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1、兴和县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责处以 的罚款 A 500 元以上 1000元以下 B 1000 元以上 5000元以下 C 2000 元以上 1万元以下 D 1 万元以上 3万元以下 答案 C 解析 根据 办法 第三十七条第二款 网约车平台公司及网约车驾驶员违 法使用或者泄露约车人 乘客个人信息的 由公安 网信等部门依照各自职责 处以 2000元以上 10000元以下罚款 给信息主体造成损失的 依法承担民事责任 涉嫌犯罪的 依法追究刑事责任 2 遇到儿童乘客乘车 应做好服务不包括 A 提醒儿童注意安
2、全 B 提醒儿童不要乱动车内设备 C 提醒儿童不要将头手伸入窗外 D 提醒儿童车上有好吃的糖果 答案 D 解析 根据 网约车从业资格考试全国公共科目培训教材 遇到儿童乘客乘车 时 驾驶员应提醒儿童注意安全 提醒儿童不要乱动车内设备 提醒儿童不要 将头手伸入窗外 3 驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶 下列哪些情况不宜超车 A 对向车道车流大 B 前车不让行 C 与对面来会车可能时 D 前车按限速行驶 答案 ABCD 解析 根据 中华人民共和国道路交通安全法 第四十三条同车道行驶的机动 车 后车应当与前车保持足以采取紧急制动措施的安全距离 有下列情形之一 的 不得超车 一 前车正在左转弯 掉头 超
3、车的 二 与对面来车 有会车可能的 三 前车为执行紧急任务的警车 消防车 救护车 工程救 险车的 四 行经铁路道口 交叉路口 窄桥 弯道 陡坡 隧道 人行横 道 市区交通流量大的路段等没有超车条件的 4 信访人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利 益和其他公民的 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 A 政治权利 B 经济利益 C 合法权益 D 社会利益 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第九章第三节 权益维护可知 信访 人在信访过程中应当遵守法律 法规 不得损害国家 社会 集体的利益和其 他公民的合法权益 自觉维护社会公共秩序和信访秩序 5 下列哪种行为不会造成燃
4、料浪费 A 发动机怠速时踏踩加速踏板 B 发动机长时间空转 C 合理选择档位行车 D 将冷却液温度控制在较低水平 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第二节 节能驾驶操作规范可 知 合理选择挡位能节省燃料 6 下列哪些性格类型有助于驾驶员避免发生道路交通事故 A 没有监控探头时 侥幸违法驾驶 B 遇紧急情况时头脑冷静 处置果断 C 遇到道路拥堵时 情绪烦躁 长鸣喇叭 D 在高速公路行驶时 不容忍其他车辆超车 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 驾驶员遇紧急情况时头脑冷静 处置果断有助于避免发生道路交通事故 7 商鞅立木赏金的事例充分说明了
5、 A 守法 B 奉献 C 诚信 D 服务 答案 C 解析 商鞅立木赏金的事例充分说明了诚信 8 下列 食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食 A 大葱 B 韭菜 C 蒜头 D 火腿 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持口气清新 9 如图所示 载客过程中如因客观原因确需绕道时 出租汽车驾驶员应主动向 乘客说明情况 如乘客不同意绕行要求下车时 可以拒绝乘客下车 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 过程中遇交通堵塞 道路临时封闭或乘客改变目的地等需
6、改变原行驶路线时 须征得乘客同意 10 出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和 两个方面 A 安全 B 服务 C 心理 D 语言 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 提高技能是加强修养的外在表现 主要包括驾驶和服务两方面能力 11 出租汽车安全带和锁扣应齐全 有效 无污渍 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车安全带和锁扣齐全 有效 无污渍 12 出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试
7、第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中按规定向乘客收取单程车费 路桥通行费 13 出租汽车驾驶员应在 等方面为乘客提供便利 A 临时停车 B 停车等候 C 下车 D 适当超载核定人数 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足便民的服务需求主要包括 1 临时停车的便利 2 停车等候的便 利 3 下车便利 14 下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作 A 对车辆进行安全检视 B 检查车容车貌 C 检查服务设备 证件和票据等 D 调整心态 检查仪容 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可
8、知 运营 准备包括 1 按要求对车辆进行安全检视 检查车辆技术状况 备好随车设施 和工具 2 检查车容车貌 整理仪容着装 3 检查服务设备 证照 票 据 4 检查燃油或燃气是否充足 能否满足运营所需 5 调整心态 以良 好的精神状况投入运营 15 下列哪项不符合出租汽车运营服务要求 A 乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠 B 乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车 C 在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过 D 站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客 不雇人揽客 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知
9、进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 16 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中 从而引起的意见分 歧和冲突 A 由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害 B 由于双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 C 由于一方误解而导致自己自尊受到损害 D 由于自己自尊受到损害 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务纠纷 是指在运营过程中 由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言 行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害 从而引起的意见分歧或冲突 17 出租汽车驾驶员在运营过
10、程中应使用普通话 或根据乘客需求使用地方方 言 外语属于 要求 A 服务标志 B 服务仪容 C 车容车貌 D 服务用语和言行举止 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 18 出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经 同意 不得另载他人 A 企业 B 乘客 C 执法人员 D 管理人员 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 未经 乘客同意 不得招揽他人同乘 19 出租汽车如果车况良好 可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检 直 接领取年检合格
11、证 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车辆基本要求包括 1 车辆技术条件应符合 机动车运行安全技术条件 及国 家汽车强制性检验要求 车辆的维护作业项目和程序应符合 汽车维护 检测 诊断技术规范 的各项规定 车辆报废应按照 机动车强制报废标准规定 执 行 2 车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 车辆燃料 消耗排放 内饰材料应符合有关规定 5 车辆应按规定配置出租汽车标志顶 灯 空车待租标志 计价器 具有行驶记录功能的车载卫星定位系统 安全防 范设施 消防
12、材料等 20 出租汽车驾驶员要做好服务工作 不仅要遵守服务规范 还必须掌握 A 盈利的方法 B 挑选乘客的慧眼 C 滔滔不绝的表达能力 D 精湛的驾驶技术 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 一名合格的出租汽车驾驶员 不仅要具有为人民服务的思想 还必 须具备精湛的驾驶操作技能 21 道德通过 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律为基础 A 法律 B 政令 C 学习 D 社会舆论 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用 道德没 有强制性 而是
13、通过社会舆论 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律 为基础 22 出租汽车驾驶员只有做到诚实守信 文明服务 才能赢得乘客认可 提高 行业信誉 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车行业是典型的服务业 出租汽车驾驶员从业期间应当树立 良好的服务意识 诚实守信 文明服务 既体现在出租汽车整洁上 也体 现在出租汽车驾驶员诚实服务上 23 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 驾驶员应 当提高法制意识 养成主动学法 懂法 守法的习惯 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章
14、第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证 出 租汽车驾驶员在日常运营过程中 要能做到知法守法 在业余时间也要养成主 动学法懂法的习惯 以法治思想来引导日常的经营活动 24 起步前 驾驶员应替乘客系好安全带 A 正确 B 错误 答案 B 解析 起步前 驾驶员应提醒乘客系好安全带 25 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 遇道路 气候问题 驾驶员身体问题 交通事故问题 车辆故障问题等 特殊情况不能完成订单
15、的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原因 并向乘客 说明 26 2013年10月 交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局 国 家标准化管理委员会发布了 出租汽车运用服务规范 A 正确 B 错误 答案 A 解析 2013年10月 交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会发布了 出租汽车运用服务规范 27 网约车可以在设立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车不可以在设 立统一巡游车调度服务站的出租汽车站点候客 28 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 A 出租汽
16、车运营服务规范 B 巡游出租汽车运营服务规范 C 网络预约出租汽车运营服务规范 D 关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见 答案 ABC 解析 规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有 出租汽车运营服务 规范 巡游出租汽车运营服务规范 网络预约出租汽车运营服务规 范 29 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了 的社会 责任 A 拾金不昧 B 扶贫济困 C 尊老爱幼 D 规范服务 答案 D 解析 出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为 是承担了规范服务 的社会责任 30 出租汽车驾驶员在交班途中 可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向 以确定是否载客 不耽误交班 A 正确 B 错误 答案 B 解析 在乘客上车前 司机不得有询问乘客目的地等挑客行为 31 出租汽车运营所必备的各种证件 不包括 A 机动车驾驶证 B 从业资格 C 健康证 D 机动车行驶证 答案 C 解析 出租汽车运营所必备的各种证件 包括机动车驾驶证 从业资格证 机 动车行驶证 32 网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D
