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1、高效沟通、人际关系、商务礼仪一、 知彼解己同理心交流的原则(A) 全方位有效沟通：有效沟通的要素及其组合应用1. Listen：听-如何设身处地的倾听？2. Look：看-怎么看？行为沟通3. Speak：说-怎么说？ 沟通中如何运用赞美技巧？ 沟通语言要实现“四化”4. Ask：问-怎么问？5. 有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）(B) 沟通实务：引发兴趣，得到好感，达成沟通目标1. 进入沟通对象的频道，同步理论 同理心沟通：心理情绪同步 语言文字同步，修辞的手法 语调语速同步语调和语速同步 生理状态同步2. 了解你的沟通对象提升沟通效果 了解客户沟通风格 对方沟通心态剖
2、析3. 影响你的沟通对象，达成一致的沟通武器4. 与客户沟通中的五大关键点5. 沟通技巧实践与演练二、 双赢思维处理工作中人际关系1. 团队合作技能：企业对人际关系的期望2. 如何赢得合作的人际关系3. 能站在别人的立场考虑；4. 赢得合作的谈话技巧5. 与上司的相处之道6. 人际关系自我改善训练三、 职业化的形象塑造：商务礼仪成就职业人生1. 职业形象与礼仪的构成要素2. 重视第一印象-决定第一印象的要素3. 衣着技艺-完美职业服饰形象4. 男性着装、配衬及配套物品；5. 女性着装、配衬及配套物品；6. 个人仪容的检点7. 表情的礼仪8. 见面礼仪、名片使用的礼仪9. 语言交流礼仪10. 身体语言的礼仪11. 规范自己的职业形象:12. 日常行为动作规范、礼仪的重要注意事项13. 公务、商务活动中的基本礼仪、办公室礼仪
