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1、学 海 无 涯 生产过程中的质量管理生产过程中的质量管理 第第 一一步 步 建立质量责任制 实施建立质量责任制 实施 一把手一把手 质量负责制质量负责制 质量问题 说到底是一个关乎企业生死的战略问题 一家企业要长久生存下去 产品的 质量可靠 有保证 是最基本的前提 西门子冰箱 1997 年进入中国 曾经很长一段时间乏 人问津 严重亏损 但是 凭借产品出色的质量 逐渐被中国消费者接受 今天 在中国 西门子冰箱几乎是最贵的 并且代表最高端 其在一级市场的销量已经稳居行业前列 这也 使其成为了中国目前盈利能力最强的冰箱产品 因此 作为企业的一把手 尤其是产品公司 的一把手 站到企业长远发展的角度 必
2、须要有强烈的质量意识 这个意识 不是只停留在 口头上 而是要采取实实在在的行动 很多企业很奇怪 天天喊抓质量工作 但是 一旦碰到产品的质量与降成本冲突 或者 与交货限期冲突 却总采取牺牲产品的质量来保证降低成本 按时交货 这样做的结果 当 然是使公司的质量工作成了摆设 结果不了了之 也无形之中告诉员工 质量工作是围绕利 润转的 为了有利可图 产品可以偷工减料 可以马虎作业 质量工作是可有可无的 企业的一把手必须坚持 质量第一 的原则 并通过言传身教让全体员工都要有全面质量 管理意识 因为企业管理干部对待一项工作的态度 通常取决一把手对它的态度 同理 普 通员工的态度 则取决于自己的领导对它的态
3、度 如果企业的一把手对待质量工作只是口热 心不热 动口不动手 那么 公司的员工就会心知肚明 敷衍塞责 所以 一个企业要抓好 质量工作 必须把质量意识锲入到一把手以及整个经营班子的骨子里 产品出了质量问题 首先要处罚高层 从上往下追究责任 这样才可能将质量工作落到实处 第第二二步 步 制定严格的质量管理标准制定严格的质量管理标准 产品质量没有抓不好的 关键是看企业舍得花多大力气 进行多大的投入 从经营的角 度考虑 企业不可能不计成本来强调产品的质量 这就有一个度的问题 即坚持什么标准的 问题 企业对质量管理的标准 应该宜高不宜低 宜严不宜松 即企业的质量标准 应该高于 国家 行业所规定的标准 因
4、为企业的质量工作的开展 在标准定下来之后 必须经历多个 层级传递 首先是高层 然后是质量主管部门 然后是采购 研发 制造等部门 再往下是 生产车间 班组 生产线上的工人 按照传递效能递减的规律 如果最初的标准不高 在经 历层层递减之后 最终达到的可能是一个很低的标准 而各种低标准重叠到一起 就会酿成 质量事故 学 海 无 涯 目前 大多数先进企业都采用了 ISO9000 质量管理体系 包括管理职责 资源管理 产品的实现 测量分析与改进四大部分 它是以质量管理八大原则为基础建立起来的科学体 系 在全球应用 ISO9000 质量管理体系实际上是一种质量管理规范 具体落实 各个企业 还需要根据自身的
5、情况制定相应措施 要从产品开发 工艺流程设计到原料采购 从第一道 工序到产品下线 从装箱到运输 每个环节必须制定详细的 可控制的质量管理标准 落实 质量管理责任制 同时 要明确谁应该对哪一个生产步骤负责 产品需要达到什么标准 以 及谁来检查 谁来对绩效打分等责任 将质量管理的理念贯彻到生产的各个环节 不仅要规 定 怎么做 而且要具体指出 谁来做 做不好 要承担什么样的后果 第第三三步 步 强化质量管理的执行力强化质量管理的执行力 质量管理工作牵涉的面广 要使其落到实处 除了要领导重视 严格标准 严厉处罚以 外 还需要全体干部员工自觉维护执行 从某种意义上讲 企业就是一个执行的团队 企业 的团队
6、水平主要体现团队的竞争力 这个团队的执行力分解到个人就是执行 什么叫好的执 行呢 简而言之 全心全意 立即行动 不能做到这一点 就不可能有好的执行 企业就 不可能有好的执行力 就不是好的团队 自然 依靠这样的团队去抓质量工作 效果也就无 从谈起 人品决定产品 劳动力素质 劳动者的态度其实都在影响着产品质量 因此 强化质 量管理的执行力 首先要提高质量管理人员的素质 选择质量管理人员 要挑选那些富有责 任心同时又有创新意识和灵活性的管理者 而选择质量检验人员 最好选择那些性格比较正 直 严谨甚至是 苛刻 的员工 并且给予较高的待遇 能发挥才能和作用的工作环境 此外 还要倡导质量监督之风 每个下游
7、环节员工就是上游环节的质量监督员 出现质 量问题及时反馈给上游 杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节 事实证明 制约产 品质量提高的关键因素往往不是制度不够 而是缺乏监督 第四步 第四步 抓好员工质量意识教育抓好员工质量意识教育 第第五五步曲 步曲 实施好自检 互检 专检 实施好自检 互检 专检 质量 对员工来讲质量是你的晋升必要条件 获得报酬和收入的前提 稳定生活的保障 是 人品的展示 一是自检意识 产品质量是制造出来的 而不是检验出来的 生产质量控制的密决是 让每个人做好自己的产品 要求员工对自己生产的产品 要自我进行检验 只有自己认为是 学 海 无 涯 合格品 才可以流向下道工序或车
8、间 在自检中发现的不合格品 要自已做好标识并把它分 开放置 二是互检意识 对于上道工序或车间流过来的产品 必须员工不要看都不看 就忽拉拉 往下做 要检验认为是合格品 才可以进行生产 对查到上工序或车间的质量问题 要及时 反馈 坚决做到不制造不良品 不接收不良品 不传递不良品 三是专检意识 做了自检和互检的动作后 生产主管就可以对专职检验员灌输了 员工 一边要生产 一边都在做自检和专检的工作 做为专职的检验员 就更应该有强烈的质量控 制意识 专职的检验员如是你部门的下属 那更好沟通 假如不是你部门的人员 他也会接 受你的教导 第第六六步步 做好做好首检首检 巡检 终检 巡检 终检过程控制过程控制
9、 在管理中 大家都看中结果 因此 很多朋友跟我在谈管理时 说得最多的一句话就是 不管白猫黑猫 捉到老鼠就是好猫 对于伟人的哲学精髓 我是深深的佩服 但是对于和我 谈结果主义的朋友 我会反问他们一句 如果没有过程 哪来的结果呢 在他们目瞪口呆之 时 我就会跟他们讲 我是挺注重过程 没有好的过程 难有好的结果 对于品质的控制 我认为只有紧跟了过程控制 才可控制住品质 因此在向友人传授中 我让他一定要紧跟过 程控制 一是首检控制 在产品上线前 必须要求班组长 品检人员和员工 对在要投入生产的 物料 都要仔细核实 要使用的工装配备 要确认性能是否稳定完好 然后小批量生产三只 产品 确认产品是否合格 合
10、格后再上线生产 不合格要查找原因 直至合格才能批量生产 二是巡检控制 在生产过程中 管理人员和品检要对产品进行抽查 要用 80 的精力 关注生产中的薄弱环节 如 生手员工 关键设备 关键岗位等 三是终检控制 在收线时 对于最后的产品 要重点控制 往往此时员工的心态都比较 急躁 本人曾碰过一件事情 现在想想都害怕 一位员工有快下班时 还缺一只产品装箱 他就找一只不合格品 叫人返修一下 没经过检验人员就直接装箱 被班组长立马纠出 此 只产品有严重质量缺陷 何况产品收线时 还有一部分产品等待返修 所以越是快完成的工 作 所要严加控制 第第七七步曲 步曲 坚持 三分析三不放过 生产过程中的品质控制 不
11、是在上升 就是在下降 如果要实现品质管理的 长治久安 管理人员就必须随身携带二把武器 明刀 和 暗箭 学 海 无 涯 第一把武器是 明刀 三分析三不放过 活动 俗话说明刀易躲 但也要看谁在使刀 又是一把什么样的刀 如是一位武林高手 手中拿着一把木刀 我想也没有谁说好躲 但如 果是一位没练过功夫的人 手中握着明晃晃的宝刀 你敢说好躲吗 我所传授的武器是有刀 谱的 明刀 每天生产早会上 都要分析昨日生产中出现和碰到的质量问题 深入分析这些 质量问题的危害性 使大家充分认识到不合格品一旦出厂 不仅会对企业造成巨大的负面影 响 而且将损害用户利益 接下来分析产生这些质量的原因 层层追溯 明确质量责任
12、找 出漏洞 在此基础上 分析应采取的措施付诸实施 及时改进不足 整个活动过程要真正做 到 原因未查清不放过 质量责任未明确不放过 纠正措施未落实不放过 管理者每刀手 握 明刀 每天追求质量提高一点点 第二把武器是 暗箭 人员质量意识试验法 俗话说暗箭难防 在品质控制中 如果没 有这把 暗箭 怎能杜绝员工麻痹大意思想 人员质量意识试验法的实施过程是这样的 管 理者不定期地找一些质量缺陷不明显的不合格品 记下编号或做好标识后 混入一大堆同类 产品中间 看员工能否把它们及时 如数地检查出来 那些质量意识不强 工作不细致的员 工 在碰到这种事先不打招呼 且随时随地都可能举行的 考试 时 就往往很难得到
13、高分 所以 要想经受住 暗箭 的考验 只有一个办法 那就是在工作中时刻保持高度的警惕心和 责任心 不接收来自上道工序的不合格品 不把不合格品传递给下道工序 很多企业抓质量工作 为什么总抓不出成效 原因其实很简单 治标不治本 现实中 我们都知道抓产品质量的重要性 一些企业也确实下了较大的力气来抓 但是 十有八九的 做法是治标不治本 比如有的企业强调 以罚代管 即在产品质量出了问题后 对有关部门 的责任人进行处罚 希望通过杀一儆百 发挥威慑作用 避免以后再出事故 有的企业片面 地认为 抓产品的质量只是制造部门的事情 产品出了质量事故 追究责任只能追究制造部 门的人员 事实证明 这样做是偏颇的 无法从根本上解决问题
