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1、兴义市网约车从业资格考试模拟试卷 1 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定达到上车地点时间的间隔不大于20 MIN 的网约车服务 A 正确 B 错误 答案 B 解析 即时用车服务是指约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大 于30MIN 的网络预约出租汽车服务 2 一般车载便携式千斤顶可以支撑4T以下的质量 A 正确 B 错误 答案 B 解析 4T以上是强制要求标准 这个牢记下就可以了 3 网约车司机的常用服务用语包括 车上有WI FI 手机充电器及纸巾 可以 免费使用 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 可知 网约车司机的常用服务 用语包括 车上有
2、WI FI 手机充电器及纸巾 可以免费使用 4 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并将自 己的意见通过合法途径反馈 符合 的职业道德要求 A 服从管理 B 专研技能 C 爱岗敬业 D 安全驾驶 答案 A 解析 出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合 并 将自己的意见通过合法途径反馈 符合服从管理的职业道德要求 5 出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 6 出
3、租汽车驾驶员应注重形象 发型应梳理整齐 修饰大方 风格 A 个性 B 潇洒 C 时尚 D 庄重 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括发型应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 7 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 正确使用车内音响设备的做法是 A 按运营需求听取交通广播 B 按乘客要求使用 C 尽量不使用 D 按自己兴趣收听节目 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响
4、的使用符合乘客的意愿 8 出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客 强行揽客 甩客 倒客 无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆 未经乘客同意强行拼客等行为 9 是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 A 精湛的维修技能 B 按自己喜好载客 C 无条件满足乘客要求 D 遵纪守法 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾
5、驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 10 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 驾驶员应 当提高法制意识 养成主动学法 懂法 守法的习惯 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 11 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分歧和冲突 A 由于乘客行为
6、失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 服务纠纷是指驾驶员在运营过程中 由于双方误解或一方语言 行为失 当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突 12 出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意 A 实事求是 B 铿锵有力 形成震慑 C 耐心 D 切忌与乘客发生争执 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘
7、客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 13 在出租汽车运营阶段 需完成以下哪些工作 A 检查车容车貌 B 进行车辆安全检视 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查服务仪容 答案 ABCD 解析 在出租汽车运营阶段 驾驶员应检查车容车貌 进行车辆安全检视 检
8、查服务设备 证件和票据等 调整心态 检查服务仪容 14 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势的理解 讲到自己的时候 不要用手指自己的鼻尖 要用 按在自己的胸口部位 A 食指 B 中指 C 大拇指 D 手掌 答案 D 解析 驾驶员在和乘客交谈时 要考虑不同民族对手势的理解 讲到自己的时 候不要用手指自己的鼻尖 要用手掌按在自己的胸口部位 15 根据乘客意愿使用的车内设备不包括 A 安全带 B 升降车窗玻璃 C 空调 D 合规行李 答案 A 解析 根据乘客意愿使用的车内设备包括 升降车窗玻璃 空调 合规行李 16 出租汽车驾驶员看到路边有乘客招停时应马上停车 A 正确 B 错误 答案 B 解
9、析 出租汽车驾驶员在可以停车的路段揽客 在禁停路段禁止揽客 17 社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社 会和谐稳定最基本的道德要求 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德的基本内容 社会公德是人们在社会交往 和公共生活中应该遵守的行为准则 是保证社会和谐稳定最基本的道德要求 18 乘客下车时 驾驶员应主动协助乘客提取行李 并礼貌道别 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车驾驶员服务规范 可知 乘客下车时 驾驶员应主动协 助乘客提取行李 并礼貌道别 19 出租汽车驾驶员职业的核心要求是为方便大众出行 为乘客提供满意的服 务 A 正确
10、 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 出租汽车驾驶员职业的核心要求是 为方便大众出行 为乘客提供满意的服务 20 驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速 急转转向 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 1 在车速低时发生紧急情况 要判断能否利用转向避开 前方障碍物 在道路交通条件允许的前提下 应优先考虑转向规避撞车 同时 制动减速 但切忌急转方向 2 车速较高时发生紧急情况 切忌急转方向避 让 应迅速制动减速 使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态 以减小碰撞 损坏程度 高速时急转方向 极易造成车辆
11、侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的 事故 21 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 棉衣灭火的原理也是空气隔离法 车辆油料或者电路起火 使用棉衣掩 盖起火点 能够起到隔绝空气进而扑灭火焰的作用 而少量的水不但不能立即 扑灭燃油起火 反而将燃油冲散扩大着火面积的着火点 22 出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要保持 的清洁 A 机油滤清器 B 空气滤清器 C 蓄电池 D 燃油滤清器 答案 ABCD 解析 日常维护保养的内容包括 保持机油滤清洁 空气滤清器 蓄电池 燃 油滤清器的清洁 23 驾驶车辆通过上坡路时 驾驶员在
12、 时应该放松加速踏板 A 驶上坡顶 B 接近坡顶 C 驶过坡顶 D 爬坡中间 答案 B 解析 因为坡下是盲区 所以只能慢速通过坡顶 24 发动机起火时 驾驶员应迅速熄火 打开发动机罩进行灭火 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 发生火灾时 应立即停车 关闭发动机 协助乘客安全撤离 并采取有效 措施灭火 25 出于安全防范考虑 出租汽车驾驶员对举止诡秘的 乘客要重点关 注 A 年轻女性 B 年轻夫妻 C 青壮年 D 老年 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第五节 出租汽车驾驶员治安 防范可知 当乘客招手上车时 要做
13、到 三判断 一是判断乘客的年龄段 重点观察青壮年乘客 而是判断乘客的携带物品 是否藏匿作案工具的可能 三是判断乘客的目的地是否明确 26 一般来说 行车中驾驶员 左右的有效信息是靠视觉获得的 所以 视觉特性对安全行车有重大影响 A 30 B 50 C 70 D 90 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 一般来说 行车中驾驶员90 左右的有效信息是靠视觉获得的 所以视觉特 性对安全行车有重大影响 27 驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些 A 更容易保持平和心态 B 有利于集中注意力 C 保持心情亢奋激动 D 能冷静应对行驶中出现的各种状况
14、答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员在满意 愉快 高兴 欢喜时 反应灵敏度提高 行车精力充沛 精神集中 观察分析情况灵敏果断 操作迅速 敏捷 及时 这是一种增力 对行车安全是一种保证 反之 驾驶员存在厌恶 愤怒 恐惧或悲哀等不良情 绪时 感受能力降低 精神分散 无精打采 反应迟钝 操作迟缓 时有失误 这是一种减力 对行车安全是一种潜在威胁 28 驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于 A 轮胎附着力增大 B 制动距离延长 C 油电线路容易软化 D 电气设备易受潮短路 答案 B 解析 因为冰雪路面的附着系数减小 也就是摩擦系数减小 那么汽车
15、在制动 时 车轮所获得的地面制动力 也就是地面给车轮的摩擦阻力减小 制动时的 减速度减小 制动距离自然会延长 29 驾驶出租汽车遇泥石流 组织乘客逃生时 应注意 A 带上所有行李 B 不要携带重物 C 向泥石流方向的两边跑 D 停留在地势低洼地带 答案 BC 解析 当遇到泥石流时 要向泥石流前进方向的两侧山坡跑 切不可顺着泥石 流沟向上游或向下游跑 更不要停留在凹坡处 同时 要注意避开河道弯曲的 凹岸或地方狭小高度又低的凹岸 不要躲在陡峻山体下 防止坡面泥石流或崩 塌的发生 生命第一 所以不要带上重物 这样会影响逃跑 30 出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故 停车后错误的做法是 A
16、用水清洗危险品 B 设置故障车警告标志 C 关闭发动机消除火灾隐患 D 做好隔离和警戒工作 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故 应当按照以下步骤 做好事故的工作 一 立即停车 关闭发动机 开启危险报警闪光灯 设置 故障车警告标志 事故发生在夜间时 还应开启示廓灯 尾灯 二 请求援 救 三 防止事态扩大 四 做好隔离 五 抢救伤员 六 及时汇 报 31 下列物质中 属于易燃液体的有 A 汽油 B 柴油 C 齿轮油 D 机油 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 易燃液体是指在其闪点温度时 放出易燃蒸气的液体或液体混合物 或 是在溶液或悬浮液中含有固体的液体 如汽油 柴油 煤油 乙醇 二氧化硫 各种涂料等 其主要危险是其发挥性蒸气导致燃烧和爆炸 甚至可通过皮肤 消化道和呼吸道进入人体 产生腐蚀 中毒的后果 32 驾驶出租汽车行驶中制动突然失效 一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动 盘 抱死 损坏传动机件 丧失制动力 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出
