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1、第8章知识管理的技术 本章内容 知识管理技术的概念知识管理技术的构成知识管理软件的结构和主要功能微软的知识管理体系的构成和特点 前言 知识的存储 传递与人类文明知识的复杂性 隐藏性等特性给知识管理带来困难现代技术促进知识管理学科的发展 互联网 检索技术 数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术 8 1知识管理技术概述 8 1 1知识管理技术的概念知识管理技术是指生产 存储 提炼和传递知识的技术 如传统的编辑出版技术 发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等 本课程中 只讨论基于现代信息技术的知识管理技术 8 1知识管理技术概述 对知识管理技术的理解 知识管理技术不同于数据管理技术数据管理技术以数据
2、为管理对象 指那些能够协助人们生成 检索和分析数据的技术 如数据仓库 数据搜索引擎 数据建模工具以及可视化工具等 知识管理技术不同于信息管理技术信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术 如自动化信息检索与查询系统 初级的决策支持系统 地理信息系统 文档管理技术等 无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性 8 1知识管理技术概述 知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上 针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的 能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产 存储 提炼和传递的技术 是现代信息技术在知识经济时代的新发展 数据管理技术和传统的信息管理技
3、术是整个知识管理技术体系中的重要组成部分 所以我们将知识管理技术定义为 能够协助人们生产 存储 提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术 8 1知识管理技术概述 数据管理技术 信息管理技术 知识管理技术的关系图 知识管理技术 数据管理技术 信息管理技术 基础 基础 IT企业的知识管理解决方案 微软 将技术转化为业务解决方案协作与工作流管理信息内容管理与查询 检索商业智能 将历史数据变成科学化的商业决策树状竞争情报系统产品代号 Tahoe 太湖 IT企业的知识管理解决方案 莲花公司 以人 场所和事件为核心人是核心 企业永远不可能仅从软件中得到解决方案人员目录体系虚拟梯队和小组具体项目和事件产品名
4、称 Domino Notes IT企业的知识管理解决方案 IBM公司 知识管理门户系统化的信息组织 如财务信息 办公室资源应用程序个性化 KnowledgeTrack公司 社区功能协作功能内容管理功能个性化定制功能 8 1知识管理技术概述8 1 2知识管理技术内容 IBM将知识管理技术分为5类 商业智能技术 描述业务流程知识发现技术 文本发掘 知识地图知识搜寻技术 发现 采编公司最佳实务协作技术 员工之间共享知识知识传递技术 扩展知识传递范围 知识管理的主要软件 Internet和Intranet数据库管理系统 DBMS 群件技术数据仓库和数据挖掘技术多维度分析技术文档管理技术联机分析处理技术
5、工作流和共享技术 知识管理软件的实施情况 8 1 3知识管理技术架构参考模型 界面层 门户存取层 防火墙 安全以及认证协作智能和过滤层 智能门户 实现知识个性化应用层 灵活定制传输层 电子邮件等文件传输技术中间件 集成层 各种来源的信息和知识的集成存储层 存储知识和信息 8 2知识管理的技术体系 可视思考工具多媒体 8 2 1协作平台 4 12 1 理想协作平台的特征 8 2 1协作平台 2 群件系统群件是帮助群组协同工作的软件 一般包括电子邮件 文档管理与工作流应用等几大部分 群件从功能上必须满足3C要求 即满足通信 communication 个人或组织间的信息传递 合作 collabor
6、ation 工作团队中的信息共享 及协作 coordination 业务过程自动化与协调 的要求 目前著名的群件产品主要有IBMLotus的Domino Notes Novell的GroupWise和Microsoft的Exchange 8 2 1协作平台 群件产品与Internet相结合使其威力更加强大 移动计算的功能使得它不但支持公司员工之间的协作 信息交流和工作进程协调 而且还能方便地支持成员间的问题研讨和知识共享 从而使工作组成员可以真正高效地协同工作 并极大地释放了通信 协作与协调的力量 成为公司知识管理的一个基础技术和有效工具 例子 ExchangeServer是个消息与协作系统
7、简单而言 Exchangeserver可以被用来构架应用于企业 学校的邮件系统甚至于象sohu或sina那样的免费邮件系统 Exchangeserver还是一个协作平台 你可以在此基础上开发工作流 知识管理系统 Web系统或者是其他消息系统 Exchange2007服务器角色拓扑 8 2 1协作平台 3 工作流管理系统工作流就是业务流程的计算机实现 工作流管理系统用于在商业流程中捕捉知识 负责将文档按照预定的流程在适当的时间发到相关人员的手里 其主要功能如下 流程管理 提供流程自定义 流程跟踪 流程监督等功能 报表管理 提供流程统计 报表分析 报表定制 通用表单数据接口等功能 用户管理 提供用
8、户 角色与工作关系管理 组织结构图 多级角色管理等功能 系统管理 提供角色管理 权限分配 工作关系管理等功能 8 2 1协作平台 4 内网和外网内网和外网是建立在因特网协议和相关的网络技术上的不同信息系统 8 2 2内容管理 1 文档管理文档管理的职责就是有效地组织文档 使文档的获得 归类 查找和提取更容易 例如LotusDomino Doc2 Web内容管理Web 内容 包括文件 表格 图片 数据库中的数据甚至视频等一切想要发布到Internet Intranet以及Extranet网站的信息 Web内容的编辑 发布 组织 呈现 维护 挖掘等 8 2 3非正式的知识网络 1 非正式的知识交流
9、技术 路由是指信息从源穿过网络传递到目的地的行为 在传播路径中至少经过一个中间节点 在我国绝大多数路由器运行TCP IP协议 路由器通常连接两个或多个由IP子网或点到点协议标识的逻辑端口 至少拥有1个物理端口 8 2 3非正式的知识网络 2 专家指示器专家指示器就是指向真正掌握相关技术的专家的指针 如黄页 技术目录 自动知识路由等 指针所指范围可在组织内部 如在本地或国外部门的员工 也可在组织外部 如顾问和研究员 3 多媒体多媒体在知识管理系统中的价值在于它能清楚地表达用大量文字性表述无法表达清楚的事情 8 2 4网络会议 电子社区与VoIP 网络会议可将身处各地的与会者集合到虚拟会场中 就像
10、在同一间会议室那样处理事务 共享信息 电子社区是指包括论坛 讨论组 聊天室 博客等形式在内的网上交流空间 VoIP VoiceoverInternetProtocol 简而言之就是将模拟声音讯号数字化 以数据封包的型式在IP数据网络上做实时传递 8 2 5搜索 基于关键词的搜索和基于内容的搜索常见搜索策略 元搜索 分层目录式搜索 标志特征搜索 内容搜索 联合搜索 通过标注知识属性可以提高知识搜索的效果创建和最后一次修改的时间可能阅读 批准 修改文档的用户文档的大小等 8 2 6系统集成 1 数据和信息的整合异构多源历史数据的集成 异构数据库系统是相关的多个数据库系统的集合 可以实现数据的共享和
11、透明访问 结构化与非结构化数据的集成2 沟通渠道的集成 业务层次的集成 见下图 多渠道的信息和知识整合 8 2 6系统集成 3 企业知识门户企业知识门户提供一个个性化的基于Web的用户界面 它使从外联网和内联网不同来源的信息都综合在一个屏幕上 为知识工作者提供一个获取相关信息的单一入口 其具体功能如下 单一的访问方式与信息系统集成个性化定制信息推送 企业核心应用系统架构 KM是管理链的核心 企业信息门户 董事会 股东 主管机构 分析 决策 控制 激情 协作 决策支持系统kBI 员工工作平台kOA 企业信息门户 内部员工 管理人员 企业信息门户 客户 代理商 销售 市场 服务 客户关系管理 企业
12、信息门户 供应商 合作伙伴 采购 物流 库存 供应链平台 SCM kCRM 企业营运生产平台ERP 知识 产品协同商务CPC 业务流程重组与流程优化 kWF 业务链 管理链 8 2 7知识管理系统 知识管理系统主要是从技术角度对知识管理进行实现 知识管理系统是集成各种知识管理技术以实现知识管理过程和知识管理功能的复杂的技术系统 知识管理系统从技术上提供对知识生产 分享 应用以及创新过程的系统支持 主要表现为以下几点 具有支持内部和外部信息 知识资源获取的通道 具有存储知识的知识库 具有支持获取 提炼 存储 分发以及呈现知识的工具 具有支持知识工作者进行知识分享 应用以及创新的工具 8 2 7知
13、识管理系统 8 2 7知识管理系统 知识管理系统的功能模型 8 4微软知识管理技术架构 微软知识管理解决方案的体系结构 8 4 1微软知识管理体系结构 1 知识终端知识终端是指面向知识管理终端用户的工具体系 微软知识终端以MicrosoftOffice为核心 它为用户提供进入组织所有知识资产的一道门户 2 知识服务协作 跟踪和工作流 跨越时间和距离 共享隐性知识 MicrosoftOffice和MicrosoftExchangeServer内容管理 捕捉 搜索和发送 把知识带给各个团队和社区 Exchange SharePointServer和Office结合在一起提供分类 发表 以及管理文件和内容等功能商业智能 数据仓库以及Office和SQLServer里的商业智能特点使得公司里各个层次上的知识工作者都能更好地了解他们的市场 3 知识管理底层系统MicrosoftWindowsNTServer 8 4 2微软知识管理核心组件SharePoint 1 协作2 门户3 企业搜索4 企业内容管理5 商务流程与模式6 商业智能 知识管理与企业门户 Sharepointportalserver 电子商务知识管理软件
