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1、兴国县网约车从业资格考试模拟试卷 1 驾驶员有权拒载以下哪类人群 A 醉酒后丧失自控能力但有人陪同 B 携带危险化学品 C 在繁华的路段要求乘客的 D 老弱病残 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材 如果乘客既不同意将危险品自行处理 又执意要携带危险品上车 驾驶员有权 拒绝提供运营服务 将该乘客 请下车 合理 拒载 若发现车内有不明 遗留物品 切记随意打开或翻动 要立即通知公司或报警 进行合理处理 2 网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求
2、可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 3 预约出租汽车经营服务是指以符合条件的 及以下乘用车 并按照乘 客意愿行驶 根据行驶里程 时间或者约定计费的经营活动 A 7 座 可在道路上巡游揽客 B 7 座 通过预约方式承揽乘客 C 9 座 可在道路上巡游揽客 D 9 座 通过预约方式承揽乘客 答案 B 解析 根据 网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法 第五十二条规定 预 约出租汽车经营服务 是指以符合条件的七座及以下乘用车通过预约方式承揽 乘客 并按照乘客意愿行驶 提供驾驶劳务 根据行驶里程 时间或者约定计 费
3、的经营活动 4 网约车服务评价指标中 要求达到100 的指标包括 A 乘客满意率 B 车辆相符率 C 驾驶员相符率 D 营运车辆保险购买合格率 答案 BCD 解析 根据 网络预约出租汽车运营服务规范 为网约车服务列出了5个100 的 指标 包括预约响应率 车辆相符率 驾驶员相符率 营运车辆保险购买合格 率和乘客投诉处理率等 5 西方国家人普遍认为 17 这个数字是凶险的 对 星期五 也认为是不吉 利的 A 正确 B 错误 答案 B 解析 西方人普遍认为 13 这个数字是凶险或不吉利的 对 星期五 和 3 这个数字 也为很多西方人所忌 6 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱
4、的1 3 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 车容车貌要求 出租汽车行李舱整洁 照明有效 开启装置完好 行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二 7 出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 服务用语和言行举止要求 提倡出租车驾驶员使用普通话 可根据乘客需求 使用地方方言或外语 8 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适 下列做法不正确的是 A 尽量平稳驾驶 B 拨打求助电话 C 就近送达医院 D 让乘客下车 答案 D
5、 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第六节 特殊乘客的服务要求 可知 对受伤乘客 出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载 应无条件满足伤病 者的租车需求 驾驶员应主动协助伤员上车 根据伤势的轻重 安排伤员躺卧 在后排座位上 避免碰撞乘客受伤部位 对于病情严重且无人陪伴的的乘客 驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系 9 遇有携带有违禁物品的乘客 驾驶员应该 A 劝阻乘客上车 B 妥善放置在后备箱中 C 必要时可以报警请警方协助解决 D 发现危险物品应立即组织乘客撤离车辆 答案 ACD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 遇到携带有违禁物品乘车的乘客 或者乘客提出
6、违反法律法规 社会公 德等不利于安全行车要求时 驾驶员要劝阻乘客 耐心做好乘客的思想工作 力求乘客理解和配合 必要时可以报警 请警方协助解决 发现危险物品时 应立即组织乘客撤离车辆 并迅速报警 10 下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求 A 安装位置符合规定 B 数字显示清晰 C 发票打印准确 清晰 D 定期自行校准 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第二节 车辆服务要求可知 出租汽车计价器应按要求进行定期检验 11 出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到 A 在车内吸烟需征得乘客同意 B 衣着整洁 语言文明 礼貌待客 C 耐心 如实回答乘客的问题 D 对老 弱 病 残 孕 幼等乘
7、客应当优先供车 答案 BCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 12 下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求 A 不吸烟 B 不接打电话 C 不剔牙搔头 D 不向车外抛物 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 出租汽车驾驶员行车时不接听手机 在车内不吃零食 吸烟 不向车外 抛物 吐痰 不在乘客面前挖耳孔 掏耳朵 剔牙等 13 出租汽车驾驶员在载客运营过程中 应当根据 使用空调 A 季节气候 B 天气情况 C 乘客需求 D 自己需求
8、 答案 C 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第四节 服务技巧和服务禁忌 可知 满足乘客对出租汽车内设备设施及常备物品的需求主要包括 1 驾驶 员应根据乘客要求控制空调或升降车窗 使车厢内温度符合乘客意愿 2 音 响的使用符合乘客的意愿 14 出租汽车驾驶员在运营过程中 征得乘客同意后可以在车内吸烟 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第一节 驾驶员服务要求可知 出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟 饮食 不得向车外抛物 吐痰 15 出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现 也是经过长时间 的职业经历提炼形成的 一旦被行业和社会认同就会有相对的 A 特
9、殊性 B 稳定性 C 强制性 D 自律性 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第二节 出租汽车驾驶员职业 道德可知 出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现 也是经过 长时间的职业经历提炼形成的 一旦被行业和社会认同就会有相对的稳定性 并在相对稳定的过程中逐步提升 16 道德通过 自身理念和传统习惯加以调节 以自觉和自律为基础 A 法律 B 政令 C 学习 D 社会舆论 答案 D 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 道德通过人们的自律或通过一定的舆论对社会生活起约束作用 道德没 有强制性 而是通过社会舆论 自身理念和传统习惯加以调节
10、以自觉和自律 为基础 17 出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系 A 正确 B 错误 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第二章第一节 职业道德建设的意义 可知 出租汽车作为城市文明的窗口 从业人员职业水准的高低 服务的好坏 不仅关系到出租汽车行业的信誉和行业的进步与发展 还关系到整个城市的文 明形象和社会风气的改善 18 遇 等特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原 因 并向乘客说明 A 道路 气候问题 B 驾驶员身体问题 C 交通事故问题 D 车辆故障问题 答案 ABCD 解析 遇道路 气候问题 驾驶员身体问题 交通事故问题 车辆故障问题
11、等 特殊情况不能完成订单的 网约车驾驶员应及时向经营者说明原因 并向乘客 说明 19 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务 的需求 A 方便 B 快捷 C 尊重 D 安全 答案 C 解析 乘客上车时出租汽车驾驶员主动问好 满足了乘客对服务尊重的需求 20 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是 A 增加经济收入 B 满足乘客在不同时段的出行需要 C 调节客流量 D 便于两个班次作业 答案 B 解析 出租汽车提供 全天候 服务的主要目的是满足乘客在不同时段的出行 需要 21 乘客要求候车等候时 出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开 A 正确 B 错误 答案 A 解析 出租汽车驾驶
12、员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 出租 汽车驾驶员运送乘客途中 如乘客因故需要短暂离开出租汽车 要求驾驶员停 车等候 驾驶员应尽量配合 等候期间 计价器一般正常开启 未到约定时间 驾驶员不得擅自离开 22 出租汽车驾驶员与乘客交谈时 会使乘客产生不信任感的是 A 紧盯住乘客 B 鄙视 斜视 飘视乘客 C 目光呆滞 D 怒目圆睁 答案 ABCD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节 服务流程可知 与乘 客交流 1 要准确 耐心 热情地回答乘客提出的问题 做到有问必答 2 若乘客是外地游客 可根据乘客的需要 适当介绍当地的特色旅游景点 风土人情 历史故事 地方特产等 3 乘客之
13、间交流时不要随意插话 打断 4 与乘客交流时要尊重乘客 不讲乘客禁忌的事 5 在运营中如与乘客 发生矛盾和纠纷时 情绪要自控 态度要冷静 语气要温和 语言要文明 虚 心听取乘客的批评意见 做到以理服人 以诚服人 得理让人 不强词夺理 如双方不能协商解决的 驾驶员应主动请有关部门调解处理 23 运营过程中 为保证驾驶安全 驾驶员不可以回答乘客询问 A 正确 B 错误 答案 B 解析 运营过程中 驾驶员应耐心回答乘客询问 24 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是 A 提供规范服务 B 提前警告乘客不要进行投诉 C 善于观察乘客 及时协调关系 D 提前说明有可能产生异议的情况 答案 B
14、解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生 服务纠纷无效的是提前警告乘客不要进行投诉 25 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 A 正确 B 错误 答案 A 解析 根据 出租汽车运营规范 可知 因阻塞 封路等需要改变行车路线时 需向乘客说明原因 征求乘客意见 26 在运营过程中时 巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车 应当 A 直接在乘客旁边紧急停车 B 在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C 遇到禁停位置 临时停车并催促乘客快速上车 D 遇到禁停位置 示意乘客到附近允许停车的位置上车 答案 BD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第三章第三节
15、 服务流程可知 乘客 上车时 车辆应与道路平行停靠 驾驶员应引导乘客由右侧上车 27 出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的 A 1 3 B 1 2 C 2 3 D 3 4 答案 C 解析 根据 出租汽车运营服务规范 可知 出租汽车行李舱内可供乘客放置 行李物品的空间应不小于行李舱的2 3 28 影响出租汽车安全运营的主观因素有 A 安全意识 B 驾驶技能 C 交通环境 D 职业道德 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第一节 安全运营基本知识可 知 影响安全运营的主观因素有 1 车辆技术状况 2 道路状况 3 特 殊天气和气候变化 29 氧化性物质主要危
16、险是氧化性 爆炸性 毒害性和腐蚀性 A 易燃性 B 助燃性 C 放射性 D 挥发性 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第六节 危险品的识别与处置 可知 其本身易燃易爆 极易分解 对热 震动或摩擦较敏感 如过氧化二苯 甲烷 过氧化乙基甲酮等 其主要危险是氧化性 助燃性 爆炸性 毒害性和 腐蚀性 30 驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜 并且倾斜随行驶时间的延长而加重时 一般情况下是一侧轮胎 A 爆胎 B 漏气 C 磨损 D 松动 答案 B 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第四节 安全行车特别要求与 紧急情况处理可知 行驶中车辆一侧轮胎漏气 会感到车身倾斜 倾斜程度随 行驶时间的加长而加重 将导致车辆无法得到有效控制 31 驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些 A 更容易保持平和心态 B 有利于集中注意力 C 保持心情亢奋激动 D 能冷静应对行驶中出现的各种状况 答案 ABD 解析 出租汽车驾驶员从业资格考试 第四章第三节 安全运营心理素质可 知 驾驶员在满意 愉快 高兴 欢喜时 反应灵敏度提高 行车精力充沛 精神集中 观察分析情况灵敏果断 操作迅速 敏捷 及时
