“如何才能变成可能呢？” 带着这样的心态，这类员工就会处处寻找方法，他们完成任务的几率就要大一点，当然，不论能否完成任务，这类员工一定比第一类员工要出色，同样，经常问自己正面问题的人一定是比较快乐的人，这样的人面对工作也会显得比较快乐，生活也会比较快乐，而不断问自己负面问题的人，他往往会认为他的人生受到不公平的待遇，他得到的再多也永远不会感觉到工作与生活的快乐。与此对应
14、，几乎所有的老板都愿意招聘那些不断问自己正面问题的人，老板总是愿意雇佣心态比较积极的员工，这类员工也一定会表现为不断找方法的员工。而心态消极的员工总是在不断找借口，在借口中不断失误和失败，最终陷入生活的泥潭不能自拔。3人大脑的四大功能 图2-2 大脑的四大功能人的大脑有四大功能，即记忆功能、删除功能、扭曲功能和联想功能，联想功能也叫导引功能，这四大功能是如何运作的呢？让我们从下面这个生活化的例子当中来体会。【案例】 有一位太太非常喜欢逛街，他的老公在外企工作，月收入过万，自己每月也有三千多的工资，因此，这位太太的购物也就比较阔绰。有一段时日，这位太太发现自己的老公很郁闷，她想找点方法宽慰一下自
15、己老公。于是，她用了周末两天的时间逛街，最终给老公买了一套五千块钱的西装，而她给自己什么都没有买，当她拿着西装回家以后，她的老公不仅不高兴，而且还非常生气，狠狠的批评了这位太太，老公认为这位太太不会过日子，购物时太浪费。老公之所以会批评自己太太花费太大，原因是老公的公司现在很不景气，老公已面临下岗的危险，而他们又有数额巨大的房贷、车贷等支出，老公也不想让自己太太负担这些烦恼，只是压抑在自己心中，就显得愁眉苦脸唉声叹气了。遇到这样的情况，太太当然不知道原因，但一想到自己的善意竟然遭到老公如此对待，太太就很生气，她开始和老公争辩，最后两个就吵起架来，后来又升级为双方都往地上扔东西砸，接着又升级为打架，最后老公离家出走，这位太太打电话给自己的姐妹诉苦，差点闹到离婚的地步。在这个故事中，大脑的四大功能所发挥的作用就非常清楚，首先，这位太太给老公买了一套西装，而给自己什么都没有买。因此，这位太太从思维上就记忆了自己的“吃力”，老公骂她败家的时候，她从思维上就记忆了自己的“不讨好”，互相摔东西的时候，她从思维上记忆了“老公不想过日子了”。当这些记忆在自己愤怒的情绪中交织在一起时，大脑就发挥了扭曲功能，即在这位太太的想象中，无形的会把一些事情扩大，越来越感觉自己吃亏，越来越感觉老公狰狞，同时大脑也发挥了删除功能，将一些美好的记忆和看法暂时进行了删除。
