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1、最强客服经理：来来、进来、进来客服：经理谢谢公司给我这个机会，我以后肯定好好干。经理：我跟你说啊，像你这样的 刚毕业的大学生、能到我们4S店来工作，尤其是你啊，没给我送礼的 少客服：明白、明白、经理经理：明白啥啊客服：您是一个好老板，好经理经理：你这还是没明白，这样啊，我看你，你这样，你到这个前台，先到前台工作啊，来，站这儿来，你到这，负责那个客人的迎来送往，明白吗？这就你的职责所在，千万不要擅离职守，明白吗？这就是你的工作区域，明白吗？客服：就这一圈呗经理：嗯，就这儿，就在这待着啊客服：放心经理经理：别到处瞎跑啊客服：我肯定不擅离职守，您放心啊顾客1：（接着电话入场）那什么，我跟你说啊，没有
2、，买啥车买车啊媳妇，不是，你那个眼睛看到我上4S店来啦客服：先生，您好，欢迎光临4S店 .噢.那个 4S你不喜欢，要不你看看5S，要不你看个6顾客1：你看个6，啊，没有，这看手机了，哦，你放心吧，我不能买车，买啥车都没钱，行，挂了吧，我晚上回去，好了啊客服：先生，你是不是、不是给你自己媳妇买车啊顾客1：跟你有什么关系，你跟那嘚嘚嘚、嘚嘚嘚的呀，你那什么，把你们店里这个新车的资料 给我送过来客服：好咧，先生，您稍等啊顾客1：（打电话）哎，小雯是我，那什么别生气了啊，我在4S店给你订车呢，行啊，我跟你说啊，要有，我今天就给你订了，好不好，但你别生气了，行不行，啊客服：先生，你的资料顾客1：行行行、
3、先挂了啊我说小伙，你们4S店现在都这么热情了吗？客服：对，先生顾客1：趴式报务啊客服：来，您拿好顾客1：挺好客服：我经理这么给我规定的顾客1：是吗？经理也挺有意思，你给我倒杯水客服：好嘞顾客1：哎哟我的妈，看看都有什么车 都是，这车也不行啊这车客服：来，先生你的水顾客1：我说你是不是有病啊，你这泼我一貂皮水呀，整不掉都客服：不是、不是顾客1：我跟你说、小伙，我跟你说、你绝对有病，来、你给我出来，出来、来客服：先生，你你你是不想揍我顾客1：对，你看出来了，是吧，你给我过来客服：不行，要不你上这个圈里 来揍我来了，行不行顾客1：你当我傻呢，你那里是不有东西客服：啥也没有，你放心、你放心、先生，你痛
4、痛快快过来揍我，没事，我经理不让我出这个圈顾客1：小伙，你绝对是有病，把你经理给叫来客服：不是、先生你看顾客1：快点的客服：经理、经理经理：怎么啦顾客1：你是经理啊经理：你好、你好顾客1：哎、你过来、你过来，我说这怎么回事啊，泼我一貂皮水啊，搁这啊经理：这你泼的啊客服：对啊，你不是不让我出这圈吗？我给客人倒水、我就经理：你是不对不起啊，对不起顾客1：我跟你说啊，你这4S店这么干，早晚得黄，知道吧，我今天本来想打算订车的，我不订了，上一边的、订什么订，我知道你，你给我小心点，你起开客服：先生、先生你不喝水啦经理：来、你给我出来客服：不是 不能出这个圈吗经理：你出来、你、不是、你干啥呢？我让你不要
5、擅离职守，不是说让你不出这圈，人家让你出来，你就出来，你怎么死心眼呢你客服：不是、我不听你话、不擅离职守嘛经理：什么、你得跟顾客沟通 是不是，心贴心地沟通，你得心贴心地服务，贴身服务，明白了吗客服：那我明白了，经理经理：贴身服务，懂不懂客服：你放心，我肯定贴身服务，你放心、放心客服：您好，欢迎光临4S店顾客2：我就随便看看客服：好、好、你随便顾客2：你去把那个新车的宣传单给我拿来客服：好、您稍等啊那个、那个什么、你跟我一块去呗顾客2：啊客服：走走走、也不远，来来来你看啊，这个呢就是最新款的车，来、你坐这、有水、小心点啊，我给你擦擦、来来、你坐、你看、不明白问我 啊顾客2：我 结婚了客服：我还没
6、对象呢我贴着你、把车卖了不就完了嘛，多大点事顾客2：我说你有病吧，你们经理呢，你们经理在哪，经理经理：怎么了？怎么了顾客2：我说你们员工有病是不是，我一进店就这样、就这样贴着我，我本来想买车的，我现在不买了经理：你回来客服：干啥啊经理：不是，你这是干啥呢，你这是干啥呢客服：不是，你不让我贴身服务吗经理：我让你贴心服务，谁让你贴身了客服：糟了，明白了，这样是不是经理：起开、你过来过来，站这，你这样，你现在负责售后，负责解答这个顾客的提问，你做得了吗客服：没问题、没问题，脑子里都是数据知识啊，我跟你说，当售后都能解答经理：行行行、我跟你说啊，这个售后有特点，你得了解顾客的需求、是不是、顾客就是上帝
7、，顾客有什么需求，咱们就尽量满足，顾客的需求就是咱们的需求，明白了吗客服：明白了，顾客的需求就是我的需求经理：对、你这次给我、我跟你说、再出问题，我客服：放心经理、放心经理啊，顾客的需求就是我的需求，顾客的需求就是我的需求顾客3：哎呀客服：哎、顾客您好，请问你有什么需求顾客3：看我那车客服：车怎么啦顾客3：还怎么了，早上 我出来刚开车，我刚把我那敞篷打开，就下雨了，完事就是关不上，我打伞开过来的客服：行、来、给我、车技不错，你先坐，你先坐，别着急，先生啊，您那车买多长时间了顾客3：还不到三月呢客服：是吗？开多少公里呢，保养没有啊顾客3：刚开1千公里，都保4回了客服：那不对，先生，您这车首保还没
8、到呢，怎么能保4回呢顾客3：不对啊，是你们4S店给我打电话，告诉我200公里一保嘛，上回我开车，从北京去沈阳，刚开到唐山，我一看200公里到了，掉头我就回来保养来了客服：先生，你想想，你回来不还开200公里吗，是不是顾客3：哦，对哦，我开回400公里，那开多了，是吧，那不怪你们客服：不是、先生，我跟你开玩笑了，你是真不懂车，是吧，我跟你讲一下啊，这个汽车保养呢，可能分为几千公里到一万公里一保养，但是绝对没有200公里一保的，要不你啥时候能开到沈阳啊，是不是，先生顾客3：不对，那你们4S店，是这么告诉我的呀，不伙，跟你说实话啊，我确实不懂车，你们4S店是不是骗我的客服：先生，我跟你说实话，肯定是
9、骗你的，对不对，不骗你赚啥钱呢顾客3：怎么的客服：你想啊，就你车那个敞篷，对不对，你要拿到汽配城去修，几百块修好了，在我们4S店，肯定让你把篷换了，然后加上其他部件，一套下来，没个几万，没戏顾客3：几万客服：哦顾客3：几万我买多少把伞，再说我那发动机那声啊，我打着火，那叮里哐啷、噼里啪啦、稀里哗啦响，怎么回事客服：先生、要不、你看你保养了，把你单给我看一眼，上回那个顾客3：这呢客服：嘿、这小猫腻一看就懂，肯定是给你用的最劣质的机油，我告诉你啊，这机油用错了，汽车的其他部件，也会受到非常严重的影响，到时候你修车、换件、保养、不是都来4S店嘛，钱4S店不就赚了吗，懂不懂顾客3：哎呀，那你们也太黑了
10、，不坑人嘛客服：那必须坑人，要不咋赚钱呐顾客3：那现在咋整客服：我建议你，像你这样客户被4S店骗的啊，你就申请换车，要么要求百分之二百赔款顾客3：不能给我换客服：我估计也是，就我们经理那脾气，哎呀，要不你告他呗，我给你当证人，我懂啊，一告一个准啊顾客3：我告他客服：对啊顾客3：行啊，我告他客服：怎样，满意不，我服务顾客3：满意、太满意了，第一次见着胳膊肘往外拐的售后啊客服：那必须的，顾客的需求就是我的需求嘛，是不是顾客3：来、把你们经理给我叫出来客服：哎、好嘞，经理经理：又怎么啦客服：经理，这回没事啊，顾客说了，对我的服务相当满意经理：是吗？您对他这个服务满意吗顾客3：满意、太满意了经理：哎呀，还不错啊，给你找个好岗位啊先生，你有什么需求顾客3：换车、赔款客服：我都答应完了经理：你给我出来、来，你是不是有病，是不是有病你啊，什么需求你都满足啊，我跟你说啊，你被开除了，现在给我 滚客服：给我站着，我告诉你，就你这样的黑心老板、无良商人，让我跟你欺骗消费者，门都没有，老子不干了，走、哥、告他顾客3：告他客服：哥、陪你顾客3：我当原告经理：别、我给你赔还不行嘛完QQ：104442343第 5 页 共 5 页
