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1、学 海 无 涯 XXXXXXXX 年述职报告年述职报告 睢阳路支行副行长 刘璐 XXXX 年 在总行和商丘分行的正确领导下 本人认真 履行工作职责 分管的零售业务 安全保卫工作在支行全体 员工的共同努力下 取得了一定成绩 现将我一年来的工作 情况简要汇报如下 一 各项指标完成情况 一 储蓄存款 截止 12 月 15 日 睢阳路支行个人客户 XXX 户 储蓄 存款余额 XXX 万元 较年初上升 下降 XXX 万元 客户管理 资产 XXX 万元 较年初上升 下降 XXX 万元 个人贷款余额 XXX 万元 二 安全保卫 睢阳路支行 XXXX 年度未发生安全事故 在各级相关部 门安全保卫检查中未发现问
2、题 各项登记簿记录完整 严格 按照规章制度和应急演练预案定期组织全员学习和演练 牢 固树立 安全第一 的思想 坚持从严管理 认真落实安全责 任制 二 主要工作措施和工作亮点 一 首先明确自己的方向和职责 作为一名支行零售主管行长 应对本支行各项任务指标 及考核方案做到了如指掌 根据支行年度目标分解至月 周 日 且清晰知晓现阶段的目标进度 并根据各项指标进度规 学 海 无 涯 划当期工作重点 同时负责市场团队外拓营销和理财团队客 户管理以及厅堂管理 客户关系管理 支行文化服务管理等 以提升客户满意度 提高网点产能 带领团队完成总分行下 达的各项任务目标 二 提高零售业务团队营销服务能力 1 强化
3、零售条线市场经理理论基础知识的学习 确保 熟悉每项产品业务特点及适用条件 增强人员素质 加强规 章制度的学习 提升零售业务能力的同时要求大堂经理 理 财经理 市场经理取得相关从业资格证书 为支行零售业务 顺利开展奠定良好的基础 2 实施以点带面营销策略 动员全行力量营销 责任 明确分工 柜员负责为客户提供结算服务 大堂经理了解客 户资金动态 密切关注并反馈信息 理财经理提升客户贡献 度 市场经理重点负责客户的维护及后续业务的跟踪办理 3 以优质产品为抓手 吸引外行客户 稳定现有客户 结合我行发行的大额存单 存贷宝 鼎惠存 存利得等产品 零售条线各岗位人员第一时间学习产品特点 合力营销 统 一话
4、术 对现有客户的行外资金及行外客户进行重点营销 有效提升我行客户资产 三 确保零售信贷业务健康可持续发展 1 强化信贷业务制度管理 认真组织市场经理对各项 产品业务规章制度学习 规范业务操作流程 务必遵守制度 规程 严格各项培训与管理制度 并对支行现有存量贷款进 行全面梳理 发现问题及时整改 加强不良贷款的问责与处 学 海 无 涯 罚机制 2 明确质量监管指标 严格防控支行零售信贷风险 在信贷业务开展过程中跟踪调查 严防操作风险 道德风险 担保风险 将不良率 大肚子情况 逾期贷款与客户经理绩 效挂钩 逾期催收情况落实到人 纳入客户经理考核制度 3 加强零售信贷业务风险管理 高度关注个人信贷业
5、务风险 严格执行风险防控措施 落实双人执行贷前尽职调 查 贷中审查 贷后检查 核保等高风险环节 在具体授信 业务操作中 明确整个业务流程中各岗位应尽职责 对可能 产生的风险做到高度敏感 早预警 早介入和早催收 对已 经形成的不良贷款加强监管 落实担保措施 4 深入市场调查研究 发展优质客户 加快零售信贷 业务发展 做好现有存量客户的维护和服务工作 增强个贷 客户对我行的贡献度 二是加强周边房地产优质楼盘按揭项 目的联系 加快项目的准入及审批进程 同时责任到人 落 实目标落地跟踪机制 5 提高政治思想素质 强化党风廉政建设 坚持原则 遵纪守法 认真学习总分行下发的各项廉政制度 严格杜绝 吃 拿
6、卡 要等不良行为发生 四 切实做好安全保卫工作 夯实安全保卫基础 1 落实安全责任制 坚持 谁主管 谁负责 的原则 负责人与员工之间签订了 安全保卫责任书 明确了主要 负责人为安全保卫工作的第一责任人 成立了支行安全保卫 领导小组 明确了安全责任 学 海 无 涯 2 加强监督检查 严格要求各岗位人员强化学习安保 知识 落实支行安全工作领导小组定期对支行安防重点区 域 设备进行全面检查 逐步分析检查流程中存在的风险隐 患 发现隐患 及时处理 认真地做好安全检查工作 防患 于未然 3 根据总行应急演练预案每月至少组织一次防劫持 防 抢盗等突发事件处置实景演练 提高员工对突发事件的应对 能力 五 借
7、助活动提效能 结合总行及商丘分行 老邻居心 朋友 活动主题 结合睢阳路支行实际 我支行针对 XXXX 年度各种特色节日规划了多种活动方式 通过定期邀请高端 客户 有关业务合作单位关键人参加亲子活动 茶话会 贵 金属展销会等互动活动 以及采用社区营销 日常厅堂微沙 龙 特色主题活动等多种活动方式为客户宣传我支行特色产 品 同时根据客户的需求 为其量身定做产品组合 满足客 户多样化需求 同时开展周边企事业单位 市场 社区的宣 传营销活动 保持营销活动丰富多样 三 固化标杆网点类型指标 突出支行特色产能 一 每日工作目标 1 组织并督导晨夕会的召开 通报当前目标完成情况 分析各业务指标特点 同时指出
8、不足之处 提出整改措施 帮助和辅导后进人员改进工作方法 2 坚持三巡管理 对市场经理 理财经理 大堂经理 会计柜员当日认领 学 海 无 涯 目标统计 记录员工当日工作计划 关注当日工作重点 同 时持续跟踪日常工作中发现的问题和解决进度 对未解决的 问题询问原因及困难 指导员工解决路径 二 每周工作计划 1 总结上周工作中存在的不足 加以改正并验证效果 2 分析目标进度 确定本周目标方向和营销工作重点 3 组织周例会 对各岗位员工进行周工作总结 综合 分析上周工作中的不足之处 重点关注短板问题 持续跟踪 改进情况 纠正指导 三 每月工作计划 1 总结上月度任务指标完成情况 撰写月度销售总结 报告
9、 调整本月工作重点及任务目标 分解周进度和日进度 指标 2 合理利用绩效管理手段 表彰优秀团队和个人 对 队伍产能综合分析 对网点营销人员服务水平综合评价 对 工作松懈或思想落后的员工提出批评 并采取相应的约束措 施 3 深入分析上月活动内容和效果 组织和策划本月活 动方案 突出主题和重点 做好不同层级客户的分层维系工 作 4 组织月度例会 对厅堂服务营销 片区营销工作进 行总结汇报 包括目标达成状况以及下一步措施 布置下一 阶段工作重点的安排 四 存在的主要问题和改进方向 学 海 无 涯 任职以来 在思想学习 业务工作 廉政等方面 我认 为自己做了一定的工作 较好的完成了工作任务 但严格的
10、衡量 还存在一些缺点和不足 主要体现在 对调研工作不 够深入 理论结合实际的能力有待提高 工作作风不够踏实 仍然存在着依赖性 遇到复杂问题容易急躁 工作不够胆大 缺乏灵活创新精神 领导艺术存在不足 组织领导能力还有 待于提高 上述问题的存在虽然存在一定的客观原因 但主 要是由于自己理论学习不够深入 面对问题思考较于肤浅 在今后的工作中 应坚持学习业务知识和政治理论 不断提 高自身综合素质 积极端正学习态度 注意工作方法 提高 领导艺术 树立良好的领导形象 以身作则 发挥党员领导 干部的表率作用 不断提高自己综合能力 为睢阳路支行的 发展做出自己的贡献 XXXX 年工作计划和措施 一 确立业务经
11、营目标和工作重点 根据总分行零售条线发展思路 结合睢阳路支行实际情 况和周边区域的经济特点 建立并完善全员营销管理机制 根据分行下达的经营指标 适时引导 分解到人 规划任务 发展目标 二 建立和完善业务营销机制 发挥正确的激励导向 结合零售条线考核办法 对支行 零售客户实行分层式营销 以存量客户 临界客户为中心 适时采取正向激励机制 改变单向营销意识 明确客户业绩 学 海 无 涯 归属原则 确定自身营销目标 提高工作效率 三 加强基础管理工作 提高合规意识 坚定信念 从严要求 维护大局 定期组织零售业务知 识的培训 对条线市场经理进行贷款合规的培训 对授信业 务流程中调查 审查 合规等环节要点重点学习 了解监管 政策和风险要点 对支行抵质押品等关键风险点进行跟踪检 查 按照内控管理的要求 定期开展自查自纠活动 对出现 差错的相关责任人员进行通报处理 提高制度执行力 四 持续固化标杆网点行为和业绩指标 提升服务质量 优化活动方案 塑造服务品牌形象 现在零售指标繁多 盲目地工作只会与既定目标 背道相驰 首先要着力提升团队技能 不断提高工作 效率 再次要加强学习 了解各种产品特点和优势 优化分析 做好随时为客户提供专业化金融服务并长 期坚持不懈的工作准备 最后加强规范化营销服务体 系建设 有目的营销 争取 XXXX 年完成总分行下达的 各项任务指标 带领睢阳路支行零售业务全面发展
