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1、团队的定义 为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素 共同目标互相依赖 归宿感 责任心团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢?是蚂蚁军团来了!刘邦善用人,善用团队的力量。 项羽在与刘邦争夺天下的过程中,一开始,只要他亲临战斗,则每战必克,刘邦则临战必败,但结果却是刘邦势力越来越大,而他的势力却越来越小,最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白,他到底失败在什么地方,还说:“此天亡我也,非战之罪也。” 刘邦在建国后的一次庆功会上,曾向群臣解释说:“夫运
2、筹帷幄之中,决胜千里之外,吾不如子房(张良);镇国家,抚百姓,给饷馈,不绝粮道,吾不如萧何;连百万之众,战必胜,攻必取,吾不如韩信。三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用,此所以为吾擒也。”时代需要英雄,更需要伟大的团队伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言:“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”高效团队的基本特征 有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味;有远景而没有实干只是一种空想;有远景再加实干就成了世界的希望。 团队成员对愿景的认同度 高效的沟通、良好的合作 高效的领导(智、信、仁、勇、严) 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重 具有较强的协
3、调与激励他人的能力 懂得有效授权 高素质的员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验如何打造一支高效的团队? 管理六要素 团队文化的塑造 团队性格的培养 管理六要素、组织应做到如下几点: 组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 ; 组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ; 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展性; 组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜,且越简单越好。、流程应做到以下几点: 畅通。流程的运转过程中无管理脱节或人为因素造成的阻碍; 节点控制 。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ,以监控事物流转和确保流转的时效 ; 记录。流程的各个环节应留有记录,以
4、便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯; 透明可监控。流程各环节对外应做到透明,对内其可以做到管理监控; 信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享。 流程须固化和优化,并为基层的员工所了解和识记。、人应做到以下几点: 用人是一门“艺术”,要有“想象力”; 合适的人引到合适的岗位;因岗设人,不可因人设岗;处理好因势用人和因人用人的关系; 对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。企业的竞争实际上人才的竞争!、目标应做到以下几点: 目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通,并通过一定方式的造势让团队理解和接受此目标,从而促进其形成“共力”,一齐为目标的实现努力; 近期
5、目标应明确并尽可能量化,目标的制订应量力而为,切忌夸大,要有可实现性; 远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划。没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队,其无异于“行尸走肉”,一个没有目标的团队是没有凝聚力和战斗力的。、考核应做到以下几点: 越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标; 考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性,不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”,从而产生敌对和反感情绪; 考核的执行应“公开、公平、公正”,重铺垫、重答疑、重跟踪; 考核的落实要坚决,赏信罚必;有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里”。 、激励应做到以下几点: 形式多样,物质奖励和精神奖励相结合;
6、 注重沟通的运用,表明你对下属的重视和支持; 激励下属可越级,而且所越级别越多,对员工的激励效果越明显。通用总裁韦尔奇的小纸条激励;沃尔玛的总经理贺信。 团队文化的塑造 从我做起。注意自己的言行举止、性格喜好,以身作则,做一名高效的领导。 新员工的融入。团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输,洗脑。 团队作风的树立。团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长。 沉淀核心价值观。道德标准、以客为先。 健康的团队活动。 授人以渔:打造学习型团队 给一个人一条鱼,你只能喂饱他一天;教会一个人钓鱼,才能使他一辈子不会挨饿 团队性格的培养 如何使1+12:打造协作型团队 上帝造人的寓言;
7、NBA的团队协作;美国人擅长创新,德国人较为严谨,日本人注重协作。 没有创新就没有发展:打造创新型团队 海尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种,平均每天申请国家专利2.5个,海尔是中国拥有专利最多的企业。像海尔这么多的创新,绝不是几个工程师能搞成的,而在于他们有一个创新型团队,鼓励人人创新。海尔规定:工人一年提十条合理化建议,只要被采纳了七条,就可以从“合格员工”升为“优秀员工”,连许多老工人一年都可以提出十几项合理化建议。这就是海尔创新型团队的力量。 物竞天择,适者生存:打造竞争型团队国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,又没有天敌,而
8、几年以后,鹿群非但没有发展,反而病的病,死的死,竟然出现了负增长。这让养殖者百思不得其解。后来他们接受建议,买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下,鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来,除了那些老弱病残者被狼捕食外,其它鹿的体质日益增强,数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候,要注意成员相互之间是竞争,而不是斗争,这种竞争是在理性的基础上。我们说,团队建设中,协作是团队的核心,但这并不意味着是一潭死水,没有争论。而应该有争论,用争论来激活团队的气氛,激发成员的竞争意识 团队主管的性格,就是团队的性格。提升主管自身修为、良好的性格植入,也是对团队进行高效打造的过程我应该为团队做什么 ? 责
9、任所在,请勿推辞 做一名优秀的员工 不单为薪水工作 没有敬业就没有卓越 所做超过领导对你的期望 责任所在,请勿推辞 对那些在工作中推三阻四,老是抱怨,寻找种种借口为自己 开脱的人; 对那些不能最大限度地满足顾客的要求,不想尽力超出客户预期提供服务的人; 对那些没有激情,总是推卸责任,不知道自我批评的人; 对那些不服从上级指示,不能按期完成自己的本职工作的人; 对那些总是挑三拣四,对自己的公司、领导、工作这不满意、那不满意的人 最好的救治良药就是大声而坚定地告诉他:记住,这是你的工作! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受 它的全部,而不是仅仅享受它给你带来的益处和快乐。就算 是委屈
10、和责骂,那也是这个工作的一部分. 做一名优秀的员工 不忘初衷,虚心学习。所谓初衷,就是企业的经营理念。 有责任意识。这就是说,处在某一职位、某一岗位的干部或员工,能自觉地意识到自己所担负的责任。 自动自发,懂得服从。具有积极思想的人,在任何地方都能获得成功。 爱护企业,和企业融为一体。除了睡觉,每个人有大半的时间在企业中度过,企业是自己的第二个家。 能为团体着想。应该明白,所有成绩的取得,都是团队共同努力的结果。 随时随地都具备热忱。人的热忱是成就一切的前提,事情的成功 与否,往往是由做这件事情的决心和热忱的强弱而决定的。 做一名优秀的员工 不墨守成规,锐意创新。每一个企业都欢迎这样的员工,因
11、为创造力和创新能力是企业发展的永恒动力。 能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之,有对人类的看法、对人生的看法,小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。 有自主经营能力。如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水,这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了,在工作上一定会有种种新发现,其个人也会逐渐成长起来。 能得体地支使上司。所谓支使上司,也就是提出自己对所负责工作的建议,并促使上司同意;或者对上司的指令提出自己的正确看法,促使上司修正。 有气概担当企业经营重任。这种气概就是自信、毅力和责任心的体现,这种气概会给企业带来不可估量的价值。 不单为薪水工
12、作 薪水是我们工作价值的一种反映,是对我们工作的一种回报。我们需要薪水,用以满足我们基本的物质生活和精神生活的需求。避谈金钱是一种虚伪,只谈金钱是一种浅薄。 人总要以各种形式作为组织或团队的一份子存在。你的工作为组只赢得了荣誉,为社会创造了财富和价值,这才找到了生命的意义。此外,工作是学习和进步的需要。从生命的本质来说,工作不是我们为了获取薪水谋生才去做的事,而是我们用生命去做的事。所以,工作有着远比薪水多得多的内容。 没有敬业就没有卓越 根据盖洛普进行的42项独立研究表明,在大部分公司里,75%的员工不敬业,就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工
13、会给所在公司带来巨大损失,表现为浪费资源,贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。 要做到敬业,就要求我们有所谓的“三心”,即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的,不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作,也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业,更需要坚忍不拔的毅力。 世界上想做大事的人极多,愿把小事做细的人极少而对敬业的人来说,工作之中无小事。 所做超过领导对你的期望 自动自发地完成领导交办的工作,并适时超出领导的期望。 在这个世界上,有两种人永远都得不到提升:第一种人不肯听命行事;另外一种人只肯听命行事。 成功的机会总是属于那些能够主
14、动去做事的人,可是很多人根本就没有意识到这一点,他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时,成功才会伴随而来。 安装服务团队的特点及其管理要点 安装服务团队的特点 对团队成员素质要求高(技术含量高、直面客户服务水平高、应对突发问题的应变能力高) 分散作战,小团队作战。对内部流程配合、工作协调要求高。 新老接替、以老带新较频繁。强调知识技能的传递,对新人的培训。 管理要点 各个岗位职能分工明确,并形成严格的内部牵制和监督机制; 安装服务流程固化,形成手册,各岗位员工熟记流程,遵章办事。流程优化和减化,便于快捷有效的为客户服务; 人员储备到位,应对不时之急。在用人方面注重品德和个性,品德方面职业操守、责任心强、团队意识强,个性方面偏好阳光外向型人员; 考核指标简化,以差错率为主要指标,可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核,对差错情况进行排名。考核要公正和公开,避免投机取巧。 明确各安装工程部的远期和近期目标,可以是方向规化式目标,可以是量化的目标。 主管加强对基层员工的沟通和激励。如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到员工中间去。 着重团队力量和团队文化的培养,树立员工团队集体意识,提高员工团队归属感和责任心。在自己进步的同时,要带动团队成员的一起进步。也可对技术工种的传、帮、带,用制度、流程和激励措施鼓励和引导。