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1、兴宁市网约车从业资格考试模拟试卷 1 网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油 气 站补充燃料 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员在运营过程中车上载有乘客时 禁止到加油 气 站补 充燃料 2 出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在 内有效 A 省 直辖市域范围 B 市域范围 C 全国范围 D 县市域范围 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第十章第一节 出租汽车驾驶员从业 资格管理可知 设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试 成绩 考试合格成绩有效期为3年 全国公共科目考试成绩在全国范
2、围内有效 区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效 3 出租汽车驾驶员做好 可以展示城市文明形象 A 车容车貌整洁 B 服务形象良好 C 服务用语规范 D 相关证件齐全 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 4 不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是 A 广泛性 B 服务型 C 自律性 D 专业性 答案 A 解析 出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是服务型 自律性 专业性 5 出租汽车驾
3、驶员进入服务站点后可以插队走车 以提高运营效率 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 6 出租汽车驾驶员可根据乘客的 等判断其消费个性 A 服饰 B 举止言行 C 仪容 D 心理活动 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向 研究乘客的 消费个性 可提高乘客对驾驶员服务的满意度 在出租汽车特定的时间和空间 里 驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和
4、分析 可因人 因时 因地为乘 客提供个性化的优质服务 7 出租汽车驾驶员载客到达目的地后 需完成以下哪些工作 A 停车 B 收费 C 提醒乘客带好行李下车 D 处理遗留物品和垃圾 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 下车 时 1 出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全 从右边下车 2 提醒乘客带好随声物品 并协助乘客提取行李 经乘客确认无误后关闭行李舱 向乘客道别 竖起空车待租标志 3 乘客离开后 驾驶员应巡视车厢 将废 弃物装入垃圾袋 若发现乘客遗留物品 应设法及时归还失主 若一时无法找 到失主 应按规定及时上交处理 不得私自留用 索要酬金 甚至敲
5、诈乘客 8 出租汽车应按 的要求 在车顶安装出租汽车顶灯 标志项灯与空车 待租标志灯联动 夜间应有照明 A 出租汽车主管部门 B 维修企业 C 所在企业 D 城市居民 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志 并与空车待 租标志联动 夜间应有照明 顶灯标志应有 TAXI字样 9 整洁 卫生 无杂物 异味是对出租汽车 的要求 A 消防设施 B 服务标志 C 专用设施 D 车辆整洁卫生 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌中 4 车辆整洁卫生要求 出租汽车车厢
6、内整洁 卫生 无杂物 异 味 10 出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言 属于 A 服务禁忌 B 宰客 C 粗暴待客 D 违法乱纪 答案 A 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 服务禁忌和违法行为主要包括 1 不尊重不同国家 地区和民族的宗教 信仰 2 抢客 强行揽客 甩客 倒客 无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆 未经乘客同意强行拼客 并分别向乘客进行收费 3 拒载行为 4 未按合理路线行驶 或在特殊情况下需要改变线路 没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为 合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济 便捷行驶路线 或按乘客意愿另行选择的
7、行驶路线 5 不执行价格主管部门 核定的收费标准收费 收费不按规定出具发票 6 传播谣言 或者在乘客之 间交谈时随意插话 7 远离车辆或用喇叭催促 翻看或藏匿乘客放在车上的 物品 8 紧盯乘客或目光停留时间过长 9 向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目 10 行车时接打电话 11 在车内吃零食 吸烟 向车外抛物 吐痰 12 在乘客面前挖鼻孔 掏耳朵 剔牙等 13 车上载有乘客时 到加油站补充燃料 14 其他服务禁忌和违法行为 11 儿童乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸 出窗外等 驾驶员应当加强留意和提示 保证儿童乘客的安全 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽
8、车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 儿童 乘客具有好奇心强 活泼好动的特点 坐出租汽车时喜好将头 手伸出窗外 喜欢坐在副驾驶座 对车内设备好奇等 出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出 爱护 提醒其主意安全 行驶中多注意观察后视镜 关照其不要将头 手伸出 窗外等 12 遇有乘客语言不通 无法确认目的地时驾驶员应该 A 耐心做好服务工作 B 向所在公司或出租汽车调度中心求助 C 通过书面形式交流 D 让乘客改乘其他车辆 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到语音不通 无法确认乘客目的地时 驾驶员应耐心做好服务工作 向所在公司或出租汽车
9、调度中心求助 尽最大努力将乘客安全送达目的地 13 出租汽车车辆安全检视主要包括 A 轮胎压力是否正常固定螺母是否缺失或松动 B 燃油的油量或燃气压力是否正常 C 机油的油面和压力是否正常 配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面 D 冷却液液面是否正常 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第二节 安全运营基本要求可 知 出租汽车驾驶员在出车前 应当按照规定检查车辆技术状况 并备好随车 设施 工具 1 检查轮胎气压及磨损是否正常 螺母有无缺失或松动 2 检查燃油量或燃气压力是否正常 3 检查机油的油面高度和工作压力是否正 常 配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度 4 检
10、查冷却液液面高度 是否正常等 14 出租汽车驾驶员在出车时 应当携带以下哪些证件 A 机动车驾驶证 B 机动车行驶证 C 车辆道路运输证 D 从业资格证 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 运营 所需的机动车行驶证 机动车驾驶证 道路运输证 从业资格证等证件必须携 带齐全 15 文明服务要求出租汽车驾驶员做到 A 形象文明 B 语言文明 C 态度文明 D 举止文明 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 文明服务 要求出租汽车驾驶员形象文明 语言文明 态度文明 举止文明等 做到不拒载 不议价 不中途
11、甩客 不故意绕道行驶等 16 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是 A 价格纠纷 B 语言纠纷 C 磕碰纠纷 D 颠簸伤人 答案 D 解析 出租汽车运营服务中 属于严重服务纠纷的是颠簸伤人 17 出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人 途中外国客人着急地向小张说 着什么 但小张完全听不懂 小张应该 A 向所在公司求助 B 向出租汽车调度中心求助 C 打报警电话求助 D 要求乘客下车 终止服务 答案 ABC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 搭载外国客人听不懂对方语言 时 可以向所在公司求助 向出租汽车调度中心求助 打报警电话求助 18 是网约车平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 A
12、诚实守信 B 公平竞争 C 依法经营 D 规范操作 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 依法经营是网约车 平台公司及驾驶员的基本权利和基本义务 19 出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到 A 按乘客要求使用空调 音响等设施 B 接单后按约定准时到达上车地点 C 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 D 拒绝乘客中途改变目的地 答案 ABC 解析 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务 并遵守下列 规定 一 若未经已上车乘客的同意 不得另载他人 二 接单后按约 定准时到达上车地点 三 根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调 音响 视频等服务设备 20 站点候客服务要
13、求巡游出租汽车驾驶员 A 按序排队顺序发车 B 服从站点管理人员的调派与管理 C 不下车私自揽客 不雇人揽客 D 不挑乘客 不强行拼客 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 进入 出租汽车服务站点 出租汽车驾驶员应文明排队 车内等候 按序走车 服从 引导调度 不得私自揽客 21 出租汽车驾驶员的社会责任体现在 A 只关注经济收入 B 服务广大群众 C 传递社会正能量 D 展示城市文明形象 答案 BCD 解析 根据 出租车驾驶员服务规范 出租汽车驾驶员的社会责任体现在服 务广大群众 传递社会正能量 展示城市文明形象 22 是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务
14、的前提 A 提升学历 B 依法运营 C 规范服务 D 利益至上 答案 BC 解析 根据 出租汽车驾驶员从业资格考试 依法运营 规范服务是出租汽 车驾驶员为大众提供满意服务的前提 23 依法运营 规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 发现乘客遗失的物品时 出租汽车 驾驶员要做到拾金不昧 及时与失主联系归还物品 24 驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据出租汽车驾驶员职业道德可知 驾驶员要主动为乘客提供合理的建 议体现了出租汽车运用服务的互动性 25
15、网约车运营服务是指提供 的出租汽车运营服务 A 道路巡游揽客 B 火车站站点候客 C 约车人网络预约用车 D 机场站点候客 答案 C 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理细则 网约车运营服务是指提 供约车人网络预约用车的出租汽车运营服务 26 车辆燃油起火时 下列物品不能用于灭火的是 A 路边砂 土 B 水 C 浸水衣服 D 灭火器 答案 B 解析 棉衣灭火的原理也是空气隔离法 车辆油料或者电路起火 使用棉衣掩 盖起火点 能够起到隔绝空气进而扑灭火焰的作用 而少量的水不但不能立即 扑灭燃油起火 反而将燃油冲散扩大着火面积的着火点 27 行车中当机动车突然爆胎时 驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板
16、 尽量采用 枪挂低速档的方法 利用发动机制动使机动车减速 A 正确 B 错误 答案 A 解析 如果爆胎时 方向盘会偏向爆胎处 而且是打死了的任你怎么搬都搬不 动 这个时候如果踩刹车 车子立马会发生侧翻 所以说这个时候应该抬起刹 车 轰油门 抢次档 车就会往反方向跑 然后在亲点刹车 同时抢3档 然后 2档 1档这样做你就会平安了 28 出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事 故的重要因素 这要求驾驶员做到 A 增强道德和法制观念 B 根据个人喜好选择乘客 C 谨防不良的激情干扰心态和行为 D 努力保持宽容 豁达 乐观的心态 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶车辆要有效地控制自己的情绪和情感 保持心情舒畅 不在心情沮丧 闹情绪时驾驶车辆 遇到麻烦 愤怒 反感 忧愁或悲哀等情绪时 要努力控 制自己 平静心境 29 驾驶出租汽车经过涉水路面时 水深不能超过 高度 A 排气管 B 轮胎 C 车灯 D 车辆号牌 答案 A 解析 当车经过有积水或者立交桥下 深槽隧道等有大水漫溢的路面时 首先 是停车查看积水的深度 最简
