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1、 北京东方优播网络科技有限公司新员工入职培训每日打卡汇报表姓名XXX第7天岗位咨询顾问所属部门/分中心运营管理部/密云培训日期3月17日回答下列问题：1. 做好客户运营的重要因素是什么？获得客户主动出击：先想办法找到客户，然后想办法说服他们购买产品或服务自己上门：通过有吸引力的产品或服务、有吸引力的价格、有吸引力的促销，以及购买的便利性，让客户自己上门来购买企业的产品或服务。让客户满意把握客户的期望值：不过度的承诺，要留有余地地宣传，来引导客户的期望提高客户感知价值：增加客户的总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值），降低客户的总成本（货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）让客户忠诚
2、努力实现客户满意：客户越满意，忠诚的可能性就越大，而且只有最高等级的满意度才能实现最高等级的忠诚度。 奖励忠诚：对忠诚客户进行奖励，奖励的目的就是要让客户从忠诚中受益，让三心二意者得到鞭策，让客户因流失付出代价，从而使客户在利益驱动下保持忠诚（哪怕是虚假忠诚）。 提高转化成本：如果客户在更换品牌或企业时感到成本太高，或客户原来所获得的利益会因更换品牌或企业而损失，或者将面临新的风险和负担，就可以加强客户的忠诚。 增加客户对企业的信任及情感牵连：与客户建立关系之后，还要努力寻找交易之外的关系，如加强与客户的情感交流和感情投资。 提高服务的独特性与不可替代性：为客户提供独特的、个性化的、量身定做的
3、、不可替代的产品或者服务，就能够成功地与竞争对手的产品和服务相区分，有效地抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。建立客户组织、稳定客户队伍：建立客户组织可以使企业与客户的关系更加正式化、稳固化。2. 简述微信营销的流程策略；制定方案，收集数据线下展会，逐个击破改变策略转移平台，转移至线上平台，按照展会流程扫码进群，变成1对多的运营精细化运营 注重赢得信任，解决家长最根本的问题，保证忠诚数字井喷完善服务 3. 拓宽渠道的途径有哪些？并逐一分析；进校讲座 针对不同的目标群体，有不同的讲座内容。比如说学科型适合所有学生，小场人数80-300人；家庭教育适合家长
4、、小学为主，人数80-300人；励志型适合学生、入口年级、人数300-500；竞赛类适合高中年级，学校购买课时；教学研讨适合老师、小场、学校要求。进校宣传：间接宣讲，给老师培训，通过老师进行宣讲推课。直接宣讲，同学学生进行推课六年级最好异业合作：合作返佣：与异业机构合作成功报名后给予返佣提成。联盟校元：异业机构人数多的可以形成联盟校，双方互相招生4. 试分析展会营销的完整流程，针对不同环节可以加入自己的想法和心得；前期展会主题：确认展会主题、流程、讲师、时间和地址。制作展会宣传品（单页、易拉宝、门票、H5、线上专题、条幅，喷绘）展会邀约：电话邀约、渠道邀约、线上邀约、市场地推现场的流程：嘉宾活动流程、工作人员流程，活动前相关流程要发送给对应的人员现场：现场每个环节都要很清晰，除了前期的布置之外，更重要的是我们要把自己当成一个家长，闭上眼睛，走一遍场，站在的客户的角度去思考，哪里设置的还不够合理！后期：活动结束，要及时总结分析，前期宣传邀约、现场把控跟进，整理成文字，预防再犯整理现场签到数据、签约数据，前期邀约数据，进行数据分析对比备注：1. 提交此文件的命名方式为：每日打卡汇报表-培训第X天汇报-姓名+岗位+所属部门/分中心；2. 文件提交至“新员工入职培训群”，并直属领导祝贺老师所属大区主管。A BETTER YOU, A BIGGER WORLD!
