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1、试卷结构介绍1、考试形式：开卷考试2、考试时间：90分钟3、试卷满分：100分4、试卷题型：名词解释、简答题、论述题、案例分析（1）第一大题名词解释，考察对本学科基本的名词术语掌握情况，学生须简要说明该术语的主要内容、相关性质等（范围是“重点”部分标注的概念）。（难度容易）（2）第二大题简答题，考察一些基本问题、基本原则和基本理论及其简单运用，学生须阐述解释题中主要的概念，列出与问题相关的要点，无须做长篇大论（范围是“重点”部分标注内容）。（难度中等）（3）第三大题论述题，考察学生对课程中重点理论、分析方法和观点的理解，要求学生除对问题中所涉及的基本概念进行解释外，还须基于课程中的知识和自己的
2、理解对问题进行较为深入地论述；答案宜在150字左右（范围是“重点”和“掌握”部分标注内容）。（难度中等）（4）第四大题案例分析，考察学生理论联系实际的能力，要求学生先阐述讲义或教材中与题干相关的知识点，然后按照题中要求，运用理论详细分析题干中的案例；答案宜在150字-200字（范围是“重点”和“掌握”的内容，还包括一定“了解”内容）。（难度较大）四、各章节知识点教学课件主要包括六章，其内容与教材内容并不完全相符，为方便同学们学习，特将课件与教材的对应关系整理如下：课件章节所对应教材章节第一章：概论1.1 管理与管理者教材第1章1.2 管理理论的演变教材第2章1.3 现代企业制度与企业管理（无）
3、第二章：管理环境2.1 企业环境教材第5章2.2 全球环境教材第6章2.3 道德规范、社会责任和多元化教材第3章、第4章第三章：管理决策与计划3.1 怎样做决策教材第7章3.2 计划：目标设定与战略制定过程教材第8章第四章：管理组织架构4.1 管理组织结构教材第9章4.2 组织控制与文化教材第10章4.3 人力资源管理教材第11章第五章：管理个人与团体5.1 激励教材第12章5.2 领导教材第13章5.3 群体和团队教材第14章5.4 沟通教材第15章第六章：管理核心作业与过程6.1 管理信息系统教材第17章6.2 运营管理：顾客响应度管理、质量管理和效率管理教材第18章6.3 激励创新：产品
4、开发和企业家教材第19章第一章 概论（教材第1、2章）第一章是对管理学的概述，主要从宏观层面上对管理学的来源、定义和管理学理论的历史沿革进行介绍，为学习本课程以后的章节做理论上和概念上的铺垫。具体而言，该篇将简要介绍“管理”的涵义和职能，管理者的类型、角色、技能和何其面临的新挑战，管理理论的发展进程以及企业和企业制度。该篇的学习目标主要为了解管理者的类型、描述管理理论的演变和解释现代企业制度的内涵。本章的第一、二节是复习的重点，请大家务必要重视。（1）什么是管理：管理的概念（重点）；效率、效果与组织绩效的关系（难点）。（2）管理职能：4项基本职能（重点）。（3）管理者类型：3个管理层级（重点）
5、；管理者的活动类型（了解）；管理层级中的新变化（掌握）。（4）信息技术与管理决策和技能：明茨伯格界定的10种管理角色（重点）；3种管理技能（重点）。（5）全球化环境中管理面临的挑战：建立竞争优势（重点）。（6）科学管理理论：工作专业化和劳动分工的主要原理（了解）；泰勒的科学管理四原则（了解）。（7）行政管理理论：官僚行政组织理论的5项原则（重点）；法约尔的管理原则（了解）；职权、规则、规范、集权等基本概念（了解）。（8）行为管理理论：霍桑效应（重点）；X理论与Y理论（难点）。（9）管理科学理论的基本内涵（重点）；掌握全面质量管理、管理信息系统等基本概念。（10）组织环境理论：权变理论（重点）；
6、了解组织环境、机械结构和有机结构等基本概念。（11）持久的性格特征：5种个性特质（重点）；其他个性特质（了解）；外向性、消极情感、亲和力、责任心、开放性等基本概念（重点）。（12）价值观、态度、心境和情绪：价值观和态度的主要内容（了解）；情绪智力等基本概念（掌握）。（13）道德规范与利益相关者：道德规范的主要内容（了解）；组织环境中的3种主要行为规范（掌握）。（14）组织文化：管理者如何影响组织文化（了解）；社会责任（掌握）。（15）企业和企业制度（了解）。（16）现代企业制度的特征（了解）。第二章 管理环境（教材第3、4、5、6章）第二章主要关注管理者做出管理行为的动因：管理环境及其变化。具
7、体而言，该篇从三个层面介绍管理环境和应对管理环境变化的措施。这三个层面分别是：企业环境，全球环境，以及道德规范、社会责任与多元化。“企业环境”这一节的主要关注点是企业所面临的任务环境、一般环境和管理这些环境的措施，其中如何管理任务环境是重中之重。第二节则主要介绍企业在进行全球化扩张时所可能面临的新的环境变化，全球环境也包括全球任务环境、全球一般环境和进行全球扩展的方式等内容。第三节则将简要介绍管理中所要注意的道德规范、社会责任和多元化问题，其中尤其重要的是对利益相关者的关注以及良好的组织文化的营造。该篇的学习目标是要了解管理环境包括的要素、描述管理者所面临的企业任务环境或一般环境的各种力量的挑
8、战、识别全球任务环境中的各种力量、解释为何这些力量会给管理者带来种种机会和威胁、描述社会责任的概念以及阐述企业应如何提高雇员的道德水平和社会责任感。本章的第一节是复习的重点，请大家务必重视。（1）日趋多样性的员工队伍和环境（了解）。（2）管理者和有效的多样性管理：对多样性进行有效管理的道德约束（重点）；影响管理者感知的因素（了解）；分配公平、程序公平等基本概念（重点）。（3）如何有效地管理多样性：有效管理多样性的几种措施（难点）。（4）组织环境的基本概念（重点），以及两种不同类别的区分（重点）。（5）任务环境：任务环境的四种构成要素（重点）；产业生命周期等基本概念（重点）。（6）一般环境的六种
9、构成要素（重点）。（7）管理组织环境的基本措施（了解）。（8）变化中的全球环境：自由贸易学说的基本观点（了解），自由贸易对管理者的影响（了解），全球性外包等基本概念（了解）。（9）全球任务环境和全球一般环境（了解）。（10）选择国际扩张的方式：许可经营与特许经营、战略联盟和独资国外分支机构等基本概念（重点）。（11）阻碍全球环境趋向开放的因素（了解）。第三章 管理决策与计划（教材第7、8章）当管理者已经很好地识别其所面临的环境发生变化时，他应立刻做出合适的应对这些环境变化的决策和计划，这是第三篇的主要内容。在第一节，将分别介绍管理决策的本质、决策的步骤、决策过程中可能存在的认知偏见、集体决策的
10、优缺点以及组织学习和创造力。在这一节中，决策的类型、决策的六个步骤和决策的认知偏见比较重要，请大家认真学习。第二节中的关注点在于制定计划的性质与目的、计划中如何确定组织的使命与目标、如何制定战略和如何实施战略。在这二节中，非常重要的知识点是两个计划模型：SWOT模型和五力模型。通过这一节的学习，学生要会运用这两个模型来分析一些现实的问题。该篇的学习目标主要为区分程序性决策和非程序性决策、解释计划与战略之间的关系、描述SWOT分析的主要步骤、区分企业战略、业务战略和职能战略。本章的第二节是复习的重点，请大家务必重视。（1）管理决策的本质：程序化决策和非程序化决策（重点）；古典决策模型（了解）；行
11、政管理决策模型（重点）；决策、有限理性、不确定性等基本概念（重点）。行政管理决策模型：詹姆斯-马奇（James March）和赫伯特西蒙（Herbert Simon）不赞同古典决策模型所做的基本假设。与之相反，他们认为现实世界中的管理者不可能获得进行决策所需要的全部信息。此外，他们还进一步指出，即使能够获取所需要的全部信息，许多管理者也缺乏吸收和正确评估这些信息的智能和心理能力。于是，马奇和西蒙建立了行政管理决策模型（administrative model），该模型解释了为什么决策通常是一种具有内在不确定性和风险性的过程，以及为什么管理者极少按照古典决策模型描述的方式进行决策。行政管理决策模
12、型建立在三个重要的概念基础之上：有限理性、不完全信息和满意原则。有限理性：马奇和西蒙指出，人们的决策能力受到认知局限也就是在对信息的理解、处理和反应过程中的局限的制约。他们认为，人类智力的局限性制约了决策者确定最优化决策的能力。马奇和西蒙创造了有限理性（bounded rationality）这一名词，用来说明在一些情况下需要确定的备选方案如此之多，需要处理的信息量如此之大，以至于管理者难以在决策之前对所有的方案和信息进行评估。不完全信息：即使管理者评估信息的能力没有局限，他们依然无法做出最优化决策，因为他们获取的信息是不完全的。而信息之所以是不完全的，原因则在于绝大多数情况下，决策的备选方案
13、是不可尽知的，即使是已知的备选方案，其结果也是不确定的。这一点在管理者的挑战中的耐克公司已有体现。换句话说，由于存在风险、不确定性、模糊性和时间限制，信息往往是不完全的。风险与不确定性：就像我们在第3章中所看到的，组织环境中的各种因素是不断变化的。当管理者能够预知某一特定行动方案可能出现的结果，并且能够指定他们各自出现的概率时，就会出现风险（risk）。（2）决策过程的步骤：决策流程的六个步骤（重点）。（3）认知偏差和决策制定：前提假设偏差、代表性偏差、升级承诺等基本概念（重点）。（4）群体决策（了解）。（5）组织学习与创造性（了解）。（6）计划过程概述：计划的基本内涵（重点）；计划的层次（重
14、点）；计划的重要性（了解）；情景计划（掌握）。（7）确定组织的使命和目标（了解）。（8）确定战略：SWOT分析（重点、难点）和五力模型的基本内容（重点）。（9）制定公司层次战略：三种公司层次战略的主要内容（了解）。如果组织拥有一种以上的事业，公司层计划主要涉及高层管理者对公司使命、目标、总体战略以及公司结构所做出的决策。公司层战略要确定组织应拥有何种事业组合，每种事业在组织中的地位是什么，它为事业层战略提供了一个框架。（10）制定业务层次战略：低成本战略和差异化战略等基本内容（重点）。事业层计划要对以下问题进行详细界定：能够使事业部达到公司目标的长期计划；事业部自身的战略与结构。事业层战略说明
15、在特定事业领域里如何使企业获得竞争优势的战略。事业层战略及其组合应当符合组织的整体利益，有助于公司层战略计划的实现。（11）制定职能层次战略：职能部门管理人员的4个基本目标（了解）。职能层计划主要描述职能管理者为帮助组织实现其事业层目标而设定的目标。职能层战略回答研发、制造、营销、财务、人力资源管理等职能部门如何支撑事业层战略。（12）实施战略的5个步骤（重点）。第四章 管理组织架构（教材第9、10、11章）良好的计划需要由优秀的组织架构来实施，第四章将着重介绍管理组织架构的相关的内容。该章分为三个部分。第一部分将简要介绍几种主要的管理组织结构：职能结构、事业部结构、控股公司结构、矩阵结构和混合结构。不同的结构有各自不同的优缺点，组织在不同的环境下和不同的发展阶段必须采用不同的和环境与发展阶段相适应的结构，以最有效地保证组织计划和决策的实现。同学们在认真学习该部分内容之后可以对所了解的企业的组织结构进行分析和评价，看看其是否适应其所处管理环境和组织的发展阶段。第二部分将着重介绍组织控制的内容。组织控制指的是在特定的组织结构下控制组织中的各组成部分或成员的行为以达到特定的管理目标的行为；组织控制包括行为控制和产出控制，前者指的是对组织成员具体行为进行控制以评价其行为是否符合组
