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1、学 海 无 涯 第第 1 1 章章 1 11 1 顾客投诉登记表顾客投诉登记表 顾客投诉登记表顾客投诉登记表 客户 订单 制造部门 交运日期 品名及规格 单位 交货数量 金 额 投 诉 内 容 投诉理由 经 办 人 顾客要求 赔 款 元 折 价 元 退货 数量 其他 金额 经 理 经办人意见 分店意见 采购意见 采购如涉及供应商同意事项 应附供应商同意书 财务部意见 经理批示 总经理批示 1 21 2 客户投诉处理单客户投诉处理单 客户投诉处理单客户投诉处理单 急件 NO 普通件 年 月 日 客户名称 品名 规格 学 海 无 涯 项 目 内容 负责人签字 投 诉 内 容 客 户 要 求 调 查
2、 分 析 改 善 对 策 投诉处理 建议 赔偿 折价 以良品交换 非本公司责任 检修或返工 退货 经理批示 1 31 3 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表 客户投诉处理月报表客户投诉处理月报表 年 月 受理 日期 结案 日期 客户及投诉内容 货 号 品名 规 格 数 量 投诉处理 结果 备 注 学 海 无 涯 1 41 4 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡 顾客抱怨管理卡顾客抱怨管理卡 顾客名顾客名 发生时间发生时间 年年 月月 日日 解决时间解决时间 年年 月月 日日 接待人接待人 处理人处理人 发生部门发生部门 客户负责人客户负责人 学 海 无 涯 抱怨内容抱怨内容 原因 经过原因 经过
3、对策 结果对策 结果 备注备注 1 51 5 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表 顾客抱怨防范表顾客抱怨防范表 顾客是否对营业活动或商品 表示过不满 与顾客约好的时间是否曾 经失约或迟到 是否曾经与顾客发生争论 对方的价值观怎样 谁在什么时候 什么情况下 什么事情 对谁 学 海 无 涯 如何解决 以后应注意哪些问题 上司建议 可 能 发 生 的 问 题 觉得有些征兆的问题 问题已经形成的事项 问题可能有些严重的事项 1 61 6 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表 顾客抱怨分析表顾客抱怨分析表 顾客名 发生日期 抱怨纠纷内容 产生原因 取得 公司内 何人协助能对事情有帮助是 否已取得此人协助 自抱怨发生至
4、今 与顾客接触情况 你认为顾客希望如何解决 在处理当中 学 海 无 涯 可能 会遇 到 的 问题 处理方法 分店有没有办法满足顾客希望 处理之前的 具体行动 经理的建议 1 71 7 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表 顾客抱怨处理报告表顾客抱怨处理报告表 年 月 日 抱怨处理报告书 报告人 签章 抱怨受理日 年 月 日 上午 下午 时 分 抱怨受理者 1 微信 2 电话 3 来访 4 店内 抱怨见证人 地 址 处置 紧急度 1 很急 2 急 3 普通 承办人 处理日 处理内容 学 海 无 涯 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员 原因 1 严重原因 2 偶发原因 3 疏忽大意 4 不可抗拒原因 记载事项 检讨 1 81 8 赠品登记表赠品登记表 赠品赠品登记表登记表 日 期 店内库 柜组 赠品派发点 结存 数量 经 手 人 备 注 验收 数量 出库 数量 退库 数量 接收 数量 送出 数量 结存 数量 收银机 号和流 水号 学 海 无 涯
