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1、第12页 共13页工程维修部工作流程环境绿化部工作流程六、环境绿化部工作流程保安部工作流程七、保安部工作流程系统与流程有关的工作流 程备注盘 查 可 疑 人 员上前敬礼示意形迹可疑推销人员观察判断闲散人员登记证件查验并登记证件教育劝离带回保安部进一步调查，有否作案工具或可疑物品有无如核查无疑，教育清离园区请示上级同意，送公安机关处理系统与流程有关的工作流 程备注停 车 管 理车辆驶入地库过闸登记临时停放车辆已经租、买车位车辆听从保安员指挥停放在指定车位上对号停放提醒车主锁好门窗车辆停妥后，请驾驶人员离开，不得在他人车辆旁停留过闸登记临时停车，根据相关规定收费车辆驶出系统与流程有关的工作流 程备
2、 注门 岗 、礼 宾 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）接班组正步走入各岗位口头交接、文字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位指挥车辆，对出入车辆进行登记（包括自行车）；查验出入人员证件；查验出入携带物品，并登记；接受业主求助；处理突发事件发现问题汇报上级主管正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有关的工作流 程备 注地 下 车 库 日 常 工 作门岗对出入车辆进行验证，发放临时收费单发现车辆问题立即通知业主确认，并在检查记录登记表上进行签字；对检查中发现停占他人车位，立即制止并马上告知离开；对经常违反规定的车辆要进行车上张贴违章通知书，提示业主；
3、对捣乱闹事的业主按照应急突发事件进行处理；车辆巡查岗、车俩收费岗进行各岗位工作对驶入车辆进行登记、指挥对进入车辆进行检查，对设备设施进行登记，对地库设备设施进行检查对不配合业主进行登记，并作好业主工作，对首次不交费业主，采取说服工作；对经常不交费的业主采取强制等措施发现问题迅速解决，并及时汇报上级主管对驶出车辆进行登记收费巡查岗与收费岗及时沟通，最少10分钟一次；对各种事件进行登记，并向下一班交接系统与流程有关的工作流 程备 注监 控 中 心 日 常 工 作交接上班情况和本班的工作任务交接班交接记录本，查看监控录像观察消防报警系统和监控屏幕；发现问题及时用对讲机与现场或附近保安联系，到现场了解
4、情况；负责接听电梯内的异常情况；负责园区门禁系统的控制，对外来人员及公司人员进入单元门必须进行检查后放行，并记录相关情况；发现消防和治安事件要第一时间内及时协调有关部门进行处理，同时向主管领导汇报并记录；对消防和报警设备定期检查，出现问题及时向工程维修或厂家报修；对园区内部进行适时监控，处理突发事件对突发事件进行记录与下一班进行交接系统与流程有关的工作流 程备 注物 业 楼 门 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）接班人正步走入岗位口头交接、文字交接行军礼、交接班下岗人员列队返回宿舍；接岗人员走入岗位查验出入携带物品（携物品外出必须经龚经理同意）；查验进出物业楼的人员，对找领导的要电话
5、联系，方可放行；接受业主求助；完成领导交办的临时性工作；处理突发事件；定期对楼内进行巡查，下午下班之后，把办公室门锁好。发现问题及时上报主管领导正式开始工作对各种事件进行登记向下一岗交班系统与流程有关的工作流 程备 注巡 逻 岗 日 常 工 作整理服装、检查物品（装备）口头交接、文字交接行军礼，交接工作下岗人员列队返回宿舍查验园区内闲散人员证件；查验闲散人员携带物品；接受业主求助；处理突发事件；西区巡逻范围：1、2、3、4#道路，对各单元进行检查；东区巡逻范围：5、6、7、8、9#道路，对各单元进行检查；底商巡逻范围：1、5#底商道路及各商户东区巡逻西区巡逻底商巡逻对各种事件进行登记向下一岗交
6、班经营管理部工作流程九、 应急预案工作流程系统流 程备注突 发 事 件 信 息 传 递传达事故信息要迅速根据领导指示启动紧急预案，并保证现场通道畅通紧急预案启动要迅速各级领导到达现场要迅速总值班（代行综合部职权，通知相关领导进入岗位）根据实际情况通知相关部门及决定是否上报凯亚领导、集团领导第一时间下达指示决定是否报警部门所属任何人，发现事故第一时间通知工程部夜间决定启动哪一级紧急预案主要领导第一时间下达指示保安部通知相关业主，耐心解答业主咨询，组织备险物品和人员及时送到业主家中客服前台指挥中心环境绿化部根据实际情况通知相关部门或上报凯亚领导、集团领导客服中心白天主要领导各行政部门决定是否报警通知各级负责人进入岗位，执行领导指示启动紧急预案综合部通知相关业主，耐心解答业主咨询客服前台指挥中心组织人员及时将备险物品送到业主家中组织人员保证事故现场通道畅通监控中心全面监控反馈信息
