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1、学 海 无 涯 质量管理总结报告质量管理总结报告 质量是企业的生命 追求稳定的品质 做顾客最合适 的供应商 是我们的质量方针 在市场竞争异常激烈的今 天 稳定的产品质量 是我们赢取顾客信任 降低生产成本 的不二法则 据 20 xx 年质量分析报告的数据显示 xx 年产 品质量基本达到预定质量目标 以下将结合 xx 年的数据设 定 20 xx 年的质量目标并提出为达到这一目标而采取的措施 有必要提出的是 产品变色问题在 xx 年的退货中占了 较大比例 针对此问题 技术部于 9 月份采用了牛皮纸包装 的方法 产品变色的情况已经得到了基本的控制 1 整体目标 20 xx 年某某公司的产品质量应在 2
2、0 xx 年的基础上稳步上升 具体的衡量指标为一次检查合格率应 保持有所上升 退货率 内部不合格率应有所下降 2 某某公司的质量目标为 产品一次检查合格率 98 退货率 1 制造部 请加强对产品的质量自检工作 提升员工的质量意识 请制造部加强改切产品的处理速度 有合适的产品改切 时应优先予以改切 否则放置时间过长可能无法再次使用 目的是减少内部损耗 请加强对留存产品的管理 对于米数不足产品 批次订 单留存产品 批次产品因接头超标留存产品应予以适当的管 理方法 详情见制造部指导性文件 车间留存产品管理规 学 海 无 涯 定 有关部门应作成留存品的每日台账并与制造部予以沟 通 留存品应尽量使用 优
3、先使用 坚持先进先出的原则 以降低损耗 请加强对现场的 5S 维护 确保现场整洁 有序 保证 物流通道的畅通以及所需物品的即时获得 2 技术部 请加强对新材料 新产品的设计和开发阶段的评审 验 证 确认 更改的控制 并保持适当的记录 请尽量对标准进行完善 另外对于某些技术层面的调整 有必要出具书面通知的 请及时出具书面通知 使操作有据 可循 3 供应部 请加强对合格供应商的评价和控制 以确 保原辅材料的品质 对于出现多次质量问题且无明显改进效 果的供应商 可考虑另外开发合格供应商 4 质量部应与各部门做好协调 配合工作 起到对产 品质量的监督作用 5 设备部应加强对设备的计划保养工作 提高设备
4、的 维修及时符合率 并予以适当的记录 6 请计划部与制造部配合 对产量的满溢情况进行控制 尽量避免留存品的产生 请尽量协调生产计划 满足顾客要求 尽量避免产品交 学 海 无 涯 付延期及数量变化的情况发生 提高顾客满意度 7 请综合部加强对员工的相关培训及培训效果的鉴定 尤其是新员工 转岗员工的教育培训工作 同时请解决好员 工某些生活上的困难 消除员工的后顾之忧 员工没有后顾 之忧 才能全身心的投入到工作中 8 请销售部及时将客户的反馈传达到相关部门 做好 售后服务工作 请技术 质量 制造共同配合做好售后服务 工作 提高顾客满意度 9 请仓库应做好在库品账 物 卡的一致工作 坚持先进 先出的原
5、则 尤其应做好留存品的台账 与制造部予以沟通 协助制造部明确留存品的信息 以便合适时予以使用 请尤其注意不合格原材料 成品的标识 区分 避免不 合格原材料 成品的非预期使用 10 中层以上管理者应对质量管理体系的要求达成共 识 按照体系规范工作 提升管理水平 工作需要大家的配合才能做好 希望各部门能够齐心协 力 共同完成公司 20 xx 年的质量目标 组织的领导 组织的领导公司实行管理委员会领导下的总经理负责 制 总经理为本公司的最高领导 总经理代表公司确定公司 的价值观 发展方向 目标保持对顾客及其他相关方的关注 学 海 无 涯 营造授权 主动参与 创新 快速反应和学习等方面的经营 环境完善
6、公司的管理主持评审公司的管理业绩 履行各方面 的社会责任 公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以 及对管理绩效进行民主评议 高层领导的作用总经理和副总经理含管理者代表为公 司的高层领导组成领导层 各部门设部门经理分管公司各个 方面的工作 公司领导层制定战略确定战略目标并进行部署 具体制定公司的质量方针 质量目标采取措施完善组织的管 理并对质量管理的业绩进行评审 公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥巨大作用 这些作用包括 a 确定和贯彻公司的核心价值观 公司把 以 领先技术 优质产品和科学管理为顾客提供良好服务满足并 超越顾客期望 确定为公司核心价值观 要求全体员工重点 理解并掌握 b 确定
7、公司长短期发展方向及管理目标 公司根 据顾客及市场需求以及自身特点决定把 铜及铜合金焊割专 用系列拉制管 作为长期的发展方向制定战略目标及战略规 划同时为公司战略目标的实现提供充足的资源 c 公司采用和 选择适宜的方法和渠道如由总经理亲自主持的年度工作计 划大会 电话联系 传真 网站 座谈会 洽谈会 定货会 等形式向全体员工 供方和合作伙伴沟通公司的价值观 发 展方向和质量目标并确保双向沟通 d 高层领导应当营造良好 的经营环境 公司领导确定各部门职责和权限鼓励员工主动 学 海 无 涯 参与企业管理 参与改进和创新对有一定贡献的员工给予精 神和物质奖励促进员工学习的环境遵守法律法规的环境恪 守
8、诚信经营等道德规范并影响组织的相关方 组织的管理公司编制 质量手册 员工手册 管 理制度汇编 岗位职责 等文件作为公司进行日常工作 管理的依据 a 公司的高层领导应承担相应的经营 道德和法律责任 自身的行为受到一定的约束财务方面应当遵守会计准则 财 务通则确保资金的保值增值等 b 高层领导必须保持内外审计的独立性以及注意保护员 工及其他相关方向的利益 公司采用 管理评审 的方法对质量管理的业绩定期进 行评审 通过评审来评价组织的成就 竞争绩效以及长短期 目标的进展和评价组织的应变能力评审质量目标的实现结 果确定并落实改进的要求并识别创新的机会评价高层领导 的管理业绩改进高层领导及领导体系的有效
9、性 社会责任公司领导承诺采取各种方式 方法履行公共责 任 公民义务及恪守道德规范 公共责任公司高层领导根据国家政策 自身行业特点及 发展需要履行相应的也是必要的公共责任 本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及 危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司 学 海 无 涯 的生产安全 产品安全 公共卫生等由生产技术厂长负责制 定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格 贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求 道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范 采取各种手段监测公司内部 与主要合作伙伴之间以及公司 的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部 会对资金流动
10、财务报表等定期进行分析总结市场部每年 对订货合同 合同履行及违约情况等进行分析供应部对 供方进行评测和分析等 通过这些方法来监测公司的道德行 为及诚信准则 公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅 要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担 相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业 协办 各种大型活动同时也包括合法经营 照章纳税 爱护资源 保护环境 重视安全 关爱员工 创造条件 扩大就业 融 入社会 共同富裕等 公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对 当地的文化教育 慈善及乡镇道路规划建设等提供支持 公 司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施 遇到特殊情
11、况如自然灾害 扶危 助困 助残等公司也根据 具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表主要支援 团体关注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益 学 海 无 涯 金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善 捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资 助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动 部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工 制定相关的政策以支援有需求的对象与员工共同参与 慈善活动 积极参与慈善活动捐款募捐等 战略制定公司利用 20 xx 年全面引入 ISO9000 族标准 建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管 理体系将 ISO9000 族标准的
12、思想应用于企业各项经营管理工 作 为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了 企业发 展战略管理控制程序 确定了战略制定的基本步骤明确了企 业发展战略的制定 部署 考核 修正各环节的主要责任岗 位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具 有较强可操作性的保证 公司战略方针和目标的制定综合考 虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研 究并经总经理审批 公司的高层领导运用图标所示的 策略及工作计划发展 及部署程序 制定业务方向 策略及工作计划 首先高层领 导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境 针对机构 的运营能力 员工经验及能力 财务状况及承办商的表现及 能力等进行内部环境分
13、析而外在的环境分析则包括客户需 学 海 无 涯 要及满意度 政府在该行业方面的政策 科技发展趋势及行 业竞争环境等 根据外在和内在环境的分析结果得知企业的 强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而 能够制定处企业的方向和管理方针 根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来 3 年至 5 年的长远策略及目标 我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为 依托不断扩大生产规模延伸产业链条到 20 xx 年年销售收入 力争到 10000 万元产品出厂合格率达 100 顾客要求及投诉及 时处理率达 100 合同按期完成率达 100 降低能耗及减少废品 员工培训合格率达 100 在 策略及工作
14、计划发展及部署程序 中由个别部门负 责搜集及分析各相关资料以支持公司管理委员会制定业务 方针及策略 首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨 询 网络 面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及 期望 其次公司负责收集分析有关竞争环境及公司的竞争地 位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更 制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪 些人才员工的培训需要等搜集和分析有关政府政策的最新 资料及动 向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政 策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状 学 海 无 涯 况以及外在的营商环境以评估企业与未来 3 至 5 年所面临的 财务风险
15、 此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对 公司归属感从而挽留优秀的人才 例如加强员工的在职培训 资助员工考取专业资格 安排员工出外进行考察让员工掌握 更多 更新的知识 战略部署 战略规划的制定及部署各部门及各工作小组会利用图 表 所示来制定部门工作计划及年度部门工作目标订出个 别项目的活动及工作时间表 并且定时检讨计划的实践情况 及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以 呗全面落实 部署 其次各部门主管因透过部门会议向员工 详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方 案 为达到制定的策略性目标各部门负责人根据年度工作 计划的工作方针制定相关的长远及短期工作计划 包括制
16、定 培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化 培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主 管级的员工能肩负培训 督导和监察的职责 根据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在 人力资源从而由人事及人力资源部负责制定相关的人力资 学 海 无 涯 源计划 公司为达到战略目标制定在招聘 培训评核方面人 力资源的要求并且适当制定相关的人力招募及培训计划以 及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工 公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及 进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内 完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财 务部负责 公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进 度及推行成效 长远工作计划短期工作计划服务 客户或市场的主要改 变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服 务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明 白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电 脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨 询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的 资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项
