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1、学(1)在社会经济活动中，发展和产品营所占比重的提升从市场营销中独立出来加以专门研究成为必学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。 （一） 知识经济时 1、知识经济主导的经济 知识经济是相对于农业经济、工业经济而言的。知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、交换和使用基础上的经济。知识用于经济，知识成为经济发展的主要动力。 知识经济时代突出表现为以下特征： 知识成为主导资本； 信息成为重要资源； 知识的生产和再生产成为经济活动的核心； 信息技术是知识经济的载体和基础； 经济增长方式出现了资产投入无
2、形化、资源环境良性化、经济决策知识化的发展趋势。 知识经济一方面促进世界新时代的到来，加速经济全球化的进程，使知识化取代工业化；另一方面促使全球面临新的国际分工，知识经济发达国家将成为“头脑国家”，而知识经济发展滞后者将论为“躯干国家”，听“头脑国家”驱使。知识经济发展直接的变化即为国民经济的主导行业。据世界银行1998年发表的知识促进发展的报告报道，发达国家以知识为基础的行业的产值已占GDP的50%，其中高技术产业的产值占25%。在新的世纪，以知识为主发展将以锐不可挡的乘数发展态势迅速成为GDP的主要份额。 知识经济时代将催动发展： 信息产业。随着信息技术成为知识经济的主要载体和基础，信息的
3、硬件、软件的发展将以突飞猛进的态势进行。信息产业的发展将带动一系列的经济革命，如购销方式将无纸化、电子化发展；库存管理将在追求零库存的条件下实行信息控制；生产工艺和控制手段将成为生产高质量产品的保证；企业决策向程序化、规范化、智能化发展；人事管理将依据客观标准进行数据控制等等。 各种生产、流通、技术、法律、环保、卫生等涉及广泛领域的咨询业将得到全面发展。 调研策划业。各类市场调研、分析，营销策划、企业形象策划组织将伴随着知识经济时代企业对信息、知识的需求而相继得到发展富活力的力量。 随着知识经济时代人们消费水平的提高和生活质量的改善，人们用于国内与国际旅游的需求将会与日俱增，以适应这种需求而兴
4、起的旅游业将得以迅速发展，成为各国GDP中占有较大比重的行业。 科技教育保健业。各个领域的科技开发将出现强劲发展态势，尤其是航空航天、生物医药、海洋工程等领域将会发生前所未有的突破性进展。与科技领域发展的需要相匹配，教育将以产业发展的态势进入快车道。医疗、卫生、全民发展也会开创新的天地。 全球经济的可持续发展要求世界各国重视并加强投入治“三废”、防污、处理垃圾、绿化美化、市政管理、资源开发控制、空气监测、防灾减灾等领域将成为各国社会经济发展中重要的组成部分而获得全面发展。 知识经济时发展并上升为国民经济主导产业的时发展学将在更广泛的领域和行业发挥巨大功能作用的新型学科。 学与经济全球化 知识经
5、济时代是加速经济全球化进程的时代。在知识经济条件的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为具有跨国性、普遍性、通用性的学既是经济全球化中的行为，也是推动经济全球化的因素。 经济全球化的表现之一是各国经济的互相渗透、互相依存，其中国际贸易的迅猛发展是重要的表现，在国际贸易的发展尤为突出。近三十年来，发达国家的国内生产总值（GDP）值所占的比重超过50%以上，其中产值是GDP中的比重已高达75%左右，这意味着国民财富的创造主要依 经济全球化还表现为金融全球化趋势的形成。金融是经济发展的核心。金融业支柱行业。经济全球化的过程也是金融国际化的过程。由于股票、期货以及各种有价证券的大量出现，尤其是各种金融
6、衍生产品的问世，使得货币资产的面值额迅速膨胀，虚拟成分倍增，这样的状况具有高度的不确定性或变动性，为适应这一时代特性的要求，各种地应运而生。其中，不仅有金融自身运行的有如何使货币资产增有规避金融风仅有金融有金融要有金融传输机制、传送手级金融人才的培养和训练。仅自身得以发展而且带动和促进其他繁荣。 经济全球化也包容信息全球化的内涵。信息全球化使高新科技成为变革经济结构的动力，导致4.4万个国际企业的出现，导致只掌握关键技术、工艺设计、品牌及销售渠道，而把生产委托给关联企业去做的虚拟企业的出现。国际企业和虚拟企业的出现进入了一种新的境不仅要面对顾客，而且要提供面对内部分支机构和广大员管理。 经济全
7、球化促使制造业的国际营销网络的形成，国际营销网络的完善。营销网络完善化的过程是聚集营销人才、进行营销信息交流、推动适销对路的商品，开发市场的过程。在这一过程的每一环节都活动将贯穿营销网络完善化的始终。 经济全球化推在更大范围、更多领域的发展，反兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。 学将以它科学的、系统的、完备的营销管理理论营销活动实践，从而传统向现代、由国内向国际、由自发向自觉地发展业的成长和国际化进程营销活动和商品营销充分的、明确的理论依据。 学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开学通方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展。 学
8、以其鲜明的营销管理文化特色的管理文化建设。 （的特点及其演变 的一般特点 （1）供求分散性 活动的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同类型的消费者，一般占地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的，也只能在有机械损坏或发生故障的地方务供求的分散性，要广泛而分散，尽可能地接近消费者。 （2）营销方式单一性 有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手则由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能
9、的，储存待售也不可方式的单一性、直接性，在一定程度上限规模的扩大，也限许多市场上出售自，的推销带来了困难。 （3）营销对象复杂多变 的购买者是多元的、广泛的、复杂的。费者的购买动机和目的各异，的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同类型的家庭和不同身份的个人，即使购买有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如信息咨询、邮电通讯等。 （者需求弹性大 根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形
10、成需求弹性大的原因之一。同受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对求造成重大影响。需求的弹营者最棘手的问题。 （的技术、技能、技艺要求高 技术、技能、技艺直接关。消费者对的质量要求也就的技术、技能、技艺的要不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购买者的感觉体会。 的演变 发达国家成的营销活动一般经历了7个阶段。 （1）销售阶段 竞争出现，销售能力逐步提高； 重视销售计划而非利润； 对员工进行销售技巧的培训； 希望招徕更多的新顾客，而未考虑到让顾客满意。 （2）广告与传播阶段 着意增加广告投入； 指定多个广告代理公司； 推出宣传手册和销售点的各类资料； 顾
11、客随之提高了期望值，企业经常难以满足其期望； 产出不易测量； 竞争性模仿盛行。 （3）产品开发阶段 意识到新的顾客需要； 引进许多新产扩散； 强调新产品开发过程； 市场细分，强大品牌的确立。 （4）差异化阶段 通过战略分析进行企业定位； 寻找差异化，制定清晰的战略； 更深层的市场细分； 市场研究、营销策划、营销培训； 强化品牌运作。 （5） ； 微笑运动； 部促进行为； 利润率受一定程度影响甚至无法持续； 得不到过程和系统的支持。 （阶段 差距的确认； 顾客来信分析、顾客行为研究； 的设计； 疏于保留老顾客。 （7）整合和关系营销阶段 经常地研究顾客和竞争对手； 注重所有关键市场； 严格分析和
12、整合营销计划； 数据基础的营销； 平衡营销活动； 改善程序和系统； 改善措施保留老顾客。 到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点推向一个新的境界。（学的兴起与发展 学的兴起 学于20世纪60年代兴起于西方。1966年，美国拉斯摩（John Rathmall）教授首次对形实体产品进行区分，提出要以非传统的方法场营销问题。1974年由拉斯摩所著的第一本营销的专著面世，标营销学的产生。在该著作中，作者明确指出仅把市场营销学的概念、模型、技巧应是行不通的，而必须的理论架构学为市场营销学的衍生还不够，必须学与市场营销学之间存在着某种明显的区别学成为独立的学科学的形成中，北欧以格隆鲁斯（Christopher Gronroos）和赫斯基（James Heskett）为代表的诺迪克学派（Nordic School）起了巨大的推进作用。他们理管理理论学的重要理论支柱。 学的兴起迅猛发展和产品营成为焦点的事实。随着经济的发或称第三产业）在国民经济中的比重日益扩大，产业升级与产业结构的优化的直接结果必然强劲发展和产品营企业竞争焦点的局面。具体而发展与下述因素有密切的关系： 科学技术的进步和发展的前提条件。 社会分工和生产专门独立于第一、第二产业之外。 市场环境
