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1、自信训练目的一、 区分自信、屈从和粗鲁的行为二、 认清自信的优点和不自信的缺点三、 回顾自己的自信场合四、 进行自信的实际训练 自信和不自信的行为三种主机的行为类型1 屈从的（不自信）2 粗鲁的（不自信）3 自信的屈从的行为一、 表现1 对他人的要求让步；2 不敢提出自己的主张、观点和感受；3 受他人左右。二、 原因1 避免伤害或扰乱他人；2 试图获得他人的称赞。三、 举例1 语言表达对不起，占用了你宝贵的时间，可是这仅是我的观点，但如果你这样说的话，我想也2 非语言的表达犹豫、轻声；短暂的目光接触；神经质的动作；扭手；耸起肩膀；双臂交叉以示防卫等。粗鲁的行为一、 表现1 提出自己的要求、感受
2、和主张，而不顾或轻视他人的观点；2 因出现的问题或失误责怪他人；3 讽刺、不友善或持恩赐的态度。二、 原因1 只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标；2 所关心的是打败他人。三、 举例1 语言表达你干不干这件事？那是个傻子才干的事？你还有什么不相信的？2 非语言的表达讲话的声调高而刺耳；讲话的速度快；眼睛使人不敢对视；谩骂；用手指指点点，拍桌子等。自信的行为一、 表现在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有的同样权利。二、 原因1 信任他人并关心他人自信心的培养；2 在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。三、 举例1 语言表达我相信这件事，你是怎么想的？我用这种方式完成工作，不会
3、给你带来什么影响吧？2 非语言的行为坚定、适中的声音；口齿清楚、流畅；目光稳定注意，但不具有挑衅性；面部表情坦诚，身体姿态自由放松等。自信与不自信的行为在我们的工作中，就如同在生活中的情况一样，不同的时间，不同的场合，我们的行为也不同。这是由于他人对我们行为方式的影响所造成的。这些各种各样的行为，可以用自信或不自信来表达。为自信的行为可以进一步分为屈从式的行为和粗鲁式的行为。这三种行业都会在我们身上体现出来，只是某种行为较其他行为更突出一些。一、 屈从的行为屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人的心绪。他们不能坚持自己的观点，或者在表达他们的观点、见解时
4、，用一种很谨慎，很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱。屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：对不起，我占用了你宝贵的时间，但是如果我们，你是否要反对？这只是我的观点，但是行，如果你那样认为至于非语言的表现包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具有神经质的动作；或许扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现一种保护自己的姿态。二、 粗鲁的行为粗鲁的行为可以通过下述方式表现来：很少或根本不关心别人的观、要求或感受；在表达自己的观点时，经常
5、反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言、采取恩赐别人的态度、对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这些行为可以通过下述言行表达出来：你干还是不干！那是傻子才干的事！你凭什么不相信！这都是你的错，与我无关！粗鲁的行为还可以从语言的行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性等。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子等。三、 自信的行为自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权
6、利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来。我相信，你是怎样认为的？我打算对解决这个问题，看看我们能做些什么？作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅性，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。区分行为的举例 面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为：针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受训练。你的家庭生活对你非常重要，
7、你的孩子在这段时间要住院治疗。面对这种情况，你要采取什么行为呢？是屈从、粗鲁、还是自信的行为。屈从：噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交代但是，你如果认为确有必要那么你知道，我不想让你和咱们部为难，好吧！我下周就动身。粗鲁：不行！一个月的时间太长，不是因为工作负担大小，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没必要把我也扯进去。自信：我知道你认为需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的方法解决这个问题。确认自信心下面是一些工作中常见的情况。作为一个管理者，你的下属是如何反映他们的态度呢？在每个例子中，我们给出了具体情景和下属的
8、反映，你来进行判断，看看这些行为是属于屈从、粗鲁还是自由。现在，你自己独立完成这个练习，并准备与你的同伴分享你的见解。1 现在是下午5：30，你的一个下属正穿上外套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以便同他谈一个与他有关的问题。下属的回答：我得走了，我们能不能明天一早再谈这件事？屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）2 你在办公室里组织面试，要求你的一个下属向候选人介绍一下有关公司的情况。下属的回答：恐怕我也不完全了解公司的情况，但是，你如果真的要我带他们转转的话，我想大概可以。屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）3 一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他一个
9、人）。下属的回答：你是什么意思？没有给你送去吗？你肯定？要知道，这事与我无关，它不属于我的工作！屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）4 另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉电话。另一个下属的回答：我非常愿意帮助你，但是我不知道有关这件事的具体情况。如果我能找到经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）5 你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建议。除了三个人还没有表态外，其他人都同意调整。现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。下属A回答：对不起，我还没有搞清这个问题的细节，但是我相信，如果你认为是个好主意，那么我同意。屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）下属
10、B回答：我认为这个建议正好与我的看法相反。因此，我不能同意这个调整计划。屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）下属C回答：这真是一个无聊的建议！不知又是哪个老板头脑发昏，根本就不切合实际。等着瞧吧！屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ）工作中的不自信 阅读下面的材料，然后回答问题，并与你的同伴进行讨论。如果你在工作中与人接触，你无疑能用各种方式来描述他们。例如，一个人比另一个人工作更努力；一个人比另一个人更聪明；一个人也别一个人更遵守工作时间等。我们也有其他的描述方式，比如说自信、不自信。下面是一些我们今天组织中常见的不自信的表现（不是全部）。你看看他们都是谁？或许你也在内。1 儒弱的人有这样一些人，
11、他们似乎没有能力摆脱他们自己认识到的儒弱。虽然他们的工作执行是有效的，也得到大多数人的肯定，但是，他们得不到晋升或组织的应有重视。这些人或许在坐等他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或许也能表达向上提升的期望，但是往往不够明确，致使听不到他们的声音，或因此他们被更自信的人所淹没。2 幕后的人有一些人工作得很好，但他们却不倾向为他人所知，特别是那些拥有组织权力的管理者。他们或许被同事所发现，直接管理者或许把他们作为一种智慧的源泉来使用，然后把功劳居为己有。3 辛劳的人这些人工作得不错，然而不幸的是，他们有一种屈从的习惯。在与他人交往中，他们采取屈从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围的人，
12、因而得不到他人的重视。4 困扰组织的人这些人似乎没有能力相信他们自己，换句话说，他们是建立和维持自我控制的失败者。纪律能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，或者经常忽略最后期限。虽然他们在短期内有能力胜任工作，然而由于他们在工作中的不自信，致使职业的目标和自己的抱负最终得不到实现。5 抱怨的人这些人在工作中总是有所抱怨，工作、条件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自己能在这方面做些什么，其信条是他人。通常，这些人会发展到放弃自己职责的地步。不幸的是，由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果也没有。6 牺牲品这些人无力说也不愿说不，其结果他们经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行为使他们
13、象驴子一样承担着他人的工作，致使问题日益增多。正如你所看到的，你会在组织中发现各种各样缺乏自信的人。这些人一般会被认为实际工作少于要求，其能力可能不会给组织带来多大的贡献。讨论题一、 考虑一下上述6种不自信的类型，看看你们发现了什么人？二、 依次考虑每种类型的人，看看他们给组织带来了什么问题？三、 依次考虑每种类型的人，看看作为一个管理者应该怎样处理这些人？提高自信心 一、 人的工作执行和潜能是更值得重视与奖励的二、 增强人对自我价值的感受三、 重视人的自我行为、感受和思想四、 少责怪他人，少谅解自己五、 少花时间和精力去伤害或打击他人自信心的优点 对于个人及他的组织，提高人的自信心有什么优点
14、呢？1 从一个职业的观点看，自信心可以帮助人充分认识自己的长处和潜能。2 从一个人的角度看，自信可以使人对自己的感受良好。这将减少在工作中变得飞扬跋扈的机会或感到力不从心。3 有助于确认对自己的行为、感情和思想所负的责任，减少对他人的责难，也减少为自己工作中的错误或不充分进行辩解和开脱责任。4 可节省时间和感情量的消耗，减少得罪他人的烦恼，从算计他人的利害关系中解脱出来。你能确认他人从自信中所获得的利益吗？请写出你自己的经验。我是如何自信的 这个活动的目的，是帮助你确认在不同场合中（工作中及其他非工作的场合）的行为而设计的，它将有助于你评价你自信的程度及在什么样的情景中有自信心。请独立完成第一部分。回想过去几天或几个星期，在工作或非工作的场合，试着确认：1 何时发生了一次屈从的行为方式？2 何时发生了一次粗鲁的行为方式？3 何时发生了一次自信的行为方式？注意：不要匆匆忙忙，你能否仔细地确认这些场合是非常重要的！表一、屈从的行为简要描述发生的场合，有谁在场，结果怎样？ 2你采取了怎样的屈从方式？（如，你是怎样说的？说了什么？使用了那些非语言的方式？） 3事情过去后，你有什么感受？ 1. 你能否更仔细地处理这个场合？ （尽可能细地写出来） 表二、粗鲁的行为简要描述发生的场合，有谁在场，结果怎样？ 2你采取了怎样的粗鲁方式？（说了什么？采用了那些非语言的方式？） 3事后，
