《新编》某公司汽车业务管理制度

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1、文 件 号 管理制度某公司汽车业务管理制度 版 次 编 制审 核批 准共 页 日 期日 期日 期生效日期 目目 录录 1目的 纲要及适用范围目的 纲要及适用范围 2 2业务的分类及组织设置业务的分类及组织设置 2 3业务工作管理业务工作管理 2 4展厅管理展厅管理 5 5客户管理客户管理 6 6供应商管理供应商管理 10 7合作关系管理合作关系管理 11 8订货管理订货管理 14 9订价管理订价管理 16 10车辆管理车辆管理 17 11应收帐款管理应收帐款管理 18 12单证管理单证管理 19 13合同管理合同管理 20 14业务用章管理业务用章管理 21 15理赔处理理赔处理 21 16业

2、务流程管理业务流程管理 22 17附则附则 22 1目的 纲要及适用范围目的 纲要及适用范围 1 1为了规范与提升上海某汽车贸易有限公司业务管理 提高公司运营效率与质量 促进公司战略计划的实现 特制定本制度 1 2本制度包括业务的分类及组织设置 业务工作管理 客户管理 供应商管理 合作关系管理 应收帐款管理 单证管理 合同管理 理赔处理 业务流程管 理及处罚意见等内容 1 3本制度适用于上海某汽车贸易有限公司 1 4本制度由公司 部门负责拟定 其解释权及修改权属 部门 1 5本制度从 200 年 月 日起执行 2业务的分类及组织设置业务的分类及组织设置 2 1公司运营管理 包括业务流程 展厅间

3、协调 制度规范化 人员配置和培养等 由汽车部经理负责 公司战略及其他重要决策由总经理和汽车部经理共同制定 2 2公司销售业务的开展分两个展厅 招商局商场和绅士商场进行 两个展厅交 错定位 招商局展厅以品牌车为主 主要销售 车 绅士展厅以综合车为主 销售 车 展厅主管负责加强展厅管理规范化 协调 督导各销售人员高效 有序的开展 业务 提升销售业绩 2 3公司后勤部门负责处理售前 售中 售后有关后勤事务 并统一管理单证的收 发 存工作 为业务的开展提供有效的支持与监督 3业务工作管理业务工作管理 3 1业务及业务资金计划 3 1 1 目的及意义 为了配合公司业务战略的推进 确保业务开展的前瞻性和有

4、序性 加强公 司相关部门间的协作与沟通 有效控制业务进程 并为业绩考评和工作总 结提供科学的依据 公司业务部门需制定业务及业务资金计划 3 1 2 种类 计划分年度计划和月度计划两类 年度计划应在上年 12 月底前完成 月度 计划应在上月 日前完成 涉及资金计划部分应每半月制定一次 分别于 每月 日和 日前提交 3 1 3 计划内容 3 1 3 1 包括采购和销售两部分 3 1 3 2 采购计划包括采购车型 数量 时间 主要供应商 预计资金占用量 等 销售计划包括销量 销售分布 毛利 重点客户 预计资金占用 量 服务及其它业务拓展规划等 具体内容详见附录 业务计划表 业务资金表 3 1 4 计

5、划撰写及提交程序 3 1 4 1 每年 月 日及每月 日前 展厅主管负责完成年度或月度业务计划 和下半月业务资金计划的撰写并提交汽车部经理审核 3 1 4 2 月 日及每月 日前 汽车部经理汇总主管提交的计划后进行平衡 调整 并制定公司年度 月度业务计划 向总经理提交 3 1 4 3 总经理对计划进行审核 提出调整意见 月 日及每月 前 汽车 部经理会同展厅主管一起完成调整 报总经理审定 3 1 4 4 计划经总经理同意后 汽车部经理负责督导业务的拓展和其他管理 展厅主管负责具体实施 同时业务资金计划交财务部制定公司资金计 划 详见 制定资金计划 程序文件 3 2工作计划及执行汇报 3 2 1

6、 目的 为了配合业务计划的实施 加强工作管理的规范性 有效控制工作进度与质 量 为相关领导进行工作指导或检查提供依据 各位员工均需制定工作计 划并记录实际执行情况 3 2 2 计划制定时间 工作计划以周为计划单位周期 每周五制定下一周计划 3 2 3 计划的内容 主要工作内容 涉及人员 时间安排等等 见附录 工作计划表 3 2 4 计划撰写及提交程序 每周五上午 某公司所有人员根据月度业务计划及相关业务发展情况撰写 个人工作计划 提交上级领导审阅 下午 相关领导将审阅意见通知直接下属 进行必要的调整 得到批准签 字后执行 3 2 5 计划执行汇报 每天工作完成后 各员工须填写计划完成情况 有关

7、人员若不能回公司填 写 应于第二天早上开始工作前完成前一天工作汇报 一周工作结束后交上级领导 上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价 如有必要 上级领导可随时抽查工作执行记录 3 3工作交流与总结 3 3 1 目的 为了对阶段性工作情况及时总结与回顾 交流方法和经验 以提高工作效 率及质量 并对下阶段工作开展提供指导 公司应定期进行工作交流与总 结 3 3 2 类型 3 3 2 1 工作交流与总结分年度与月度两类 3 3 2 2 每月 日各展厅及后勤部分别在主管的主持下对上月工作进行小结 在此基础上 汽车部经理主持召开由各展厅主管和后勤主管参加的总 结会议 涉及展厅或后勤部门未来管理或业务发展

8、等事宜 会后由相 关主管负责传达 3 3 2 3 年度工作总结在每年一月开展 首先是各展厅及后勤部内部总结 之 后召开汽车部经理和各主管参加的总结会议 并完成总结报告的撰写 总结报告交总经理审批通过后 召开公司全体会议 就公司上一年度 的运营状况 主要经验及下年度工作重点总结发布 3 3 3 程序 3 3 3 1 每月 日前 个人对上月工作情况做简单的书面总结 交直接上级 年度总结应在每年一月 日前完成并提交 3 3 3 2 日前 各主管对直接下属的总结作评价并提出建议和希望 并撰写 展厅 部门 月度 年度工作总结 3 3 3 3 日 召开由各主管主持的展厅 部门总结会议 评价上阶段工作情 况

9、 交流经验和方法 回顾公司或部门内发生的重要事件或其他重大 事项 并提出下阶段工作重点 3 3 3 4 日 召开由汽车部经理主持 各主管参加的总结会议 总结公司 月度 年度工作执行情况 并将总结报告交总经理审阅 审阅后备案 保存 3 3 3 5 对于月度总结 各主管根据总结会议结果 向下属传达信息或布置任 务 对于年度总结 总结报告经总经理审批后 召开公司全体会议 总结 发布公司上一年度的运营状况 重要事件 经验教训及下年度工作重 点 4展厅管理展厅管理 4 1人员配置 4 1 1 展厅日常运作采用轮流值班制度 由展厅主管负责安排每天 人值班 4 1 1 1 值班长负责接听所有的客户电话 回答

10、客户问题或提供相关服务信息 接听完毕 必须将客户信息完整 真实地加以记录 并做好保管 以 防止信息流失 4 1 1 2 另 名值班人员负责接待上门客户 礼貌 规范 灵活地向客户介 绍产品 推广公司形象 具体要求详见 4 2 操作规范 接待客户完 毕 必须将客户信息完整 真实地加以记录 并做好保管 以防止信 息流失 4 1 1 3 展厅值班人员还应做好卫生 安全及其他接待工作 4 1 2 非值班销售人员负责做好客户的发展与维护 合同的跟踪等工作 销售人员可根据工作需要自主安排外出 但必须向展厅主管汇报并作好登 记 原则上 非值班销售员也必须每天准时到展厅报到 向主管提出外出 申请并登记后 方可外

11、出 但根据实际情况 销售员可与前一天下班前向 主管提出外出申请 经批准登记后 第二天可直接外出 销售人员外出开展业务的情况 应通过工作周志的方式加以记录 并接受 主管检查 销售人员获得的客户信息 必须完整 真实地加以记录 并做 好保管 以防止信息流失 4 1 3 展厅主管负责协调管理各销售人员的工作安排及实际进度 展厅主管应经常巡视展厅运作情况 检查销售人员实际工作状况 包括客 户访问 实地抽查等 发现问题 及时与销售人员沟通 每天应汇总检查当天所有的客户记录 对各销售员的客户资源进行必要的 调整 以防止客户冲突现象 提高工作效率 展厅的汽车钥匙由展厅主管统一保管 若主管外出工作 应打开所有车

12、锁 以便客户试车 晚上必须全部锁好 4 2 操作规范 4 3展厅形象管理 展厅应按照公司统一的 CIS 设计布置 体现各展厅不同的定位特点 展厅工作 人员的服装及标识也应按照统一设计而推行 5客户管理客户管理 5 1客户管理的意义 全面 有效的客户管理可以更好地为客户提供服务 与客户建立良好稳定的关 系 实现客户信息的高效共享 也为客观 科学地制定客户政策提供决策依据 5 2客户的分类 客户分为最终客户和经销商客户两类 最终客户指购买汽车后直接使用的单位或个人 经销商客户指购买汽车后再次 出售的合法经营者 5 3客户的拓展 5 3 1 原则 5 3 1 1 客户的拓展应本着成本效益原则 有重点

13、地培养和发展客户 5 3 1 2 加强客户拓展的针对性 针对不同类型的汽车应进行客户调查与分析 确定目标客户群并制定相应的拓展策略 5 3 1 3 为了降低经营成本与风险 应对客户进行考察 最终客户主要考察信 用状况 支付能力等 经销商客户主要考察信用状况 地理位置 周 边基础设施状况 销售能力等 5 3 2 责任 展厅主管主要负责最终客户的拓展 汽车部经理主要负责经销商客户 的拓展 对于非常重要或发展难度较高的客户 可向总经理申请支持 5 3 3 内容 5 3 3 1 最终客户 针对不同类型和档次的汽车分析其目标客户群 分析目标 客户群特征 并据此制定相应拓展措施 包括营销策略 服务策略等

14、5 3 3 2 经销商客户 寻找经营范围与公司车源相近 发展潜力较大的经销商 分析其需求及问题 制定相应的拓展策略 5 4客户档案管理 5 4 1 原则 5 4 1 1 对所有的客户都应建立相应的档案 5 4 1 2 客户档案必须及时 完整 真实地反映客户信息 每笔交易都必须按 实际进度及时全面地记录 经销商客户基本信息的变化也应及时反映 并提出相应的措施 5 4 2 内容 客户档案包括客户基本信息 交易记录 客户分析评审意见及客户政策记 录等内容 详见 客户档案 5 4 3 责任人 5 4 3 1 相关销售人员负责做好最终客户档案的记录与整理 必要时 需向 后勤人员了解有关信息 并按时向部门

15、经理提交 5 4 3 2 部门经理负责督导业务人员做好客户档案记录 并负责做好经销商客 户档案的记录与整理 完成本部门客户档案的汇总与管理 接受总经理审查 同时确保客户 档案的安全性 5 5查看权限 5 5 1 销售员只可查看所经办业务范围内的客户档案 5 5 2 展厅主管只可查看所负责展厅的客户档案 5 5 3 部门经理查看部门所有的客户档案 5 5 4 总经理可对所有的客户档案进行检查 5 6客户分析与评审 5 6 1 种类 5 6 1 1 客户评审分最终客户评审和经销商客户评审两类 5 6 1 2 最终客户评审在每笔业务结束后进行 5 6 1 3 对于经销商客户中长期稳定的客户 在每年年

16、底进行统一分析与评审 对新发展的客户 可在业务持续稳定进展一阶段后进行 对业务量发 生反常波动的客户 可随时组织特殊要求评审 5 6 2 责任及程序 5 6 2 1 对于最终客户 由销售员在合同结束后对业务做总结 展厅主管做评 价 记录备案 5 6 2 2 对于经销商客户 由汽车部经理对业务情况做总结 并提交相应的分 析报告 应对措施及工作计划 为客户政策的制定 客户服务的实施 及业务的拓展提供依据 5 6 2 3 财务主管应配合提供必要的客户信息及评审意见 5 6 2 4 部门经理对最终客户档案进行阶段性抽查 并对其做出评价和建议 年度结束后提交总经理审阅 经销商客户档案评审结果及相应的分析与改善措施由总经理进行审核 确定客户等级及相应的实施措施 5 7经销商客户政策的制定 5 7 1 目的 为客观 有效 统一的制定并执行针对不同经销商客户的销售措施 拓展 销售量 提高利润水平 规定由公司集中制定针对经销商客户的政策 5 7 2 内容 客户政策包括提供给客户的价格 结算方式 服务及其他待遇等内容 5 7 3 依据 客户政策应根据客户评审的结果 公司发展战略及相关管理制度而制定 5 7