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1、兴海县网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车行驶里程未达到60万KM 但使用年限达到 8年时 需退出网约车经营 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 中规定 网约车行驶里程 达到60万千米时强制报废 行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时 退 出网约车经营 2 小王的网约车在接受检查时 被要求取下悬挂后视窗上的一串风铃 这样做 的原因是 A 容易让乘客产生误解 引发投诉 B 不符合当地的风俗习惯 C 制作不精美 影响了车的美观程度 D 不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备 答案 D 解析 根据中国规范出租汽车电召服务 保障出租汽车电召服务安全规范
2、出 租汽车经营者不得违规在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备 出租汽 车驾驶员使用手机查询或者应答召车业务的 应当在不影响行车安全的状态下 进行 3 下列哪些操作能够实现节能减排 A 合理规划行车线路 B 长时间怠速预热车辆 C 急转向和急加速 D 保存发动机转速在经济区间 答案 AD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第七章第三节 汽车环保知识可知 怠速热车过长 消耗燃料增大 废气排放增大 匀速驾车 不必要的加速 减 速和停车都将增加废气排放 4 遇有 乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 A 盲人 B 聋哑 C 老人 D 小孩 答案 B 解析 出租汽车
3、驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时 应尽可能将其安排到前排就座 以便沟 通或指明目的地 5 乘客到达目的地后 出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的 A 提醒乘客带好随身物品 B 在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车 C 按计价器显示金额唱收唱付车费 D 向乘客交付出租汽车发票 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 载客 到达目的地前 驾驶员要提醒乘客做好下车准备 按乘客要求在规定允许停车 地段就近下车 6 遇有患病 老弱乘客乘坐出租汽车时 驾驶员应 关闭车窗 保持 安静的乘车环境 A 关闭空调 B 关闭车载
4、卫星定位系统 C 关闭计价器 D 关闭音响 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对于患病乘客 特别是年老体弱者 为保持相对安静的乘车环境 驾驶 员应停止使用影响并关闭车窗 避免外界噪声干扰 7 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 随车携带车辆行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证 B 在车内显著位置放置服务监督卡 C 在出租汽车服务站点依序载客 D 按照合理路线或乘客要求的路线行驶 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求和第三 章第三节 服务流程可知 1 车辆年检审验合格证 车船使用税缴讫证 环 保
5、检验合格标志 道路运输证 从业资格证 服务监督卡 牌 等证件齐全有 效 按规定要求携带 摆放 粘贴 2 进入出租汽车服务站点 出租汽车驾 驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从引导调度 不得私自揽客 3 乘客上车坐好后 驾驶员要问清乘客目的地 按乘客意愿选择合适路线 不得 绕路 8 出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括 A 身体无异味 B 正确佩戴服务标志 C 穿着时尚 高档 D 指甲修剪得体 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务仪容要求包括 1 精神饱满 端庄大方 举止文明 礼貌待客 2 出 租汽车驾驶员着装应得体大方 不得袒胸露背 按规定着装 正
6、确佩戴服务标 志 配饰得体 3 面部应修饰洁净 自然 如化妆 应淡雅适度 4 发型 应梳理整齐 修饰大方 风格庄重 5 勤洗澡更衣 做到身体无异味 手 脚保持洁净 指甲修剪得体 6 运营前忌食有异味 有碍服务的食物 保持 口气清新 9 出租汽车驾驶员如何处理恶服务事故 A 强调客观坚持己见 B 正视现实诚恳道歉 C 认真做好善后 D 接受主管部门的批评 教育和处理 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 处理严重纠纷的方法 1 正视现实 诚恳道歉 挽回影响 2 认真 做好善后工作 如伤员救治 赔偿损失等 3 虚心接受出租汽车主管部门的批 评 教育
7、和处理 4 如需诉讼法律 应实事求是 不做假证 伪证 服从法 院裁决 10 出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到 A 车辆启动前检查车门是否关好 B 如遇到乘客要求掉头行驶的要遵守交通法律法规不得违法掉头 C 未经乘客同意可根据需要再揽他人同乘 D 因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时计价器可以继续计费 答案 AB 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运送 服务中 1 车辆起动前 驾驶员要检查车门是否关牢 问清乘客的去向后 起 动车辆 压下空车待租标志 使计步器处于工作状态 2 未经乘客同意 不 得招揽他人同乘等 11 出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中 车
8、辆突然发生故障 不能继续载 客时 应当 A 协助乘客换乘免收或减收车费 B 按起步价收取车费 C 按计价器显示金额收费 D 请乘客在车内等候等待救援维修 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 由于车辆故障 交通事故等非乘客原因造成车辆停运的 驾驶员应做好 解释工作 并协助乘客换成其他车辆 12 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可以在车内吸烟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 13 加强出租汽车驾驶员职业道德建设 有利
9、于 A 促进出租汽车市场健康 有序发展 B 全面提升出租汽车从业人员素质 C 树立文明和谐的行业风尚 D 提高出租汽车服务质量和服务水平 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 开展出租汽车驾驶员职业道德建设 有利于促进出租汽车市场健康 有 序发展 有利于全面提升出租汽车行业文明程度和从业人员素质 树立文明和 谐的行业风尚 有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平 规范经营行 为 倡导文明优质服务 14 出租汽车驾驶员要做好服务工作 不仅要遵守服务规范 还必须掌握 A 盈利的方法 B 挑选乘客的慧眼 C 滔滔不绝的表达能力 D 精湛的驾驶技术
10、 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 一名合格的出租汽车驾驶员 不仅要具有为人民服务的思想 还必 须具备精湛的驾驶操作技能 15 网约车宜为乘客准备 等 A 互联网无线接入 B 手机充电器 C 纸巾 D 雨伞 答案 ABCD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车宜为乘客准 备互联网无线接入 手机充电器 纸巾 雨伞 16 网约车运营过程中 驾驶员应根据 选择合理路线 A 驾驶员个人偏好 B 驾驶员利益最大化原则 C 网络服务平台规划线路 D 乘客意愿 答案 CD 解析 根据 网络预约出租汽车经营管理服务办法 可知 网约车运
11、营过程中 驾驶员应根据网络服务平台规划线路 乘客意愿选择合理路线 17 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是 A 价格纠纷 B 语言纠纷 C 磕碰纠纷 D 颠簸伤人 答案 D 解析 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是颠簸伤人 18 出租汽车驾驶员小孙接单后 乘客王小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小孙正确的做法是 A 给乘客留言 宣泄情绪 B 直接离开 C 继续耐心等待 D 获得经营者同意后离开 答案 D 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车驾驶员小孙接单后 乘 客王小姐迟迟未到 打电话也联系不上 小孙正确的做法是获得经营者同意后 离开 19 出租汽车在交接班途中 可以只搭
12、载与自己交接班方向一致的出行乘客 A 正确 B 错误 答案 B 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 在乘客上车前 司机不得有询问乘客 目的地等挑客行为 在问清目的地后 选择合理路线 按规定开始使用计价器 不得绕路 20 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 21 根据乘客意愿使用的车内设备不包括 A 安全带 B 升降车窗玻璃 C 空调 D 合规行李 答案 A 解析 根据乘客意愿使用的车内设备包括
13、 升降车窗玻璃 空调 合规行李 22 网约车平台公司应合理确定网约车运价 实行明码标价 A 正确 B 错误 答案 A 解析 网约车的运价实行市场调节价 市人民政府在认为必要时可实行政府指 导价 网约车平台公司应当接受本市物价部门监督 合理确定网约车运价 实 行明码标价 23 乘客对出租汽车服务的需求包括 A 发泄的需求 B 安全的需求 C 便捷的需求 D 方便的需求 答案 BCD 解析 乘客对出租汽车服务的需求包括安全的需求 便捷的需求 方便的需求 24 以下哪项做法符合 出租汽车运营服务规范 的要求 A 按乘客意愿选择合理路线 B 需改变行驶路线是可以不征求乘客意见 C 使用音响和空调是驾驶
14、员的权利 D 乘客遗留的物品 驾驶员可以自行处理 答案 A 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租车驾驶员应按乘客意愿选择 合理路线 25 车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求 小型车一般为 毫米 A 5 10 B 10 15 C 20 30 D 50 60 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第六章第一节 出租汽车维护的基本 知识可知 离合器踏板自由行程符合原厂设计要求 一般小车为20 30毫米 26 行车中当机动车突然爆胎时 驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板 尽量采用 枪挂低速档的方法 利用发动机制动使机动车减速 A 正确 B 错误 答案 A 解析 如果爆胎时 方向盘会偏向
15、爆胎处 而且是打死了的任你怎么搬都搬不 动 这个时候如果踩刹车 车子立马会发生侧翻 所以说这个时候应该抬起刹 车 轰油门 抢次档 车就会往反方向跑 然后在亲点刹车 同时抢3档 然后 2档 1档这样做你就会平安了 27 出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作 要防止 A 漏水 B 漏气 C 漏油 D 漏电 答案 ABCD 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 出租汽车日常维护是驾驶员必 须完成的日常工作 要防止漏水 漏气 漏油 漏电 28 雾天驾驶出租汽车行驶 驾驶员应该 A 适时鸣喇叭 B 合理控制车速保持比晴天更大的安全跟车距离 C 能见度过低要选择安全地点停车 D 正确使用车灯 答案
16、 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 雾天行车 能见度低 驾驶员视野变窄 视线模糊 很迟 才能看清前方障碍物 极易引发交通事故 驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯 或打开近光灯起补充作用 并严格控制车速 根据能见度选择不同的车速和安 全距离行驶 29 驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜 并且倾斜随行驶时间的延长而加重时 一般情况下是一侧轮胎 A 爆胎 B 漏气 C 磨损 D 松动 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 行驶中车辆一侧轮胎漏气 会感到车身倾斜 倾斜程度随 行驶时间的加长而加重 将导致车辆无法得到有效控制 30 行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时 驾驶员应首先 A 迅速踩踏制动踏板 B 向左侧急转方向 C 向右侧急转方向 D 拉紧驻车制动器 答案 A 解析 注意看清题目 是可能相撞时 说明也还有一段距离 如果盲目的往左 转向 本来不会撞上的反而撞上了 如果往右转向的话 就可以最大程度上避 免碰撞 31 驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时 驾驶员应该 A 高速行驶避开眩
